新车提车前秒变“事故车”，男子想要换车却遭拒！4S店：可更换原件并补偿

“（7月）15号那天我过来提车，办手续的时候，刚进去的时候（车）还没有任何问题，然后我们（后来）验车的过程中，然后发现我们的车，已经被刮了那个中网。”吴先生告诉记者，他购买的这台上汽大众品牌的新车，此前已经完成了所有的购车手续，并计划在15号当天将车提走。可就在最终验车时，他发现原本停在4S店门前的新车，车头的位置出现了损坏。经后续检查，该车的前保险杠以及中网均出现刮痕，而车头车标也疑似在遭受刮蹭后整体脱落。

新车为什么会出现损伤？随后4S店方面调取了周边区域的公共视频。画面中可以看到，当天早上8点50分左右，车辆在开出车库、停放在指定位置时，并没有受损，而就在9点37分，一辆尾部拖有故障车辆的拖车，在驶入4S店车库准备在拐角处转弯时，疑似与吴先生的新车发生了刮蹭。

4S店方面表示，经后续与第三方拖车公司核实，对方对刮蹭事故并无异议。出现这起意外后，销售方——儋州信兴汽车销售服务有限公司，向吴先生提出了后续的处置方案。

儋州信兴汽车销售服务有限公司 销售顾问 郑美杰：我们的方案目前就是 原车换原件，原厂的原车的一个配件，去组装上去，而不是修补，就我们尽可能的去，满足客户一个把车修好给客户 。

可这样的方案，吴先生并不认同。

当事人 吴先生：我买的是一辆新车对不对，我连动我都没有动过，就要给我换个零件，那我肯定心里不舒服。将来我要是转手卖掉，也会影响我这边的一个销售的一个价格，所以我要求，它店里给我赔偿（更换）一个新车。

吴先生的情况，是否达到了退换车的标准呢？随后记者将情况反映给了儋州市市场监督管理局，工作人员赶到现场后，向涉事双方进行了说明。

儋州市市场监督管理局 工作人员：长期维修或者是维修达两次以上，该部件还是存在同样损坏的问题，那就可以达到一个退换车的一个相应的（条件） 。

根据2022年1月1日起施行的新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的相关内容：家用汽车自交付之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车；家用汽车自交付之日起60日或行驶里程3000公里内（以先满足条件者为准），因质量问题出现动力蓄电池起火的，可免费退换车；发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，或因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者凭购车发票、三包凭证如选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。

而吴先生的情况，并未达到退换车的标准。

儋州市市场监督管理局 工作人员：我们也理解你这边的心情，因为毕竟都是买新车，新车我还没到手还没开，然后就有这么一个问题了。你看一下，您这边是不是还能给一个更好的一个方案 。

现场，儋州市市场监督管理局方面表示，根据实际情况，4S方面理应给予消费者一定的补偿，并保障后续的相关售后服务。经工作人员现场协调，双方就车辆维修达成一致意见，另外，4S店补偿车主3000元。

记者：胡浩（见习）、秦新波

编辑：戴玉春

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