我们总认为有一套方案可以解决问题,而有时制造更多问题的,恰恰是方案本身。
2013年12月26日,工信部向11家企业发放移动通信转售业务试点批文,开启了民营资本进入电信领域的步伐,在当时引发了一片叫好之声。
如果把眼光局限在2013年,这无疑是一次多赢的帕累托改进,既有助于激发电信市场竞争活力,也为广大消费者提供更多的选择和更好的服务,并且为电信市场的进一步体制改革提供道标。
事实上在2013年之后,三大运营商也确实推动了大规模的“提速降费”和优化服务,很难说这其中没有民营运营商的推动。只是后来的故事,并不全是这样好的一面。
民营运营商有个更大众化的名字——虚拟运营商,我们接到过的绝大多数骚扰电话都来自于此。因此去年10月提交的反电信网络诈骗法草案中,相当一部分条款就是整顿虚拟号乱象。而当初拿到批文的民营运营商们,大部分都停止了通信领域投资。
但反过来讲,正是这样的乱象,凸显出了小米移动等少数玩家的坚持不懈。
2022年1月17日,小米移动品牌升级,官宣了以简单与可信赖为核心的品牌主张,意图在新的发展阶段里,以全新的品牌形象、定位和更优质的服务连接广大用户。而在此时,小米移动已经累计服务五百万用户,是国内最大的民营通信运营商。
能解决问题的从来不是方案,而是愿意解决问题的人。
橘生淮南,为何为枳?
尽管市场已经进入成熟期,但通信转售业务依然在各国政府的推动下快速发展,2018—2020年间,全球虚拟运营商增加了约180家,在西欧和北美的市占率分别达到了26.3%和22.3%,而作为对比,在包括中国在内的亚太地区,虚拟运营商用户份额4.2%,尚落后于全球平均水平的5.8%。
因此,尽管引入民营运营商的初衷是开放电信产业,但这不妨碍其仍然是一个门槛极高的生意。若不是以充分的战略耐心和足够的资本,支付市场开发初期的“沉没成本”,慢慢扩大用户规模,而是急功近利,希望拿到市场准入证后,立刻获得高额回报,那么很快就会受到市场反噬。
因陋就简
还是做减求空?
而小米移动,正是少数力图对现状做出改变的民营运营商之一,自成立之初,小米移动就在防骚扰防诈骗方面投入巨大,其研发的“灵犬”骚扰诈骗防治系统,有效针对开卡入网的前、中、后环节设立了防骚扰、诈骗等异常行为的触发机制,避免号码被用于骚扰诈骗、垃圾短信等用途。在安全合规的数据保护下,达到了更高的安全标准。
简单的产品设计不仅方便了用户,而且还可以扩大同一产品的用户规模,以边际效应降低运营商的维护和运营成本,这也是小米能在同类产品中取得价格优势的重要原因之一。除此之外,小米移动的另一个核心优势在于重视运营服务来给用户的优质体验,从3分钟开卡最大限度降低办理门槛,到全线上流程免去线下的“来回跑”,再到简明的套餐说明和自由切换。
物联时代
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