高校行政人员到底是一种怎样的生物?

很多人提到高校里的人，第一时间会想到教师和学生。但实际上，高校里除了教师和学生，还少不了行政人员。最近，不少学校已经开学，但在开学前，很多行政人员就已经开始忙碌工作，确保新学期工作顺利开展。

很多人都认为，高校行政老师是被羡慕的群体，有寒暑假但没有科研压力，而且工作看起来相对简单。那么，高校行政人员到底是一种怎样的存在？有人回答说，无处不在。学生考试、考生录取、就业指导、科学研究、人事管理、排课、教室管理、工资发放、学术交流会议安排……别人能想到的上课之外的工作，都少不了行政人员的身影。别人没想到的比如表格、材料、总结、财务报账等也是他们可能会做的事情。

根据教育部网站数据统计，2019年高等教育学校（机构）校本部教职员工（普通高校）共有约246.27万人，其中专任教师约有174.01万人，占比约70.66%，行政人员约有36.67万人，教辅人员约有22.69万人。今天，我们就来聊聊高校的行政人员。

别人眼中的高校行政老师工作简单清闲，也就整理资料、开证明，实际上他们的工作相当繁杂。

比如教务老师，排课表、调课、成绩管理、评估教学质量、组织考试、学籍管理、统计报表、督导检查、补考、升学竞赛等等，学校很多工作都与教务相关。人事处老师，他们除了负责人员编制管理、岗位设置与聘用管理、人员调配、人才引进、人员招聘等工作，还会负责师资队伍建设、各类专家，以及人才工程计划人选的选拔、统筹全校教职工评先评优工作、全校工资及社会保障工作……

别人眼里的行政老师寒暑假“爽到飞起”，但事实上很多行政部门暑假恰恰是特别忙的时候。比如招生办老师，在高考后就要进行招生录取工作，就这项工作就会让招办老师暑期没啥休息时间（具体可以看我们之前写的文章：据说，现在高校里最忙的是这群人 ）。

像教务老师、财务老师等属于晚放假早开学，学生放假后他们在忙，学生开学前也在为开学做准备，确保开学工作顺利进行。学生工作部门、后勤部门等也必须要提前工作，把学生宿舍、学生事务以及其他学生返校前所必须要完成的工作做完。

对了，行政人员是坐班的，即使是暑假，也需要轮流值班。有行政老师说，算起来自己的暑假不过十来天而已。还有行政老师表示，自己甚至全年无休。

和其他职业一样，高校行政人员也会产生职业倦怠。

行政人员工作繁杂琐碎。工作量大但工作性质具有程序化和重复性的特点，缺乏一定的挑战。有不少老师表示自己明明做了很多工作，没有闲下来，但问你到底做了什么事情，竟然无意识的卡壳。

..待遇较低，晋升通道狭窄。目前，很多高校的行政人员在制度、..待遇提升等方面没有相应的政策。此外，行政人员的工作难以量化，晋升机会也较少。

成就感不高。正是因为工作琐碎重复、晋升通道狭窄，导致部分行政人员成就感不高。长此以往，高校行政人员容易职业倦怠。这值得高校管理者关注。

行政人员是高校发展不可缺少的组成部分，他们支撑着整个学校的正常运转。高校里的教学和科研工作更是少不了行政人员的服务和支持。那么，应该如何减少行政人员的职业倦怠，提升他们的工作幸福感呢？

高校行政管理信息化

有不少学生和教师认为，部分流程机械重复，严重影响办事效率。有行政人员也表示，部分工作还是依靠人工进行传递、统计等工作，工作效率较低。信息化时代，越来越多的学校意识到，一个部门收集到的大量数据可以帮助其他部门实现工作目标。但现实情况是，或是出于想保护本部门数据，或是不同部门间数据库不兼容，总之最终导致很多信息难以在校园内共享，形成数据孤岛，从而难以充分发挥其价值。

为了解决类似问题，复旦大学2015年推出网上办事大厅的网上办事大厅，取得了不错的效果。网上办事大厅涉及到流程梳理和流程再造，在流程再造的同时，打通各业务部门之间的数据，实现自动填表服务。

高校行政管理信息化，除了能够提升师生的使用体验，一定程度上还提升了行政工作的工作效率和质量，减轻部分行政人员的工作量。

打通晋升渠道，提升..待遇

2017年发布的《教育部等五部门关于深化高等教育领域简政放权放管结合优化服务改革的若干意见》提到，鼓励高校推进内设机构取消行政级别的试点，管理人员实行职员制。改革后要保障高校内设机构人员享有相应的晋升、交流、任职、薪酬及相关待遇。

在此方面，高校应该制定科学合理的绩效评价和激励机制。建议高校明确行政人员晋升方向，将行政人员职务晋升与专业水平晋升相结合，提供多条晋升渠道，比如行政人员职称评定方面可设置单独序列。当然，高校还可以为行政人员提供一定的支持..，支持他们自我提升和发展。

西华大学在2018年发布过《西华大学辅导员与行政管理人员支持计划实施办法（修订）》，培养范围为学校从事辅导员与行政管理工作的在职工作人员，培养规模为每年遴选不超过20名（其中辅导员3名，含学工办主任），培养期为3年。在培养及支持措施方面，支持开展本职工作交流、参加各类工作相关活动和开展工作相关合作研究，支持期内，学校按1万元/人·年设立工作交流费用专项资金。

图片来源：西华大学网站

走心激励，提升行政人员心理认可度，激发其工作积极性

恰当的激励能激发教职员工的工作积极性和创造性。国外有大学为感谢全体教职员工一直以来对学校的服务和贡献，也为了激励他们未来更加努力工作，设立了“员工答谢日”。对于答谢日的活动安排，各部门或系部可根据员工需要、喜好和工作安排。为了保证答谢日的顺利举办，学校为各部门或系部参加答谢日的员工提供了一定活动经费。

桑德兰学院每年5月会通过一次特别的颁奖晚宴，向1名已满20年、30年和40年工龄的教职员工表示感谢。这14名教职员工除了获得一定金额的礼品卡之外，每人还获得一个特别定制的玻璃奖杯。有得奖的员工表示，校长认为学院应该更多关注长期服务的老员工，让老员工知道，他们对学院的贡献不会被忽略，他们的服务是非常有价值的。

“每一位教职员工都是学院的财富，我们相信，对教职员工工作的认可以及适当的奖励必不可少，尤其是对每一位长期服务的教职员工的认可。从学院整体和长远发展的角度而言，该做法能调动全体教职员工的工作积极性和热情。”桑德兰学院人员与组织发展办公室主任内奥米认为。

参考资料：

[1] 程雪,贾函霏.高校行政管理人员职业倦怠问题研究[J].价值工程,2015(7).

[2] 教育部网站、西华大学网站、《中国教育网络》等

本期责编 | 麦可思 王捷

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