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3月18日，对于银保监会消费者权益保护局通报四川新网银行侵害消费者合法权益，新网银行表示，将认真对待、深刻反思，诚恳接受监管部门的批评和指导。
对于通报指出的“贷前调查不尽职”、“催收管理不到位”和“与个别渠道合作业务推高融资成本”三个问题，新网银行称主要集中发生在开业初期的个别业务渠道。近一年多来，根据监管部门的指导意见，已成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，主要问题整改已取得阶段性进展。
新网银行表态，将以这次监管通报为新起点，进一步把消保工作摆在突出位置，举一反三，久久为功，不断完善消费者权益保护工作，持续提升服务水平。
以下为新网银行回复全文：
关于银保监会通报的情况说明
这次通报，是对前期我行消保工作一次深入的把脉问诊，主要定性了“贷前调查不尽职”、“催收管理不到位”和“与个别渠道合作业务推高融资成本”这三个问题。这反映出我行消保资源投入不够匹配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升。我行认真对待、深刻反思，诚恳接受监管部门的批评和指导。
通报所指出的问题，集中发生在我行开业初期的个别业务渠道。近一年多来，根据监管部门的指导意见，我行成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，主要问题整改已取得阶段性进展。我们将以这次监管通报为新起点，进一步把消保工作摆在突出位置，举一反三，久久为功，不断完善消费者权益保护工作，持续提升服务水平。
我们深知，普惠金融服务具有小额、短融、高频、分散、海量的特征，面临着经济可行性和技术可行性的双重难题。面对普惠客群，既需要先进的数字化风控技术去解决客户金融服务可得性的问题，还需要用更审慎的理念、更充分的交互、更完善的流程，带着更强的温度去做好普惠金融客群的消保工作及客户服务。展望未来，我们将以此为鉴、勠力前行，对做好数字普惠金融服务、提升客群可得性和满意度充满信心！
四川新网银行股份有限公司
2021年3月18日
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来源：金融时报客户端 记者：孟扬 编辑：余嘉欣 杨晶贻 校对：李柳嘉 云阳 邮箱：fnweb@126.com 关注金融时报公众号 看更多独家新闻资讯↓↓↓
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