疫情无情人有情 关于受疫情影响退改政策的情况说明

 8月，终于到了肆意撒欢儿的月份，我们本可以去湖光山色，避暑纳凉；我们本可以去大草原，自由驰骋；我们本可以去古镇，小住几天；我们本可以到海滩，沐浴海风享受度假时光；我们本可以寻一处山野秘境，露营赏月。 

7月中下旬，“德尔塔”来势汹汹，截止到8月5日，全国中高风险地区已达144个，中高风险地区数量为疫情常态化以来最多。全国疫情呈多点发生、局部爆发的态势。

突袭的疫情，让所有的旅行计划暂停。为防止疫情扩散，狼图腾呼吁狼亲们暂缓旅行计划。

狼图腾作为业内一家资深的旅游公司，拥有一套完整的售前、售中、售后体系，在疫情发生时，快速的针对各个渠道和..的退款、退团等工作平稳有序的进行。

我们的客服团队24小时坚守岗位，只为能及时接收并处理客户的退款要求。

除此之外，我们还通过主动打电话或发消息等方式，联系处于观望期的客户，提前退款，防止发团期临近，产生更多的经济损失。

对于已在团中的客户，首冲第一线的房车管家们承担起了自己的责任，将游客们安危放在了心上。房车管家亲自把每一位客户，安全、准时的送到机场、车站，并为暂时不能回家的客户安排好住宿。

为了给每一位客人一个满意的答复，为了给客人争取最大的利益，狼图腾的全体“狼工”始终坚守第一线，不逃避、不推卸、不拖沓，全方位无死角为狼亲们处理问题。

疫情撞上旅游！狼图腾遵循以客户利益为先原则，严格遵守《团队境内旅游合同》规则和国家旅游法的相关退改规则。

在遵守国家相关规定和..规则执行退改政策的基础上，狼图腾人性化且有担当的做了如下工作。

第一、针对受疫情影响直接导致不能出省或旅游目的地省份拒绝其进入的情况。狼图腾按照出行前全额无损失退款，出行中未产生费用全额退款的方式处理。

第二、针对符合出行条件但是担心疫情影响主观放弃出行的邻近出团日期的游客。我们分成两步走，首先严格按照国家旅游法及合同约定进行第一次退款。其次我们第一时间与各酒店、车队等供应商联系退款，为游客争取最大利益。截止到目前我们为所有的上述类型的“狼亲”均争取到了二次退款。尽最大努力降低了游客的大部分或者全部的损失。

第三、针对符合出行条件非邻近出团日期的游客，我们进行了劝退。可以全额退款或改期出行，由“狼亲”们自由选择。

这次疫情来势汹汹，给旅游业带来了巨大的冲击，狼图腾在这次危机中资产也受到严重亏损，但我们绝不会昧着良心，在客户身上找补救，这是狼图腾的企业的根本，也是我们的底线。

如同之前一样，狼图腾不会被一时的疫情所打败的，我们始终相信疫情会过去，一切都会好起来，只不过是时间的问题。疫情只是阻断了一时的旅行脚步。待禁令解除，疫情过后，我们仍将继续前行。

或许我们会相约金秋童话世界，追逐漫天的金色，漫步万亩白桦林，野奢露营；穿梭于三千年的神话胡杨林，弱水湖畔听驼铃阵阵，邂逅千奇百怪、浴火重生的神奇。

或许我们会相约冰雪王国，走在雪地上咯吱咯吱的声音，堆雪人，叫上几个伙伴到雪地了打雪仗，别有一番趣味。赏雾凇，看冰雕体验东北民俗风情，滑雪，泡温泉等等更多精彩，绝对会让你的这个冬天非比寻常。

趁着这段空挡期，狼图腾将开发新产品，培育新业态，陆续将推出秋、冬季多种旅游精品线路、产品，并针对不同年龄段，打造别具特色、层次多样的新产品，届时欢迎大家来体验。

虽然在同行业中我们的实力、服务、口碑等方面，都做到了领先的地位。但我们不会满足于现状，将进一步优化，打造更高端服务、细节品质化、服务人性化，成为旅游业顶尖的服务公司。

最后希望所有“狼亲”暂缓出行远游计划，待疫情平稳我们再相聚。祝福多年来支持和关爱狼图腾发展的“狼亲”们身体健康，阖家欢乐。