曝光!这个知名汽车品牌，又摊上事了!

蔡女士说，2021年2月5日，车辆在路上行驶的时候发生了交通事故，前保险杠受损。因为车辆曾做过前包围、更改过颜色（原白色车身，更改贴膜为银灰色车衣，已经合法备案），加上此前她一直都在厦门嘉诚奥迪4S店做的保养和维修，所以当时还是和这家4S店进行沟通，希望能维修成未发生交通事故的样子。当时，在厦门嘉诚奥迪4S店确认可行后，她将车辆送店维修，由保险公司进行理赔。

3月1日，厦门嘉诚奥迪4S店维修完成后，蔡女士在检查时发现，所更换的前保险杠在两侧接缝位置，能明显看到很大的细缝，可以塞入成人手指。在取下后发现所更换的前保险杠内侧，做工粗糙，且没有零件编码，疑似为非原厂A7前保险杠。蔡女士立刻询问4S店，工作人员却表示是按照蔡女士要求维修的，原厂的安装不上去。蔡女士表示：厦门嘉诚奥迪4S店向保险公司报的是原厂零配件的价格，更换的却是非原厂配件，对于店里的解释，自己不能接受！

蔡女士还提到，除了前保险杠，4S店在维修过程中还将原本没有问题的车膜损坏，保险公司为此还多赔了2000多，4S店甚至连承诺的贴好一样颜色的车膜也做不到，只能是白色的前保险杠。直到现在自己发现问题，对方才承认，可想而知如果没被发现，是不是就这样蒙混过关了？

随后节目组联系到厦门嘉诚奥迪4S店相关负责人杨总监了解情况。杨总监表示：“因顾客车辆为奥迪A7，本身自行在外面改装店做了前保险杠个性化改装，该改装件为非奥迪原厂零件，3月2日服务总监与蔡女士老公沟通确认该改装部位，并达成一致意见，在顾客改装车膜的维修店进行同步施工。根据保险公司定损要求，车膜机盖外观较小损失，为确保客户利益，保险公司定损人员要求将机盖车膜撕下拍照。”

厦门嘉诚奥迪4S店售后杨总监回复：是按照蔡女士的要求更换的。

蔡女士说，3月1日之前，自己并不知道在厦门嘉诚奥迪4S店会存在非原厂零配件（前保险杠）的情况，既然选择去4S店，肯定是要换原厂的，如果要换非原厂的，为什么要选择4S店呢？

节目组再次询问厦门嘉诚奥迪4S店售后杨总监：“3月1日前，是否有针对更换的前保险杠为非原厂的事情与客户进行沟通过？”

而厦门嘉诚奥迪4S店售后杨总监拒不回答并坚持称：就是按照蔡女士的要求更换的。

一汽大众奥迪厂家官方客服608166、608078、11872号话务员记录了此事，并表示会尽快答复，但多长时间会有答复，其表示不确定。

截至发稿前，节目组没有接到一汽大众奥迪厂家的任何回复。

从事汽车行业的售后张经理表示：大部分厂家授权经销商是不能出售非原厂零配件（前保险杠），如果客户一定要在店里更换改装件，那么店里应该充分告知车主，店里更换的零配件是非原厂的，车主同意，且双方确认后才能更换。

福建建达律师事务所张翯琦律师认为：如果消费者认为自身的权益遭受损害，可通过向法院提起诉讼的方式来维护其合法权益。就本案而言，如果厂家对授权经销商已作出明确规定只能出售原厂零配件（前保险杠），或授权经销商通过明示或者暗示等方式向消费者承诺出售的系原厂零配件，在此情况下，4S店存在欺诈消费者的嫌疑。如果欺诈事实成立，则消费者可以依据《消费者权益保护法》第55条之规定，要求4s对按照欺诈产品的价值进行退一赔三。

本文为FM1007福建交通广播《哈雷kan车》栏目组原创稿件

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