历史上著名的四个道歉案例，让你学会如何正确道歉

就等你来关注

NO.1

德国总理跪下了

德国人民站起来了

二战期间，由希特勒率领的德国纳粹，打着维护血统纯正的旗号，将犹太人视为异端分子，不但开启了大规模的世界战争，还缔造了集中营酷刑，毒气室处刑等丧心病狂的屠杀。

而这其中，波兰更是深受其害，因为除了消灭犹太人，希特勒还想建立包括「大德意志帝国」的野心。从东边邻国开始，德国先是在1938年征服奥地利，1939年占领捷克斯洛伐克。同时在1939年9月，以闪电战的战术袭击波兰，并迅速占领波兰。

波兰华沙的居民有131万，其中犹太人就有35万，占城市人口的四分之一，是世界上继纽约之后，第二大犹太人聚居地。占领波兰后，盖世太保的头目海德里希就发出指令：灭绝犹太人。1943年4月，无法忍受迫害的犹太人，在隔离区内举行起义，近40万犹太人全部遭到杀害。

二战结束后，德国经济虽然再次复苏，但和欧洲其他国家之间的关系，依然没有得到修复，周围邻国更是对它仇深似海。在这种情况下，以反法西斯主义而上台的西德总理维利 • 勃兰特，则肩负着树立德国新形象，和东欧国家重修于好的重要使命。

那时候，东欧诸国虽然在理性层面意识到，和德国建立经济贸易合作的必要性，但在心理层面依然无法接受。当勃兰特来到波兰的第二天，西德与波兰签订了华沙条约，一切贸易正在达成共识，而谁也没有预料到：

当西德总理勃兰特来到华沙犹太隔离区起义纪念碑前，会诞生历史上令人震惊的华沙之跪。

当天，勃兰特来到纪念碑前默哀，并向死难者献花时，很多人都以为这只是走个形式而已。毕竟伴随德国的再次强大，和德国建交已经成了大势所趋，但令人意外的是，勃兰特神情肃穆的站在石像前时，突然双膝下弯，跪在了冰冷的石阶上。

虽然勃兰特不是战犯，并且一直致力于反法西斯活动，但当他跪下的那一刻，意味着他真心为德国纳粹，对世界造成的伤害而抱歉。

事后他在采访中表示：「当我站在德国历史的深渊边缘时，感到背负杀戮后的罪恶。我认为光凭一个花圈，并不能完全表达我们的歉意。我觉得将纳粹的罪孽归咎给现在的德国百姓并不公平，可身为总理的我，有责任替前人赎罪。」

当57岁的反法西斯老战士，跪立在纪念碑前时，随同的人员全部惊呆了。因为这不在事先安排的流程中，以至于他们一时呆立在一旁。就连记者也愣了一会，才纷纷举起相机，记录了这充满历史性的一刻。

德国前外交大臣沃尔特 • 谢尔后来表示：他选择虔诚跪下道歉的方式，对德国国际声誉的贡献，远超过之前德国政府的所有政治性补偿和善意释放。很多媒体甚至表示，德国总理跪下了，德国人民却站起来了。

从此在东欧诸国的心目中，德国不再仅仅是那个希特勒统治时代，奉行法西斯的钢铁强国，也是勃兰特领导下的，虔诚赎罪的新一代德国人。

可以说，华沙一跪，也成为了德国和波兰，真正和解的标志。而很多时候，虔诚的道歉，是求得受害者原谅的唯一途径。鉴于当今世界，人们面临更多复杂状况，世界也有着无数冲突，或许德国总理勃兰特这种谦卑和诚意的举动，值得所有人借鉴学习。

NO.2

泰诺中毒事件后

企业用行动弥补伤害

1982年9月29日清晨，芝加哥12岁女孩玛丽 • 凯勒曼，因为感冒而流鼻涕和喉咙痛。她的父母让她吃了一片泰诺胶囊，他们没有意识到，胶囊上面有剧毒氰化钾，玛丽在上午七点之前去世了。

而当天，一名27岁的邮政工人亚当 • 詹努斯，也被紧急送往医院，起初人们以为她是死于心脏病。但随后不久，她年仅25岁前来奔丧的弟弟斯坦利，和19岁的妹妹特蕾莎也前后去世了。

而悲剧还在延续，几天后，又发生了三起奇怪的死亡事件。此时，一直持续到10月上旬，警察才发现这些死者之间的共同点都是，服用了泰诺胶囊，这是美国当时最畅销的非处方止痛药和感冒胶囊。

警察因此开始大规模的调查这些胶囊，并通过排除法不断缩小调查范围。首先死者全部聚集在芝加哥，这证明泰诺的生产商是没有问题的，问题出在代理商身上。后来经过进一步排查，他们将问题锁在超市和药店。

这意味着很有可能是，犯罪者在超市或者药房购物时，趁着店员不注意，将氰化钾偷偷装进了这些胶囊中，从而导致一些居民死于氰化钾中毒。事发后，警察就警告芝加哥所有居民停止使用泰诺。

现在来看，泰诺品牌也是这次事件的最大受害者。人们都对泰诺产生了恐惧心理，这对品牌来说无异于灭顶之灾。但泰诺不是站出来推卸责任，卖受害者嘴脸，而是停止一切泰诺的生产和广告，并宣布召回全国范围内流通的所有泰诺。同时公开道歉，为自己产品设计存在缺陷，让不法分子钻了漏洞而深感抱歉。

事实上，当时不只泰诺胶囊的包装，存在安全隐患。很多其他品牌也是如此，并在芝加哥泰诺胶囊死亡事件之后，美国各地兴起了一些模仿者。有些是在泰诺中做手脚，有些也选择了其他品牌。

但只有泰诺的公关处理，被奉为学习的教科书。不仅公开诚实地面对民众，全额补偿所购买的费用，并建立紧急服务小组，回应居民的一切疑问，承诺供养受害者孩子的全部生活和读书费用（虽然泰诺也是受害者）。同时，协助警察进行调查，并设奖励给提供有效信息的人10万美元。

在整个召回事件中，泰诺损失了一个亿美元，还不加上后来停止生产胶囊，叫停流水线的损失。而泰诺最为人称道的地方在于，他们不是在事件中自怨自艾，而是积极寻求保护民众的措施。

开始研发新的安全包装，采用新的三密封技法，研发新的固体胶囊，以及一系列防伪密封办法。确保真正意义上保护消费者安全，并从而引发了一场从药物，到食品包装安全的变革。

一场严重的企业危机，因为全心将民众需求放在第一位，让人们彻底对这个品牌改观。如果没有泰诺后来的一系列举动，后人提到这个品牌，大约一辈子会和恶性谋杀事件挂钩。但因为真诚地道歉和坦诚地应对，从而开创了另一翻局面。

入乡随俗的倪云林|徐建融