直播带货消费问卷调查报告发布 过半消费者贪图价格便宜

为深入了解直播带货消费问题，指导和督促有关企业诚信守法经营，近日，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护..联合开展了直播带货消费问卷调查。调查发现，近六成消费者注重价格因素，认为网红明星带货体验很好的受访者不到一半。

据悉，本次调查采取网络问卷方式，通过“北京消协”和“河北省消保委”微信、网站等渠道，共计收回有效问卷样本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

网红带货总体印象欠佳

调查结果显示，在有过直播带货购物经历的受访者中，49.89%的消费者表示对直播带货消费总体非常满意。通过直播带货方式购买过最多的商品是化妆品和食品，占比分别达到55.78%和55.74%；其次是服饰和家居装饰品。

调查结果显示，在4384名有过网红明星直播带货购物经历的受访者中，有45.83%的消费者对网红明星直播带货的总体印象是“货真价实，体验很好”；有29.52%的消费者对网红明星直播带货的总体印象是“质次价高，体验较差”。这说明，目前消费者对网红明星直播带货的购物体验和总体印象欠佳，需要进一步提升。

受访者看重商品价格和品牌

调查结果显示，在5215名有过直播带货购物经历的受访者中，当被问及选择直播带货消费的原因，有2781人表示是出于对主播的喜爱，占比53.33%；有2703人表示是出于对主播的信任，占比51.83%；有2623人表示是由于价格便宜，占比50.30%；有1524人表示是因为直播方式激发了购物欲望，占比29.22%。这说明，对主播的喜爱和信任，以及具有一定吸引力的价格，是多数消费者选择直播带货消费方式的主要原因。

在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及如果选择直播带货消费会注重哪些问题时，有3246人明确表示会注重商品价格，占比59.02%；有2738人表示会注重商品品牌，占比49.78%；有2396人表示会注重商品质量，占比43.56%；有2081人表示会注重商品销量，占比37.84%；有2002人表示会注重主播人气，占比36.40%。这说明，大多消费者选择直播带货消费时，最看重的还是价格、品牌、质量这些“硬指标”。

最担心质量问题和数据造假

调查结果显示，在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及担心直播带货消费存在哪些问题时，有3158人表示担心商品质量问题，占比57.42%；有2985人表示担心人气数据造假，占比54.27%；有2594人表示担心虚假宣传，占比47.16%；有2057人表示担心商品发货迟，占比37.40%；有1331人表示担心售后没有保证，占比24.20%。这说明，受访者最担心的直播带货问题主要是商品质量和人气数据造假。

..应为相关问题担主责

在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及直播带货消费乱象频出的原因时，有3365人认为是..缺乏责任意识，占比61.18%；有3091人认为是商家不够诚信自律，占比56.20%；有2598人认为是法律法规不健全，占比47.24%；有2266人认为是直播带货模式还不成熟，占比41.20%。这说明，在多数受访者看来，目前直播带货消费乱象频出的原因，主要是..缺乏责任意识以及商家不够诚信自律。

调查中，当被问及谁应该为直播带货问题承担主要责任时，有3704人认为是电商..，占比67.35%；有3032人认为是销售商家，占比55.13%；有2786人认为是生产厂家，占比50.65%；有1701人认为是主播，占比30.93%。这说明，在大多数受访者看来，..作为直播带货交易规则制定方，在交易过程中具有明显优势地位，应该为直播带货问题承担主要责任。

调查结果显示，当被问及遇到直播带货消费问题会怎么办时，有2979人表示会找销售方维权，占比54.16%；有2901人表示会找..维权，占比52.75%；有2166人表示会找主播维权，占比39.38%；有2004人表示会找厂家维权，占比36.44%；有1934人表示会向有关部门投诉，占比35.16%；有788人表示会向法院起诉，占比14.33%。这说明，目前多数消费者的消费维权意识比较强，如果遇到直播带货消费问题，一般会先找销售方、..方、生产厂家等相关责任方进行维权，同时也会向有关部门投诉或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

建议严查造假行为

本次问卷调查还就“在直播带货消费过程中遇到过的问题”，向社会征集有关直播带货消费的意见建议。调查结果显示，不少受访者反映，直播过程及短视频存在虚假宣传及语言粗俗问题，部分商家存在..、直播数据造假、人气造假，以及售后服务不完善、商品质量缺乏保障、商品价格并不便宜、退换货比较麻烦、维权难等问题。

部分受访者建议，尽快健全有关直播带货方面的法律法规，为经营者划定红线，为监管部门提供监管依据；监管部门应对网络直播带货新业态加强监管，加大处罚力度，引入信用管理等；..要加强商品审核、提升主播准入门槛和售后服务水平等。

根据调查结果，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护..建议，直播带货相关经营者要诚信自律，严格查处各类人气造假、评论造假等行为，以及各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为等。有关部门要对直播带货加强监管，明确和压实..的责任，抓住明星、网红等重点监管对象，让其承担与流量相适应的责任。对违法违规直播带货行为加大曝光力度，并根据侵权严重程度列入信用黑名单。