情感咨询:
大卫老师,最近和女朋友闹了点矛盾,哄了好几天才好点,其实也不是什么大事。就是她和别人起了争执,来找我诉苦,我帮她分析了情况,发现其实她也有错,她听了有点火了,说我不会哄人。我后我就安慰她别生气了,也不是什么大事,她说我不懂她。真的就这么点事,闹好几天了,哄了几次也不好,不至于吧,我真心累,我应该怎么引导她,让她不这么小题大做呢?
大卫回复:
我觉得小题大做的人是你啊,她找你诉苦,你只要把立场站在她这边,让她感同身受就没事了,你却把事情复杂化了。
她找你诉苦,你一条条道理说个不停,最后发现是她的错。人不开心的时候,很难听进去别人的道理,而是希望有人能懂她的感受。你倒好,道理一套套的,她会作何感想,会高兴起来吗?
说个我个人的例子吧。
之前有个下属,有一次我发现她工作没精打采的,对什么兴致都不高。
我就跟她说,你今天情绪有点不对,可以聊聊吗?
她告诉我,工作中需要和客户公司对接,对方比较难缠,说了很多委屈的经历,我听后要是第一时间指责她顾客就是上帝,应该尽最大努力满足客户的需求,她以后工作肯定会信心备受打击,热情也不会像之前一样积极主动,这样对整个项目都是不利的。
我第一时间不是指责她,而是告诉她,你现在的感受我很理解,我也有过很多类似的经历,甚至比她更惨的经历,有的公司就是这样很不讲理,作为甲方经常提一些超标的需求,而我面对客户只能非常低的姿态,但是心里真的很委屈。记得有一次......
她好像被触动了,也没有刚开始那样垂头丧气了。
但当时我带领项目,不能让整个团队的人都丧失信心,只有表面装作很坚强,有苦有泪都往肚子里咽。
然后我说,你不用怕,你是女孩子,哭出来不丢人,她居然笑了起来,又哭又笑的表情,把我都逗乐了。
然后她就说,其实我知道,遇到困难麻烦就退缩不对,只是心里不痛快,现在跟你聊了会儿,心情好多了,放心吧,我会把我的工作做好的。
她开始和我找到共鸣,也开始敞开心扉了,也没有了刚开始时候的无精打采的样子,然后又信心满满的投入到工作中了。
整个过程也就十几分钟,我没有给她提供任何解决问题的方法,因为她有解决问题的方法。
我其实也就做了两件事;
1、情绪的共鸣,让她知道,我懂她的委屈。
2、引导她思考,自己找出答案,然后想办法去克服。
而你的情况比较简单,只需要让她觉得你懂她,把郁闷的情绪抒发出来了,负面情绪也排解的差不多了。
你只需要让她知道,你知道她很委屈,别人欺负她有点过分了,或者分享一些你的相似经历,让她知道,你真的理解她。
这时候,你千万不能跟她讲道理,摆事实,告诉她哪里做的不对,这个时候谁对谁错并不重要。
你可以说:这人怎么这样啊,太过分了吧,要是我xxxxx,我也会很生气。
你女朋友只是心里委屈,想找个人倾述一下,得到简单的认可,你却想着追求真理,明显就是没有搞清主次关系,所以她才会生你的气,几天都不想搭理你。
等你安抚完她的情绪,她心情稳定之后,你再分享你对待这类问题的方式。
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