MARVEL R两周订单数破千，蔚来和小鹏的店员也想买

2022-12-27 11:27:08

记者丨林芸

编辑丨林安东

“上市半个多月，我们店里已经成交了80多笔订单，后续还会有转化订单。春节期间，店里的试驾车连轴转。接下来，我们还会增加两辆试驾车和体验顾问人数，充分满足客户需求。”在上海南翔印象城内的上汽R汽车体验中心，店长指着2月7日上市的MARVEL R对上海汽车报记者说。据悉，该店已经连续三个月获得上汽R汽车体验中心全国销量冠军。

数据显示，MARVEL R上市以来，用户关注度持续攀升，在短短两周时间内，订单数就已达到1267，单店平均订单数接近20，最火爆的门店甚至订单破百，前往R汽车体验中心试乘试驾的客户也络绎不绝。那么，对于这辆受人瞩目的全球首款“5G智能电动SUV”，消费者到底喜欢它的哪些特点？以用户为中心的上汽R汽车到底提供了哪些服务来吸引消费者？

蔚来、小鹏的店员也想买MARVEL R

工作日下午，这家上汽R汽车南翔印象城体验中心内依然有不少意向客户。店里的体验顾问告诉记者，来看MARVEL R的大多为年龄在35-45岁的人群，以家庭用车为主，这其中的一半客户来自于商场的日常客流。“就连附近的蔚来、小鹏体验店的店员也来看车，他们说想买MARVEL R。”

大部分来店体验的消费者，最关注的是体验感较强的配置。

前来看车的韩先生表示：“MARVEL R最吸引他的有两点，一是智能泊车功能。我太太是新手司机，智能泊车功能对她而言就显得非常重要。二是现在购买MARVEL R还能赠送车衣，车辆有什么剐蹭的话，也不用很担心。”

此外，在韩先生看来，印象城里的新能源汽车品牌有很多，他一圈逛下来，还是觉得R汽车最好，有一种宾至如归的感觉。“这里的体验顾问非常热情，而且会根据客户的实际需求和购买能力推荐合适的车型。而且，现在R汽车的价格是统一、透明化的，不存在价格之间的恶意竞争，着实给购车体验加了分。”韩先生说。

店长告诉记者，不少客户也是冲着这个智能泊车功能来的，有些客户试用了其他品牌的同类型功能后，觉得还是R汽车的智能泊车功能更为扎实。

另一位顾客赵先生表示，关于新能源汽车，之前了解较多的是特斯拉、蔚来等品牌。这次上汽推出的这辆新能源汽车主打5G智能，相比其他品牌，更为超前。另外，续航里程也是他非常关注的。当体验顾问告知赵先生，MARVEL R会在目前505km续航里程的基础上，不断推出更长续航里程的车型时，赵先生当即表示，开长途不用愁了。

专注一对一服务

上海上门交车，外地飞行交付

“对于没有零售体系的外地，我们的体验顾问会去当地进行飞行交付。”有别于传统的汽车4S店运营模式，上汽R汽车这种全新的“主机厂服务商+用户”的新零售模式，让客户有了眼前一亮的感觉，也让他们买车、用车的整个过程变得明明白白。

在上汽R汽车的体验店里，顾问不是在接待客户，就是在回答微信客户群发来的问题。“现在，手机24小时不离身。对我们而言，客户就是上帝。”

在品牌成立之初，上汽R汽车就计划组建一支专属的专业化团队，将所有服务聚焦于一个端口，用户无论是通过官网、小程序还是APP接入，都能获得专属的一对一服务，并全面覆盖售前、售中、售后整个闭环，为用户提供“购-用-养-换”的一站式服务。现在，上汽R汽车的各个门店以此为目标，为客户提供优质服务。

上汽R汽车的体验顾问告诉记者，目前他们提供了上门试驾、上门交付、飞行交付、与客户一对一建立微信群等服务模式。

其中，上门交付主要服务上海地区的消费者，春节期间还交付了好几单。体验顾问与记者聊起之前经手的一笔订单：“一位姓徐的古稀老人想买一辆ER6接送孙辈上下学。考虑到他年事已高，我们为他安排上门试驾。他试驾了车辆后表示很满意，有订车的意向。由于订购R汽车要在手机APP上完成，我们就提议先加一下他儿子的微信，再进行后续沟通。三天后，他儿子在微信上与我们联系，决定购车，后续的下订单及车辆交付也都非常顺利。徐叔叔表示，买上汽车就是买个放心。现在，他在用车过程中遇到什么问题，会在微信群里和我们沟通，我们的响应速度也是很快的。”

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