【2013-2021年T研究品牌研究报告】

2020 中国数字化后浪：中小企业转型与创新实录报告

• 企业的业务模式、生存的市场环境正在发生深刻的变化和调整。在过去的几年中，T研究发现，来自企业所处行业之外的压力和竞争已经成为当前关键的挑战之一，企业需要通过有效的手段来改变这种困难的境地。

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• 虽然迫于疫情影响，中国企业的运营活动受到很大抑制，但RPA的用户主要为大型企业，抗风险能力较强。同时在线业务的开展也让RPA场景逐渐深入。在疫情缓解，复产复工气氛高涨的当下，RPA市场活跃度逐渐增强。

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• CRM在媒体端被热捧，在VC端被追逐，在市场端感觉满地是黄金。因此在各大SaaS专场活动中，无论是创业者的销售易、纷享销客、EC、红圈，还是投资界的红杉、经纬、IDG或复兴，几乎在当时被这个有趣的问题搞到头秃，但同时不约而同的得出了一个万金油的答案——做大客户是为了现金牛，做小客户是看中了巨大的市场潜力。

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• 中国市场SaaS HR拐点已至，选手就位，发令枪扳机将落。SAP、Oracle、用友、金蝶、浪潮等国内ERP巨头的HR产品依然老辣；万古、朗新、宏景等传统eHR厂商依然专业；更有北森、肯耐珂萨等原生云新秀不畏艰难，誓要闯出一番天地。

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2020智能客服预见未来

• 如何加入到这场数字化转型的浪潮中？传统客服如何智能化？如何从0到1构建智能客服？如何发挥智能客服的价值？未来智能客服的趋势怎样？

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2020中国协同办公品牌深度评测报告

• 对协同领域而言，传统的大协同在场景细分和碎片化支撑方面越来越难以为继，特别是在产业互联网日益日深入的当下，企业的协同开始分化为三大代表性场景——研发协同、运营协同、终端业务协同。随着中国企业市场云化脚步的加快，移动互联网带来的场景裂变数量剧增，传统以产品能力为边界的企业服务版块正在崩碎，崩碎成一个个更加细分垂直的场景领域。

  

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2020中国低代码..指数测评报告

• 低代码..市场规模持 续扩张，短期内将保持高增速。

• 低代码..市场与传统 信息化市场高度重合， 并开始对其缓步渗透。

• 短期内，应用衍生类的 低代码..供应商较占优势。

• 未来，低代码..厂商的重点之一将是发展渠道，提升本地服务能力。
  

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