4天参团游九寨沟，竟连大门都没看到!

3日一早，梁女士一行满怀期待地乘坐大巴前往九寨沟。然而，在距离景区一公里时，导游告知大家，景区游客实在太多，如果排队会等很久，建议先去黄龙景区游玩，当天晚上返回，4日再去九寨沟景区。

梁女士称，他们当天下午2点多钟到达黄龙景区，6点就集合返回，游玩了不到4个小时，然后又乘车返回九寨沟。

导游称，3日上午，九寨沟景区人确实很多，挤不进去，所以临时改道去黄龙景区，车上的游客当时同意了。从黄龙返回九寨沟的路上，他也一直在核实酒店的问题。

“因为有了头一天晚上的情况，所以我一路上都在核实酒店，被告知没有问题。”导游说，但是，到了九寨沟后，连头一天晚上入住的地方都没有房间了。

梁女士称，当晚四处找酒店，当地也下起了大雨，最后被安排到了一家农家住宿，时间已经是4日凌晨2时许了。

床上有老鼠屎 梁女士供图

“那个农家住宿的环境，比头一天晚上的还差，床上还有老鼠屎，卫生间无法使用，只能去公共厕所，放的自来水也是浑浊的。”梁女士说，“我们只是把这个地方当成了躲雨的地方，只有小孩眯了一会儿。”

糟糕的住宿条件，连续两晚只有三四小时的睡眠，这让梁女士所在旅行团的大部门游客充满了不满情绪。

“导游说5点半出发进九寨沟，而我们凌晨3点才到酒店，怎么可能有精力再游玩。”梁女士说，4日早上，大部分游客提出结束行程返回绵阳，考虑到司机长途驾驶的安全问题，4日晚上在茂县住宿了一晚，5日安全抵达绵阳。

对于酒店问题，导游称，酒店是旅行社订，旅行社确实订好了酒店，但是，当到达酒店后，被告知没有房间，酒店的解释是人太多，有的多拿了房间，有的没有退房间等，“反正很乱”。

“我们整个行程，相当于只在黄龙游玩了不到4个小时。”梁女士介绍，回到绵阳后，他们就向绵阳旅游执法部门进行了投诉，其要求旅行社方面能全额退还旅行费，并向游客致歉。

7日，四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人告诉记者，他们早在9月23日就订了房间，确定房型、价格等，9月26日正式下了传真件，确认房间数量，导游在出发前，也再次确认无误后才出发前往的。

梁女士所签合同细则

“订房的所有手续、订房的过程等相关证据，我们都提交给了旅游执法部门。现在，绵阳、九寨沟两地的旅游执法部门在进行调查。”旅行社的这位负责人表示，一切以旅游执法部门调查为准，他们愿意尽最大努力给游客一个满意的答复。

目前，旅游执法部门正在调查中。