近日，京东金融完成品牌升级“三连击”，致力成为4亿用户和金融机构值得信赖的“懂金融的朋友”、近千家金融机构的“首席增长官”
最近，乘坐北上广地铁的朋友，都被一副海报吸引了，一些人甚至驻足停留：在这张海报上，“国民演员、著名导演”徐峥双手张开，面前有8个醒目的大字——“一个懂金融的朋友”。 这个“懂金融的朋友”便是京东金融，徐峥也是京东金融的首位品牌代言人。京东金融、徐峥，两者有什么相似之处？多年来，徐峥不断深耕自己在电影领域的各项专业能力，这与京东金融始终秉持的专业理念完美契合。实际上，这只是京东金融此次品牌升级的部分之一：从代言人官宣，到logo焕新、多项全新功能上线，京东金融8月17日一口气宣布多项重大升级动作，品牌升级完成了“三连击”。这些大动作背后，京东金融的雄心和决心也日渐清晰：不仅要做金融用户、金融机构身边“懂金融的朋友”，更专注与近千家金融机构携手跨越，成为他们的“第二增长场景”。
作为京东数科旗下的个人金融业务品牌，截至目前，京东金融App上线已有6年多时间。如今，在用户端，京东金融已经积累了四亿个人用户；在产品端，京东金融与银行、保险公司、基金公司等近千家金融机构一道，共同推出近万只金融产品，其理财、借贷的累计总规模均突破万亿。这些数字在同类产品中均处于领先水平。不仅如此，轻金融还注意到，上线6年来京东金融App的月活数、用户使用时长，都在同类APP中处于领先地位。据中金公司一份报告，2019年各个金融领域Top 10中月均MAU增速高于30%的翘楚..中，京东金融成为唯一上榜的综合金融类App。在MAU Top 10的App人均单日使用时长及使用次数上，京东金融也处于领先位置，充分证明了京东金融通过提供综合金融服务获得用户的高频使用。为什么京东金融的用户数，到用户粘性等数字能全面领先？显然，这与京东金融历次迭代创新、在产品和客户服务端不断提升服务水平密切相关。这也是为什么此次其会推出一系列全新升级动作。我们来看看此次升级有哪些看点：新logo为探头与外界对话的Joy，寓意拉近与用户和金融机构间的距离；京东金融App改版升级，新增“花生社区”、“金店”、“全网产品库”等功能；首次提出品牌主张——一个懂金融的朋友。此次京东金融App版本升级的最大变化，要数“花生社区”和“金店”。“花生社区”是全新上线的内容分享版块，邀请了包含经济学家、基金经理、投资经理、分析师等500位金融大V入驻，以图文、短视频、直播、圈子等互动方式，帮用户提升金融技能。同时，京东金融还为金融机构搭建专属官方店铺“金店”，用户可在线上了解、选择金融机构线下网点的产品，并直接选择就近的线下网点预约办理。
复盘国内外主要金融机构与金融科技公司的发展历程可以发现，都注重与行业内外公司合作，拓展自身的技术和服务能力。在当前线上化爆发的背景下，B端服务成为金融科技重要的发力点。而目前京东金融的金融机构“朋友圈”，已经扩展到了近千家银行、券商、基金、保险等，为B端用户输送了源源不断的客户和科技能力。这源于京东金融跟金融机构合作基础好，不管是哪类机构都有多年的深度合作周期。同时，从2015年开始，京东金融做金融科技而不是做金融，“不是跟他们抢生意的”，因而得到越来越多金融机构的信任。“要和金融机构成为利益共同体。”在2017年，京东金融曾如此阐述和金融机构的关系。京东数科副总裁谢锦生在采访中表示，京东数科的核心定位是“首席增长官”。“为什么会谈京东金融App是它的第二增长场景？因为它未来还会有第三、第四、第五甚至更多的增长场景。”在京东金融看来，金融机构自身网点、网上银行、手机银行App是服务用户的“第一增长场景”。而京东金融作为一个开放..，依托数字化技术，可以成为金融机构的“第二增长场景”，助力金融机构创造三重增长价值。第一层价值是巨大优质用户场景。截至目前，京东金融已有4亿实名用户，主要集中在⼀、二线城市，基于这一场景，金融机构既可以提供服务，也可以借助京东金融App的各类用户权益与服务去激活老用户，并强化用户粘性。第二层价值是京东金融作为一个开放..，能为金融机构提供必要的数字化运营工具，包括智能大数据..、数字....、智能投顾工具、直播工具等，助力金融机构构建属于自己的数字化..和运营能力，从而实现业务的快速增长。例如，“金店”看起来是App里的一个店铺，然而它本质上代表京东金融整个开放..的逻辑。金融机构可以通过“金店”提升用户触达能力与用户服务体验。第三层价值是金融机构可以将自己在京东金融App上运营所积累的客户运营经验和产品匹配能力，向自身数字化场景以及其他第三方场景进行复制，进行多场景的扩展，从而继续提升总用户规模，从根本上提升增长能力。截至目前，京东金融已帮助大量金融机构获得增长，比如，帮助银行提升信用卡数字化运营能力。2020年8月京东数科携手北京银行、京东PLUS会员上线“北京银行京东PLUS联名信用卡”，为银行提供数字化获客、技术支持、运营等的全流程数字化服务体系。最新数据显示，该业务已携手40余家银行发行超千万张联名信用卡。再比如，截至2020年6月，亿联银行已通过与京东数科的合作实现资产和负债余额规模超过200亿元；在财富管理业务方面，它已接入京东金融App“银行精选”频道，并在京东金融首发多款具有竞争力的产品，2020年初累计余额已超百亿元。双方在开放银行方面合作的“亿帐通——融通系统”账户服务，已输出到电商、票据交易等场景，截至2020年6月，亿联银行该业务年度累计交易规模超过1600亿。
随着“无接触”金融服务崛起，个人用户消费习惯转变，线上化突飞猛进，用户运营的重要性凸显。中金公司指出，头部App由于用户渗透率较高，已经从用户规模扩张，更多转向用户运营层面。如今的许多金融..，在交易服务体验环节都已经非常出色，但在交易之前的决策环节，还有不少问题没有解决。普通用户在做金融决策时，往往面临“知识门槛高、选择成本高、决策风向高”的难点。提出做用户的“一个懂金融的朋友”，京东金融的目标是从产品展示到信息分享，从产品选择到下单购买，覆盖个人金融决策链条的所有环节。此次京东金融品牌升级之余，也上线了多项全新功能。首先，京东金融进一步加强了App内的搜索功能，搭建了“全网产品库”。用户只需在京东金融App内搜索相关产品名称，就可查询到市面上近6万款金融产品的信息和评价内容，提升决策效率。其次，京东金融为用户提供海量的产品选择。目前，京东金融正与共计23万个金融机构和执业人洽谈“金店”入驻计划，预期年底前完成。另一方面，依托核心技术能力、基于对用户的了解和需求的洞察，京东金融还可联合金融机构，基于云计算、大数据、人工智能等数字科技能力，为用户定制更匹配的产品和服务。例如，京东金融联合头部基金公司以及他们最顶级的明星基金经理，为用户提供智能化的产品搜索结果，按照用户的风险等级匹配并展示合适的基金产品。智能客服还会为用户提供365天不间断的定制化内容支持，比如持仓健康度分析、基金诊断等。在为每一个金融机构提供优质场景和运营工具，帮金融机构搭建数字化..和运营能力的过程中，京东金融不仅成为金融机构的“第二增长场景”，也成为联结金融机构和用户间的纽带。而依托成熟的科技能力和对金融行业的深度理解，京东金融在输出科技能力的同时也完善了自身的金融科技生态。京东金融期望，以科技的力量做用户和金融机构值得信赖的“懂金融的朋友”，让每个人更平等地面对金融。
