适老服务亮出“组合拳”!帮助老年人跨越“数字鸿沟”

政府和企业共推进

让老年人“能用网”

近年来

国家一直高度重视

老年人的“数字鸿沟”问题

各部委先后下发

多个政策文件或指导意见

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今年1月起

工业和信息化部

在全国范围内开启

为期1年的“互联网应用适老化

及无障碍改造专项行动”

首批涉及改造的互联网应用名单

涵盖了与老年人生活密切相关的

新闻资讯、社交通讯、

生活购物、金融服务、

旅游出行、医疗健康

六大领域，15个类别

目前都已完成了适老化改造

在适老化改造专项行动指导下

目前，多数政府官网已实现

语音朗读、语音导航等

多种辅助功能

老年人常用App实现了

全版大字体、大图标、大按钮

同时，开发上线老年人专属服务界面

通过简化程序、一对一服务等举措

帮助老年人共享信息化成果

除了互联网应用的改造

在智能终端层面

我国许多国产手机厂商

也加入了无障碍和适老化改造的行列

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政府上心 企业用心

助老年人“会用网”

在解决了老年人“能用”的问题之后

第二阶段的重点

是让老年人“会用”

智能技术和产品

目前，在相关政策的引导和动员下

一些企业、社区、养老机构等

开设数字化课堂

搭建相关体验场景

帮助老年人掌握数字技能

为了给老年用户提供更好的服务

中国移动、中国联通、中国电信

三大运营商都推出了一系列

线下线上相结合的适老化服务

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政府上心、企业用心的同时

也需要全社会齐心

帮助老年人学会使用智能产品

今年以来

全国多地展开形式多样的

“智慧助老”行动

帮助老年人跨越“数字鸿沟”

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跨越“数字鸿沟”的同时

为老年人保留传统服务方式

为了让老年人愿意用

智能技术和产品

企业要将适老化理念

融入产品“全生命周期”

从产品设计之初

就要考虑老年人需求

并将适老化

纳入产品维护的日常流程中

持续提升老年人的使用体验

解决了“能用”“会用”的问题

还有一些老年人

因为主客观因素

无法使用智能终端和互联网应用

专家表示

尽管这部分老年人只是少数

但各行各业还是应该

为他们保留传统的服务方式

避免数字化

给他们的日常生活造成障碍

来源：《朝闻天下》 部分图片：视觉中国