海伦堡物业的最美女秩序员-海伦人物 | 绽放的铿锵玫瑰

海伦人物 | 绽放的铿锵玫瑰，她是海伦堡物业的最美女秩序员

在人们常规的印象中，秩序员一直是典型的“男性行业”，但是在海伦堡物业有着很多优秀的女秩序员。今天，让我们一起来倾听来自惠州海伦春天小区海伦堡物业的最美女秩序领班张燕的故事。

张燕来自河南，是三个孩子的母亲。来自农村又身为人母的她，身上带着自然而然的亲和力。自2014年加入惠州海伦春天小区物业秩序部，整整6年多的时间，她一路走来，一路学习，一路进步，这其中的辛酸不为人知，但是她始终不忘初心，以行动践行着海伦堡物业“服务，从每一件小事做起”的服务理念。

与业主从陌生到成为“家人”

刚入职海伦堡物业的张燕，只是一名普通的大门收费岗。收费岗看似一个很普通的岗位，可是要把岗位做好确实不易。张燕刚入职的时候，不熟悉小区的业主，因此常常询问过往的业主住在几栋几号单位。期间有个别业主不耐烦地说道，“天天进出都不知道我是谁，你这个保安是干什么的？”

张燕听到这些话眼泪都流出来了，但她没有放弃，坚强的她很快从难受的情绪中走出来，并给自己定了计划，下定决心每天要记住十个业主，包括业主姓什么、车牌号、单位号等信息。同时她调整了自己的心态，每天以微笑迎接每一位进出的业主，并主动热情地与他们打招呼。

也许因为她的热心以及给大家的亲切感，慢慢地张燕与业主们熟识起来，甚至与业主成为了朋友，互相添加了微信。业主们在有困难的时候，也很自然地想到了找张燕帮忙，而她也总是第一时间想办法帮忙解决，成为业主们最贴心最温暖的“家人”。

“要不是你帮忙，我中午饭都吃不上了”

“我家天然气打不着火啦，能找人帮我看看怎么回事吗？”一位阿姨急急忙忙过来门岗，向张燕求助。此时物业工程部的同事还没上班，张燕先安抚了阿姨，然后前往阿姨家中查看情况，并一边打电话与工程部的同事沟通。后来了解到是因为天然气表需要更换电池，张燕便跑到小区门口小店里购买电池，并帮忙更换好。

“真是太感谢你了！我的孩子都不在家，要不是你帮忙，我中午饭都吃不上了。”阿姨感动地说道，而后还送去水果致谢。张燕婉拒了，她说：“阿姨，能帮到您我很快乐，以后有需要就给我打电话吧，我能帮上忙的一定尽力！”张燕用真挚的服务，通过一件件暖心小事打动着业主。

“业主的事，就是我的事”

自投入海伦堡物业工作以来，张燕最大的感悟就是，物业工作特别琐碎，每天要面对许多不同的业主。张燕坚信，只要认真、真诚地为业主服务，业主都能感觉得到我们的用心。

她说道，“业主的事，就是我的事”。每一次业主群里有业主@张燕的时候，她看到都会在第一时间回复，并且尽自己的能力，及时跟进和解决业主提出的问题。每次帮业主解决问题后，业主们都会在群里给她点赞。听到业主们的一声“辛苦了”，张燕心里的职业价值感和满足感就会油然而生，感觉一切努力和付出都是值得的。

她是海伦堡物业团队的骄傲，是绽放的铿锵玫瑰

在岗位上矜矜业业的张燕，不仅多次收到业主的表扬锦旗，还凭借出色的工作表现，得到了公司领导的表扬。2016年张燕被评为海伦堡物业惠州区域优秀员工；2017年4月通过内部竞聘，张燕成为了惠州海伦春天的秩序部领班，她也是惠州区域第一个女秩序领班，同事都称赞她是海伦春天物业团队的骄傲！

物业秩序员是一个风险高、责任大、任务重的岗位，看似与芊芊女子距离甚远，但张燕在自己的岗位上用自强不息、尽职尽责展现了“铿锵玫瑰”的美丽风采。

伟大出自平凡，用心服务的张燕是全体海伦堡物业人的缩影，为业主提供贴心的物业服务，让社区生活更美好，离不开物业团队每一个人的努力。海伦堡物业团队将继续砥砺前行，不断超越，为广大海伦堡业主带来更多幸福与温暖！

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