刷新你的三观：被金牌导游服务，是什么样的体验？

我对跟团游的憎恶，很多是来自对以往导游的不好体验：不顾场合的荤段子、诱导消费、差异对待团员……相比之下，自由行虽然价格贵些，则随心自由得多。

已经习惯了自由行的我，以为这辈子再也不会跟团游了，但上个月，我还是经受不住跟团游的低价诱惑，休了年假，跟着家人去了一趟华东五市，游览了南京、杭州、西湖、乌镇、周庄、上海……而这一次，我居然时来运转，遇到了一名金牌导游，他的专业、敬业、贴心有度，完全改变了我曾经对导游的坏印象。

什么是金牌导游？

所谓“金牌导游”，可不是随便安上的名号。从2009年开始，杭州每两年就会举办一届“金牌导游员评选活动”，到今年11月，杭州已经举行了六届金牌导游大赛，评选出了100余名优秀的金牌导游。而其他地方，如山西、四川等，也都有各自的导游评选大赛。

在金牌导游大赛中获奖的导游，不仅形象好、口才佳，而且知识渊博、具有亲和力。

如果有幸被金牌导游服务，你最少可以获得这几样不同的体验：

知识渊博，专业敬业

“台上一分钟，台下十年功。”优秀的导游都经过长期的训练，连续讲解两个小时算是基本功，他们对旅游目的地的文化、历史、景点典故都了如指掌；他们有充足的知识储备，讲解起来生动有趣；他们不会简单背诵解说词，而是会将古往今来融会贯通，将时事热点、历史典故、文明旅游观都融入其中。

优秀的导游一定是博览群书、有生活体验的，他们在介绍景点时，除了介绍建筑本身，还会联系讲解相关的历史人物、重大事件。

听这样的导游讲解，就像在听一个岁月沉淀的故事，夕阳映照着古老城墙，一切都意韵悠长。

热情贴心，有亲和力

除了知识渊博，优秀的导游还一定是具有亲和力的，这种亲和力不是讲荤段子的低级趣味，而是“五得”：讲得、演得、玩得、唱得、笑得。他会玩游戏，会变魔术，会猜谜语。不管是碰到同团的大爷说起国际局势，还是遇到哈佛博士毕业的高材生说起数学公式，他都能聊上几句；既能和老外说流利的英语，碰到东北、四川的哥们儿，也会来几句方言俚语……

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优秀的导游对团友热情贴心，他会及时提醒团友穿运动鞋、吃晕船药、做好防晒。他从讲解内容、车程活动，到吃住安排、饭菜口味，都站在团友的立场上，设身处地为团友着想。

语言生动，表达准确

导游的优秀或平庸，不在于他知道的有多少，而在于他能把多少自己知道的知识形象生动地表达出来。从这方面来说，导游和老师的有相通之处。

所有合格的导游都能熟练背出不同景点、展品的介绍，但只有优秀的导游才能用准确生动的语言表达出来。比如，去博物馆参观时，说到一件物品历史悠久，如果都是用书面语介绍，一般游客都会感到深奥难懂，即使听了也记不住，但如果说这个东西比汉武帝年纪还大，就容易理解得多了。

服务有度，引领文明旅游

导游是团队安全旅游的守护人，特别是团内老年人居多时，出行安全更是重中之重。因此，优秀的导游会将游客适当分组，随时清点人数，并叮嘱长者量力而行，对有抱怨情绪的游客进行及时劝说。

导游的礼仪态度、言行举止，对团员直接起到了表率的作用，一名优秀的导游，必定是注意自己仪表、仪容和礼仪修养的，他尊重旅游目的地的风俗礼仪，他传递正能量，引领文明旅游，他也会提前避免游客出现不文明旅游。

随机应变，对行程弹性控制

每一次出团，都是对导游应变能力的一次考验。有的团友不守时，有的团友乱离队，有的团友走不了远路，有的团友要求餐食住宿的特别配备……

而在每一次突发情况时，优秀的导游就是一个团队行程的定海神针，做不好，全团行程计划势必打乱，想一想，还真是不容易。

总之，经过这次体验绝佳的华东五市之旅，我对导游的坏印象完全改观。想想我的6天华东五市之旅，全程住五星酒店，金牌导游服务，全程才2千多，真是好玩不太贵！如果你也感兴趣，欢迎关注爱飞乐游并私聊我们，让华东旅游达人为您安排一次超凡体验、超值享受的旅行！

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