不知不觉疫情已经持续了两年时间，在这两年中，从全球秩序到各个行业都受到了极大的冲击。但如果说冲击最大的行业，恐怕非旅游业莫属，人员流动的大幅下滑，不时出现的零星疫情，几乎封闭的全球出行，都在不断的打击着这个原本最美好的行业。而作为这个行业的从业者，也经历了大量的倒闭退出，可谓一片哀鸿。
作为旅..业的领军企业，携程显然是这个行业最后的防线，而这两年携程迅速的战略转型和强悍的能力执行，不仅守住了自己的阵地，也为行业的复苏开启了全新的方向和未来。虽然已经是2021年年底，但全球疫情带来的影响并没有变小，反而因为新的变种出现，以及国际社会的承受能力逐渐削弱，出现了更为困难的转变。根据联合国旅游机构世界旅游组织最新发布的数据显示，受新冠肺炎疫情影响，2021年全球旅游业损失将达到2万亿美元，2021年1月至9月，与2020年同期相比，全球国际游客人数下降了20%。用行业流行的话说，“2020年是过去几年最糟的一年，或许也是未来几年最好的一年。”在没有出现重要的形势逆转之前，旅..业势必要做好长期抗战的准备，而即便出现了特效药或者疫情强传播的结束，从经济到旅游的恢复，也需要较漫长的过程。不过好消息则是，中国国内的疫情控制的不错，这给了携程更大的腾挪空间。而大量同行的黯然退出，也让出了不小的市场份额，这大概也是不幸之中的一点小确幸了。
在严峻的形势下，携程在战略上的转型准确又迅速，为自己赢得了更多的时间和空间，也为长期主义得以顺利实施奠定了关键的基础。换句话说，疫情的出现让携程被迫大幅转型，是一次被推着走的巨大变革。这种变革分为多个方面，首当其冲的就是重塑旅游的内核，这里包括了深耕国内的方向转变，深度挖掘用户需求，强化短途周边游产品布局，把旅游下沉到农村去。也包括了..的技术升级和..创新，社区+直播+星球号旗舰店，不断的创新激活了用户的旅游灵感，开拓出了更多的产品可能，同时也引领了商旅产品、旅游产品等创新。还包括了服务的提升，趁行业低谷来修炼内功，实现效率升级和服务升级。同时携程还注重能力的输出，这种输出不仅包括在国内的携程旅游..枢纽战略打造汇聚百万合作伙伴的一站式旅行..。在国外，也落地了一系列在国内得到成功验证的商业模式，不仅在海外本土旅游市场中创造新的增量空间，还大幅提升了服务效率，让海外用户也把携程当做本地出行旅行的首选。携程这些多管齐下的举措可以说很快就看到了效果，能够在如此巨大的挑战下保持正常的出行服务提供，对于消费者来说也是来之不易的事情。在多方的共同努力之下，携程不仅守住了自己的基本盘，还助力诸多旅游同行在疫情之下得以有喘息之机。根据在港交所递交的招股文件显示，截至2020年12月31日，携程与全球120万个住宿合作伙伴，提供涵盖酒店、度假村、住宅、公寓、民宿、招待所等全品类住宿产品；与480余家航空公司合作，为用户提供覆盖200多个国家及地区的超过2600个机场的机票产品。与此同时，携程在全球范围内提供超过31万种目的地当地玩乐产品，其他生态系统的合作伙伴超过3万个。非常难得的一件事情是，携程不仅没有在疫情的压力下自乱阵脚，而且没有丧失自己的梦想和远方，这一点还是非常难能可贵。老子说，“福之，祸兮所倚。祸之，福兮所伏。”而现在我们要说“自助者，天助。”携程利用这难得的行业冲击开始重新整合发力，来重构行业新基建。基础建设这件事情对于企业来说尤为重要，但是在业务发展繁忙的时期却很难抽出精力，而这段时间行业的冷清，也算带给了携程一段难得的闲暇时光，可以有精力认真的投入到新时代旅游的基础建设中去，不仅国内“旅游..枢纽战略”成果初显。在国际上，携程也开始切入门票、火车票等服务的数字化升级和..搭建，并且不断帮助海外本地游市场激活和复苏，海外服务..Trip.com增长迅猛。比如在新加坡，携程就集团凭借在技术，产品，宣传，用户体验，售后服务等方面的优势，成为新加坡旅游局SRV项目的合作伙伴之一。截至2021年8月，通过Trip.com预订新加坡本地旅游的订单较上年增长434%，同一时间维度下，新加坡本地旅游市场的交易额增长270%，而Trip.com新增新加坡籍用户数增长超10倍。当然，在国内的深耕和下沉还是携程最核心的基础所在，比如5个携程度假农庄已在安徽、河南、湖南、新疆相继开业，开辟了疫情下的一种旅游新模式。携程创始人梁建章认为，高端住宿产业是现阶段中国乡村旅游的短板所在，中高端客人对于住宿品质要求较高，而目前绝大部分优质乡村目的地没有高端甚至是‘合格’的住宿配套支持。现在，携程要做的就是通过研究和投入， 为目的地补齐这块住宿短板。在2021年3月，携程集团启动“乡村旅游振兴”战略，不仅包括建设10个高端乡村住宿标杆产品——携程度假农庄，还要投入 10 亿乡村旅游产业基金、 规模化赋能 100 个旅游村以及培养 10000 名乡村旅游振兴人才等等。让农村旅游不仅在硬件上能够过硬，在服务上也能够有足够的人才去支撑，最终实现乡村旅游的真正大发展。从国内到国际，从城市到乡村，从线上到线下，携程的双循环大格局还是令人印象深刻，在如此紧张的局势之下，走出了一条属于自己的道路，甚至还引领着同行开启自己的加速复苏之路。同时，携程还不忘合作伙伴，积极为百万合作伙伴寻找机会和客户，承担了自己在特殊时期的企业责任。其实很多人都没有想到，携程依旧能在当下这样的环境中生龙活虎，2021年二季度财报显示，在今年二季度，携程集团净营收为59亿元，同比增长86%，经调整EBITDA为9.16亿元，较2020年同期增长639%，已经连续四个季度盈利。同时，携程四大主营业务全线飘红，住宿预订收入为25亿元，同比增长96%；交通票务收入为21亿元，同比增长80%；旅游度假收入为3.67亿元，同比增长182%；商旅管理收入为3.9亿元，同比增长141%。与此同时，携程集团还在乡村旅游、人才培养、产业帮扶等方面投入数以亿计的资金和资源，针对受疫情影响严重的旅行社门店还给予费用减免政策，涉及费用近8000万元，不仅自己可以独善其身，还能够兼济天下，为实现共同富裕贡献旅业力量。可以说，携程是一个真正的疫情下的变革样板，在最困难的战场打出了一场最漂亮的战役。
在这里我们还是要对携程的管理层表示敬意，比如梁建章一直拼杀在第一线，多次线上直播带货推动业务增长，可以说是疫情期间最全力以赴的企业领导了。而在看似娱乐化的..背后，携程在战略的指定和转型，各种业务的落地和执行方面做的可圈可点，变危为机，只待疫情大环境变好，就可以实现一次更大幅度跃进。这不仅给了旅..业信心，也给了更多企业信心，如果旅..业都能够在疫情中屹立不倒甚至高速发展，那么其他行业又有什么困难是无法克服的呢？这种精神上的激励可能比业务上的成绩有着更广泛的影响力和意义。
疫情总会过去，不过是时间问题，在这一轮考验中，我们看到了很多企业的底色。携程的做法还是非常有标杆意义的，它让我们看到了一个优质企业的韧性。当然，做为普通消费者而言，也是非常希望在疫情过去之后，能够再像之前那样自由自在的出行和游玩。希望这一天早日到来。往期推荐
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