苦寻落地场景的AR，看上“博物馆奇妙夜”

作者丨Decode

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恐龙骨架四处奔跑、复活石像开口说话、微缩小人军队对战……电影《博物馆奇妙夜》里异想天开的场景，在现实生活中都有可能变成现实。

只不过，电影里靠的是来自远古埃及的神秘力量，而现实中可以借助 AR（增强现实）这种越来越成熟的技术。

2019 年 12 月，故宫三大主题性综合文创项目之一的“金榜题名”，迎来了一位虚拟考生。这位考生端坐在互动屏幕里，当观众走到屏幕前，计算机视觉技术自动把观众和虚拟考生连接上。观众的头部运动和脸部表情，会实时反映在虚拟考生上。

不远处，还有个 AR 互动式展项 “孔庙祭孔”。观众走到屏幕前时，一个融合进现实场景的虚拟孔子形象就会出现。观众摆出标准的“拜礼”手势向孔子回礼后，会触发拍照合影。通过这个互动，观众能更直观感受到孔子的形象，比如他其实是个 190cm 以上的长人。

这些简单的互动，都是商汤科技将 AI+AR 应用于文旅场景的一次尝试。作为中国本土 AI 领域独角兽企业，商汤科技自 2018 年起开始探索计算机视觉技术与 AR 结合的场景。“一方面，我们为花椒和抖音这类短视频 App 提供 AR 特效的技术支持。另一方面，和国内手机品牌合作打造类似于苹果 ARKit 的 AR 底层技术..。”商汤科技移动智能事业群副总裁、城市级智慧文旅负责人王子彬告诉品玩，“此外，商汤还打造了一个跨终端、跨..的混合现实技术.. SenseMARS。”

而落地文旅场景、将 AR 作用于传统文化 IP，是商汤正在尝试的新方向。2020 年国庆假期，商汤科技和杭州西湖合作，推出了更大空间尺度的 AR 导航导览体验。商汤科技打造的“AR 游览路线”，始于平湖秋月，途径孤山后山路、放鹤亭、苏小小墓，终于岳王庙，全长 1.4 公里。

当游客身处这条路线时，打开手机 App“掌上西湖”，对着实景扫一扫，就能开启 AR 导航导览模式。将平湖秋月、放鹤亭、苏小小墓以及岳王庙四个景点之一设为目的地后，游客能在手机里看到，导航箭头与路面贴合在一起，指引很直观。

每到一个景点，手机屏幕就会根据景点渲染成不同景象。比如，在放鹤亭，会出现虚拟的仙鹤与梅花；在岳王庙前，则会浮现策马奔腾的场面。

同样是在 2020 年国庆假期，位于杭州余杭区的世界文化遗产“良渚古城遗址”，也引进了 AR 导航导览。他们的合作方，是杭州初创公司 Rokid（若琪）。

Rokid 的产品通常基于新型人机交互方式，比如侧重语音交互的智能音箱，以及多模态交互的 AR 智能眼镜。在 AR 眼镜这块，他们已经迭代了三代产品。与此同时，他们也在探索 AR 眼镜的落地方向。“良渚古城遗址是真正商用落地的项目。”Rokid 展陈业务负责人陈希告诉品玩。

良渚古城遗址和 Rokid 的合作，落地在两个场所：良渚博物院和良渚古城遗址公园。每个场所分别配备了 50 台 AR 眼镜 Rokid Glass 2，通过租赁的形式提供给观众。在室内的良渚博物院，观众戴上 AR 眼镜游览参观时，可以看到展品的虚拟多媒体信息，耳边同时响起音频解说。相比传统语音讲解器，AR 眼镜提供了更多维度、更直观的信息。

而在室外的良渚古城遗址公园，Rokid 眼镜提供了 AR 导览和虚拟遗址还原。陈希对品玩表示：“良渚遗址公园有个特点，它不像圆明园这种遗址，有地上遗留的建筑可以看。它是考古发现的，地面上只有很少的内容呈现。AR 所能实现的遗址还原功能，特别适用于良渚遗址公园。”

事实上，故宫、杭州西湖和良渚古城遗址之外，国内国外都有不少博物馆和景区，在尝试利用 AR 技术增强游览体验。比如 2020 年 4 月，华为基于自己的 AR ..“河图”，在敦煌景区实现了 AR 导览。

在国外，纽约市大都会艺术博物馆、史密森国家自然历史博物馆和肯尼迪航天中心等等机构，都引入了 AR 增强游览体验。

将 AR 这项新技术引入导览场景，固然新奇炫酷，但这样做能产生真正的价值吗？

AR 之所以还不能普及到大众消费者，除了硬件设备远未成熟，还有一个很重要的原因，就是没有找到核心价值点。AR 似乎只能带来炫酷的视觉效果，而没有匹配上真正的刚需，但在博物馆和景区这样的特定场所，情况变得不一样。

首先，对博物馆和景区运营方来说，AR 能带来实在的附加值。2017 年，《国家文物事业发展 “十三五” 规划》发布，在全国范围内启动智慧博物馆建设工程，“运用物联网、大数据、云计算、移动互联等现代信息技术，研发智慧博物馆技术支撑体系、知识组织和‘五觉’虚拟体验技术”。

“2018 年左右，当我们在探索 AI 落地方向时，也在尝试 AI 和 AR 的结合。在文旅场景，我们发现无论是政府引导层面，还是博物馆景区和终端用户层面，都对 AR 技术非常感兴趣。”王子彬对品玩表示。

Rokid 在 2020 年 3 月之后开始探索文旅导览导航这一场景。和文旅场所运营方接触后，陈希感受到，在疫情影响到线下门票销售的情况下，文旅从业者会思考如何提高景区的附加值。而利用 AR 这种技术，可以给消费者带来新的吸引力。另一方面，很多文旅场景都有传统语音讲解器。这个陈旧的设备，其实有很多提升空间。

其次，对 AR 服务商来说，文旅导航导览场景是 AR 走向 C 端的绝佳试验田。这个场景实际上是 B2B2C 模式，如王子彬所总结：“业务上面向博物馆，但产品上面向普通消费者”。

逛博物馆和景区，虽然对于个人是低频次消费，但这些场所对于 AR 服务商来说，客流量较大、且客户快速流动，可以获得很多真实的用户消费数据。陈希对品玩表示：“AR 要往 C 端走，一定要经历市场反馈、迭代产品这个过程，文旅场景有足够的用户群体去做这件事。”

此外，即使从商业的角度来看，文旅导览导航场景也是值得期待的。陈希告诉品玩：“和租借语音讲解器一样，Rokid 在博物馆里运营 AR 眼镜提供服务，也是按次收费，一次几十元。最快不到一年，最慢一年半，就能收回成本。之后持续运营，一直可以有收入。”

最后，对于普通观众来说，AR 提供了实实在在的信息增量和体验升级。王子彬对品玩表示，AR 给观众带来的核心价值点，可以分为工具和文化两个层面。工具上，不管是室内还是室外场景，观众确实需要更好的导览导航服务。如上所述，传统的语音讲解器和指示牌，有很大提升空间。

文化层面，博物馆和景区通常都沉淀了很多文化 IP，但在呈现上做得不是很好。“对于观众来讲，其实（博物馆和景区）很多东西他们真的不知道，只看文字或者碑亭，是没有感性认知的。”王子彬告诉品玩，“通过沉浸式技术呈现出来后，观众更容易对文化 IP 有深刻印象。”

陈希也对品玩表达了同样的感受：“我们总结出来一句话——‘让人们看到应该看到的东西’。遗址原本的面貌、文物内部结构和底部样貌，都非常适合用 AR 呈现出来。”

对于落地的项目，Rokid 有几个维度去衡量 AR 的效果，比如运营层面的转化率，以及现场调查用户反馈。转化率是指，现场参观人数中有多少比例租借 AR 设备。“现在是博物馆参观淡季，还是有 2% 的转化率，相当于 1000 个人中有 20 人租借设备。在我们看来，这个转化率是不错的。”陈希说。据 Rokid 披露的数据，在国庆假期 8 天时间内，总计接待游客体验数量超过 5000 人，远超传统讲解设备体验人次。

现场调查用户反馈中，包含整体评价和推荐指数两个关键指标。陈希表示：“整体评价分为‘一般’、‘好’和‘很好’三个级别，通常评价都是‘好’，少部分人给出‘很好’评价。而观众推荐指数相当高，90% 的人会推荐给其他人。”

AR 虚实融合的特性，决定了虚拟内容必须足够真实，才能让观众觉得可信，比如虚拟物体的大小和光照条件，都要和所放置的场合相匹配。落到博物馆和景区，更要求内容保证真实性。陈希告诉品玩，由于博物馆和遗址公园场景具有教育意义，因此要求完全符合真实历史，不得有半点出入。

因此，在文旅导览导航场景，AR 服务商面临着内容和技术上的双重挑战。

“专家一看就说，‘不对，良渚时代是没有白猪的’。”陈希记得很清楚，当时他们要根据遗址出土的猪骨，去还原家猪的形象。他们根据现代人的思维惯性，还原了一个白猪，但良渚时期家猪都是野猪演变过来的，只有黑猪。查找文献、咨询专家、来回修正，在和良渚古城遗址合作的两个多月期间，Rokid 团队一直重复着这个流程。

商汤科技也经历了相似的过程。在和故宫文化合作的“孔庙祭孔”项目中，商汤科技要把孔子形象进行还原。“孔子有多高、穿什么衣服、站姿应该是怎么样的、如何正确做作揖的动作……这个项目看起来很简单，但每一个细节都要经过考证。”王子彬告诉品玩。比如孔子的身高，现代人其实没有什么概念，而据史书记载，孔子长九尺有六寸，人皆谓之“长人”而异之。根据不同时代度量衡计算，孔子身高约为 196.8cm 或 221.7cm。

相比内容，AR 服务商在技术上遇到的挑战更大。在良渚博物院里面，Rokid 设计的方案是，当观众站在一个展品面前并注视的时候，就意味着他对展品感兴趣。这时候 AR 眼镜的视觉识别能力会自动识别展品，然后显示跟展品有关的额外信息。

陈希对品玩表示，就是这么一个简单的视觉识别场景，落到博物馆实际使用中，都有很多细节体验需要改进。比如，当博物馆人流量比较大的时候，有些观众可能没法站在靠近展品的位置，前面有人遮挡住了展品，干扰到 AR 眼镜的视觉识别效果。

另外，佩戴眼镜的观众，有大人也有小孩，身高不一、视角不同，也会影响视觉识别效果。为了解决这些细节体验问题，Rokid 团队增加了不同场景下的数据采集，对识别算法做进一步训练。即使在正式上线后，团队也得不断迭代数据。

商汤科技在做 AR 游西湖项目时，也遇到了不小的挑战。王子彬告诉品玩：“相比故宫文化的项目，西湖的空间范围更大、环境更复杂。我们第一次去试的时候，定位成功率极大下降。尤其是在孤山后山路上。这条路比较窄，树木很多，阳光在不同时段差异很大。而且，环境会随着季节变化而改变。”

准确定位是呈现 AR 内容的基础。只有精准快速地确定用户位置，才能根据位置提供相应的虚拟内容。定位最常见的方式是根据 GPS 导航，但在博物馆和景区这种场景，准确度会大大降低。因此，商汤科技采用了基于视觉的高精度三维数字化地图进行定位，但这项技术当时还没有在像西湖这种空间范围这么大、环境这么复杂的环境验证过。

经过一轮技术攻关，商汤科技最终还是把项目落地了。针对空间范围广的问题，他们将导览区域进行了划分，分区域扫描，然后再做整合。扫描设备的传感器也做了调整，在视觉传感器外加入了其他类型传感器。而针对时间跨度的问题，他们加入了更新机制，并且与定位技术进行整合。王子彬说，AR 游西湖这个项目做完后，商汤科技的高精度三维数字化地图的技术，在大空间尺度上得到很大提高。

AR 游西湖呈现给用户的渠道，主要是“掌上西湖”手机 App。用户手机性能存在很大差异，一些较早的、性能较差的手机，在 AR 内容呈现上很吃力。“2020 年 10 月份项目上线时，我们实测下来真正能体验 AR 游西湖的用户大约为 60%。”王子彬告诉品玩。

为了扩大普及率，商汤科技基于 WebAR 提供了小程序观看的形式，同时进行功能分级。性能不足的设备，可以使用基本的功能，如 AR 导航，但帧率比较低。王子彬说：“现阶段还是要花比较大力气去解决产品可用性问题，通过这种方式，95% 左右的用户都可以使用到 AR 游西湖这个产品。”

不可否认，当前 AR 技术仍有很多不成熟的地方：硬件设备普及率低、虚拟内容制作成本高、用户缺乏认知......但这种技术确实能在特定场景带来价值。在工业领域，AR 早已开辟了一片市场，PTC 和微软都有不少成功的用户案例。不过，工业领域的使用者毕竟是专业人员，这更加凸显出文旅导览导航场景的意义——业务面向 B 端，但产品面向 C 端。

商汤科技和 Rokid 都告诉品玩，在成功落地了一些案例之后，有不少博物馆和景区主动联系咨询，后续将有很多项目开展。事实上，不止博物馆和景区，类似的技术和产品可以移植到商场场景，为用户提供室内的 AR 导览导购服务。比如商汤科技已经和成都 IFS 达成合作，将会在 2021 年落地项目。

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