|观点|2021年数字医疗技术与聊天机器人发展趋势

2021-01-09 00:47:22

在2021年，聊天AI机器人从自然语音识别技术应用，到全面市场化布局将蓬勃展开，预计5年内市场规模从48亿美元飙升至139亿美元。这仅仅是数字医疗单一技术产品的发展势态。

根据Gartner研究报告显示，到今年底，至少15％客户交互服务将启用AI聊天机器人。到2022年底，这一比例将高达70％！

这是否意味着有人情味儿的医疗保健服务越来越少，都是AI机器人对话交流了？当然不是！至少在居家慢病管理服务方面，AI专家认为有人情味儿的关怀和帮助仍然十分必要。

但是，有三种可行的聊天AI机器人会很好地帮助医护人员和健康管理人员照顾需要帮助的病人和居家老人以及儿童。

疫情仍是“催化”因素之一

无论今年全球是否普遍接种新冠疫苗(几乎做不到)，疫情仍然挥之不去的阴影，并且影响着每一个家庭生活和每一人的工作。

在这种情况下，疫情未必会导致一种新趋势，但会加速医疗保健服务的数字化转型。便捷性和可靠性将成为医疗保健客服的关键因素；结合专业人员交互对接和个性化交流——这也就形成了AI聊天机器人的发展机遇。

趋势一、尽可能数字化；必要时有专业人员

到2025年，使用AI机器人和自然语音助手可能不太会改变对话交流体验，但在数字化辅助支持和人与人交际方面有所贡献。“僵尸机器人”可能会更多地参与简单的交互对话或服务流程引导等。

无论是单纯僵尸机器人或与专业服务人员一起提供服务，人们将依靠服务数据信息，愿景和客户反馈，越来越多选择最佳数字化方法。

哪些场景下最可能应用聊天机器人：简单问答

趋势二、下一代AI机器人成为医健流程一部分

聊天AI机器人的发展趋势也是AI技术研发和智能机器人系统在医疗保健服务流程中的广泛应用过程。聊天AI机器人主要应用(仍然)相对简单：主要用于获得准确答案或相关信息。

然而机器人回答的问题准确性，获取时间和交流方式等方面将有长足进步和发展。比如“僵尸App程序可以24/7全天候使用，适用于任何状况的联络交流和咨询问题对答，并且通过AI集成越来越多的其他智能系统和信息在一起。

此外，智能机器人的开发也变得越来越程序化，一些研发技术不那么强的中小企业也可以快速研制出满足个性化需求的AI机器人系统。

AI研发..将提供更多无代码或低代码选项，聊天机器人可以执行许多简单工作或任务，但在医疗保健领域应用仍需要从用户角度考虑和评估验证其安全性和获益。

趋势三、应用聊天机器人的群体正在稳步增长

在未来5年内，聊天机器人会以更有效的方式、更频繁地应用于真实生活环境中吗？在此次疫情期间，特殊条件下的刚性需求让数字医疗成为了生物科技产业的爆发亮点。5G时代和AI-ML计算模块越来越满足个性化体，因此，量身定制的聊天AI机器人将是成功的开始。

聊天机器人会泄露个人隐私秘密吗？

对话式AI聊天机器人可以满足个人的许多私密需求，发挥聊天机器人的精准识别能力和记忆功能(超过了人类)，在处理问题和保护隐私信息方面，只要预制好规程，也会超过了人的忠诚度(人是会泄密或传播秘密的)。智能机器人能够很好的保密和遵守规则“打死也不说！”

总之，无论是相对简单的僵尸机器人，还是具有复杂集成功能的高级AI聊天机器人，用户体验将决定了整体AI系统是否成功。

可以预测聊天AI机器人技术创新仍是2021年拓展医健市场的焦点，因为AI聊天机器人将逐渐成为每个人日常生活中伴侣或闺蜜。

在开发数字医疗产品时，如何应用聊天机器人增强数字疗法“粘性”或“依赖性”，这些问题将在本周|数字医疗讲座|讲解，欢迎业界人士和数字医疗企业技术人员参加交流。

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