如何赢得“新十年”

时间飞快，转眼间沉重的2020就过去了，崭新的2021已经来到了我们的身边。每逢年末年初，总结展望是少不了的课题，尤其是在当下，21世纪已经进入到第三个十年的背景下，如何能在接下来激烈的市场竞争中，赢得新的十年，也成为了众多企业所探讨的焦点。

在智能科技迅速发展的背景下，作为传统工业掌上明珠的汽车行业也迎来了“第二春”，一边是特斯拉、华为、苹果等科技公司加速向汽车业迈进，另一边传统汽车企业也加强了同科技公司的合作，为自己贴上更多科技化的色彩。

毫无疑问，汽车工业与智能科技的结合将是接下来行业发展的主旋律，在这样的发展趋势之下，科技公司提高工业制造水平，传统车企强化科技功能，也就成了彼此发展的重中之重。

此外，蔚来、小鹏等造车新势力以消费者为中心全力提高用车体验的做法，也为汽车行业的服务变革提供了新的启示，如何从选车、购车、用车的全价值链提升用户体验，也成为了众多车企在“新十年”亟需解决的难题。

作为传统车企积极拥抱新变革的典型代表，启辰早已走在了行业变革的前列，从最初智能化的突破，令“中国汽车大脑”的名号在业内响彻，到全新的智能化造车体系——启辰 VSA智能模块架构，为消费者创造更丰富的用车体验，年轻的启辰已经摸索出了一条突围之路。

现如今站在“新十年”的关键节点上，启辰更是从产品到服务等诸多层次，规划出了一条切实可行的发展路径，并且迅速开始行动，这也成为了启辰赢得“新十年”的最有力武器。

 从一招鲜到全面突破

提起启辰你会想到什么？“中国汽车大脑”？启辰VSA智能模块架构？而这都是近几年，启辰逐步形成的标签。在诞生之初，启辰被贴上了浓重的日产标签，而如何突破这样的状态，形成自己的竞争力，便成为了启辰品牌的工作重点。

自2010年9月8日，启辰品牌在北京正式成立，到2012年4月首款车型D50正式上市，再到2015年开始主攻车载智联系统，先后同高德、科大讯飞等科技公司建立合作关系，到2020年汇聚启辰十年造车积淀，拥有“全球技术、合资品质、中国定制”三大产品基因的启辰星上市并成功树立高价值产品标签，经过十年的摸索，启辰逐步找到了自己的突破口。

从智慧车管家的发布，启辰进入车联网的1.0时代，到去年4月，搭载智联系统4.0的启辰星上市，启辰用五年的时间树立起了自己在智能网联领域的招牌。更为值得一提的是，由启辰主导的车载网联系统，已经反哺到了东风日产，并成了业内率先达成百万用户积累的智能系统。

如果说智能车载系统是启辰过去的金字招牌，那现如今手持VSA智能模块架构的启辰便进入了全面突破发展的赛车道。

传承“雷诺-日产-三菱”联盟的国际团队及技术优势，以及启辰十年、百万的用户积淀，VSA智能模块架构既拥有先进技术加持，又兼顾了中国市场消费者的用车习性，形成了自己“合资品质”和“中国DNA”的独特竞争力。

不仅如此，VSA智能模块架构还在智能化、高效能、操控性、舒适性和安全性五大全新造车特性，取得了新的突破。在构建用车生态、提升燃油经济性和空间利用率以及驾驶体验等层面拥有自己的独特优势。

更为值得一提的是，为了应对接下来更激烈的市场竞争，VSA智能模块架构还可延伸出VSA-L、VSA-C、VSA-E三大..矩阵，实现从紧凑型到中大型以及纯电动车的全面覆盖，为全面满足未来智能时代中国消费者的多样化高品质出行需求。

从这样的转变中不难看出，以智能化单点突破的启辰早已开始了全面突破之路，而百万用户的积淀和“雷诺-日产-三菱”联盟的支持，让市场嗅觉灵敏的启辰迅速建立起了自己的护城河，表现出众的VSA智能模块架构便是启辰竞争力的最好展现。

 重塑用车体验

如果说蔚来、小鹏等新造车势力为“新十年”消费者维护提供了启示，那么迅速改革的启辰便为传统车企的转变，提供了范例。

在2020年的广州车展上，启辰正式发布了 “同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，全面升级用户服务保障，坚持为消费者带来更高品质的汽车产品，和创造情感愉悦的服务体验。

在3大服务保障层面，启辰秉持“车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的准则，积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务，实现服务“0距离”；除了在距离上拉近同消费者的距离之外，在时间上启辰也启动了24小时服务机制，车主不仅可以通过800/400热线电话、启辰微信服务号、启辰智联APP 等多..进行咨询，还可获得启辰配置的专业救援团队的紧急救援服务，实现服务“0时差”；更为值得一提的是，借助5G技术的发展，车主不仅可以通过“看得见”的透明工厂，看到爱车在郑州工厂与东风日产奇骏共线生产的全过程，在回店维修保养过程中也可以实时了解维修进度，让消费者实现买车、养车的“0担忧”。

在3大服务行动层面，“在身边”， 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。

在6大服务承诺层面，7天可退换车保障、超长5年免费双保、低至7折保养套餐（EV车型除外）、救援服务2小时到达、超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）、会员专属特权以及灾害关怀基金，为车主减轻风险等等，也极大地保证了消费者的权益。

一边是通过技术性升级全面提升自身产品实力，一边则通过对服务体系的升级提升消费者的用车体验，从这样的状态中也不难看出，面对已经启幕的“新十年”，启辰已经做好了充足的准备。

｜徐进凯｜

虽2020无法重启，

但身体和灵魂总要前行～