近日,一位特斯拉车主因刚买的新车充电后出现故障,特斯拉售后却“甩锅”国家电网,告知其原因系“国家电网电流太大致车辆损毁”,遭到国家电网澄清“回怼”。今天,特斯拉向国家电网道歉,表示与客户的沟通被录音后,遭到剪辑传播引发网友误会。
特斯拉充电故障
售后称“电网电流过大”
涂先生表示,自己这辆特斯拉Model3系1月21日购买,26日夜里在特斯拉官方超级充电桩充好电后,问题来了:他刚拔下充电头准备要走,车辆发生了剧烈的抖动,随后主屏上就显示了一连串的故障码。
涂先生赶紧联系特斯拉官方售后,按照提示操作之后,车辆状态依旧没有好转,无奈之下,涂先生只好把车留在停车场过夜,连车窗玻璃都摇不上去。
第二天中午,南昌下起了小雨,特斯拉的售后人员把车拉到拖车上,因为车已断电,工作人员只好把纸壳子用胶带固定在车窗玻璃上。
经过检查,售后负责人告诉涂先生,由于国家电网的电流太大,导致车子充电时冲入的瞬间电流过大,把逆变器烧坏了。
至于赔偿事宜则更令人无语,这名负责人表示,他们只能为涂先生免费更换损毁的配件。但涂先生不同意,他认为在仅仅购买几天就发生这么严重的故障,特斯拉应该进行退换服务,而客服却告诉他要解决车的问题,目前只能和特斯拉中心进行沟通。
国家电网连夜澄清
特斯拉道歉
对于特斯拉售后人员指国家电网电流太大致车辆损毁的说法,@国网南昌供电公司 连夜澄清,31日凌晨发布声明,表示特斯拉自用充电站有其特有的充电技术标准,特斯拉电动车是与特斯拉专用充电装置直接连接并使用,而非由电源线路连接特斯拉电动车;
此外,在使用中电源线路电压稳定无异常,周边其他用电设备也都正常工作,符合国家规定的电源质量要求,对于相关不实言论保留追究权利。
2月1日8时许,@特斯拉客户支持 发文向国家电网道歉,并附上了当事售后人员的解释视频,称录音被剪辑传播引发误会。
文中称,关于近日南昌车主充电后出现异常的情况,初步判断故障是充电时瞬间电流过载导致的。由于当时导致电流过载的具体原因还在检查中,售后人员在与车主沟通时被追问原因,因此提及多种可能因素供用户参考理解。这个沟通被录音,并且选取了关于国家电网的部分进行剪辑传播。对于由此引发的网友误会以及给南昌电网造成的困扰,我们深表歉意。目前,已经妥善解决了用户遇到的问题,并正在对此故障的原因进行检测和调查。
视频来自@特斯拉客户支持
END
来源:综合北京日报、央视网等
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