田梅梅：服务对象为本的资源整合视角 | 善见

2023-09-11 22:25:36

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内容来自我们主办或承办的各类论坛或峰会
本文来自2019年举办的

“首届长三角社会工作一体化论坛”中的谈话

人人好，首先感激魏先生的团队可以组织这么好的话题来商议，在来之前我稀奇回首了一下，2015年徐家良传授在上海组织的长三角社会成长论坛，我是长三角社会组织成长中心的理事，非常有幸介入这个论坛。

我记适合时论坛上我谈话的主题是《公益拒绝伶仃，社会组织要做强保持》，其时我是带着私心去的，因为上海社会组织成长太好了，我们进展上海的组织能不克别光本身好，也能到江苏来成长一下，带着江苏的好伙伴一同进步，所以我其时就死力倡导社会组织要合作，社会组织若是预备好了，其他处所也有恢弘的空间，人人一路去成长。

今天我照样想沿着配合合作、配合成长的思路来讲。今天我讲一个小的瘦语是什么呢？就是办事对象为本的资源整合视角与路径，这是基于对行业的视察或许说对社会组织办事的视察。客岁起头我一向在提整合性的办事，那么整合性的办事灵感来自于哪里？这是我今天的框架视角。

其实我不是社工，我一向做的是基金会组织成长，很少从事一线的社会工作办事。两年前我去澳大利亚考查的时候，有两家机构给我留下了非常深的印。第一家机构叫UR，这家机构提出一个标语叫“综合办事让UR更好”，或许也能够叫“整合办事让UR更好”。

为什么他们要这么想？UR的工作很清楚，他们就是做儿童办事的，这家机构在我们来看是做得非常好的，每年的办事儿童数量非常多，资源渠道很广，买卖量上升非常快，然则他们发现工作中面临着好多的问题。

具体是什么问题？一个是员工有非常大的压力。因为员工分布在各个处所，他们要自力应对好多事情，和我们今天的状况非常像。

第二个是办事对象不写意。办事对象经常受到各类各样组织的“骚扰”。在这个处所有好多为居民供应分歧办事的组织，有的供应贷款，有的供应家庭支撑办事，有的供应儿童办事，有的供应家访办事等等，这么多的办事面向统一个区域统一个社区的家庭，所以岂论你家里存在什么样的状况，都面临到多家机构对你的拜望和办事。所以，办事对象感受不堪其扰。

第三，机构自身的咨询压力也很大，他们还要供应非常多的行政申报，工作量极大。所以，他们非常急迫要改变这种状况，要让员工感觉舒服，让办事对象获得好的办事。

他们对本身的数据进行剖析，发现固然他们是办事孩子，然则这个孩子所处的家庭或者会有好多其他的问题。好比说这些孩子的怙恃有好多是失业的，有好多是低收入的，有单亲的，有飘泊没有住房的，这些问题都是综合的，是一个家庭甚至是一个社区的问题，不单单是孩子的问题。那怎么办？

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他们以前的办事路径是如许的：若是一个孩子来乞助，先做评估，然后供应办事，办事竣事就竣事了，他们的评估、办事与其他组织没有关系。那他们想怎么改变？从本来的单向流入到本机构，酿成在本机构和其他各家组织之间的轮回。就是我拿一个问题或许拿到一个需求，能够让多家组织共享这个问题或需求，如许在一个社区内会形成轮回，或面临统一个家庭在分歧的办事机构之间实现轮回。

分歧的机构经由人力、手艺等方面进行整合，几家机构组建新的办公室，叫“One Office”，一个办公室里面有多家机构。这让我想到如今从市级到区级到街道级，都有各类各样的孵化培养..，这些..里都有好多如许的组织，其实我们也具备如许整合的根蒂和或者（能够出门右转，去近邻栏目《乐仁乐助的社工..治理课》看看）。

这是个中一个案例，这个结果人人能够看一下，第一个办事对象的写意度大大提高了，办事的整体性变强了，所认为什么我今天没有效综合性办事而用整合性办事？就在于强调整体性概念。员工获得了感情和团队的支撑，有更多的精神能够拓展买卖，团队晤面的次数增加，从办事对象自己来看，儿童的家庭情况获得改善，削减了儿童被忽略的一些问题。

昨天我在评妇联的项目，发现我们的组织大部门做的照样孩子的一样性问题或许家庭的一样性问题。人人在做办事的时候，会拿出很具体的档案，有一些特别的办事需求会稀奇标出来，这是一个提高。好比我是去办事留守儿童的，首要是供应功课指点，然则我在这里面发现，一个孩子怙恃双亡，只丰年迈的爷爷奶奶带他，或许一个孩子怙恃吸毒，我们会把特别的孩子都标记出来。

但标记出来干什么？标记出来解说我这个组织做不了，或许我们这个项目做不了，评审的时候你们看看，看完之后就竣事了。我们这一轮项目购置或许项目调研，到这儿人人感觉虚耗吗？

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我们再看第二家机构，也是运营一家公益孵化器，给我留下印象非常深的是什么？并不是说他们对组织的各类手艺支撑，而是他有一个前台，这个前台有两个工作人员，一向在那边值班。这两个工作人员的功能其实非常壮大，因为他把守一台非常主要的电脑，这个电脑里面存储着这个区域所有进入到办事尺度的人员信息。

若是你是一家助残的组织，你入驻到这个..，你就有权到这个电脑上调取所有残疾人士的信息，它是办事的数据库。不像如今，我要去办事了，还要满世界去找办事对象，找寻过程或者要花掉好多时间，甚至如今因为我们没有太多的精神做调研，所以调研这个部门老轻易出问题，导致在执行过程中也老出状况。

他们在办事信息、需求信息方面有一个非常好的整合。这也是我的愿望，我进展我们的社区也有如许的数据..，所以本年起头我们给一些社区做办事的规划，就进展社区能明领略白知道：这个社区里究竟有哪些人需要被存眷？究竟有哪些资源能够行使？经由资源和办事的配比，究竟应该引入什么样的组织、几多家组织来供应什么样的办事？

因为时间关系，我简洁说一下开导。今天我们面临的问题是，我们的组织数量好多，然则个别的规模都很小。从资源角度讲，我们切实面临竞争，我们喊竞争比喊合作要多。然则，从办事角度讲，办事对象还有好多的需求空白。在如许的情形下，我们应该怎么办？

其实我们的方针是一致的，我们进展这个社会有不乱的秩序，每小我都有美妙的生活，那么我们在设计项目、供应办事的时候，能不克多一些角度，好比面临办事对象能不克从性别看一看、从岁数看一看、从经济状况看一看、从健康状况看一看？从多个视角去看，有些问题或者本身不克做，然则四周的伙伴能不克一路做？

从办事系统到购置系统我们可以有一个整合性的熟悉，会对我们将来的成长供应更好的根蒂。国外对社会组织的研究指出，社会组织之间其实更多是互相合作和共生的关系。因为时间的关系，我简洁做这一点分享，感谢人人。

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爱德基金会秘书长助理

田梅梅

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魏晨：承担价格，履行承诺，价格观若何内化？

主编：李冉(lr719202192)

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