广东省中医院：打造住院全流程线上服务新模式

住院流程优化改造历来是医院信息化建设老大难问题。广东省中医院在医院智慧服务体系构建进程中，针对医保病人费用报销、发票打印等问题，积极与广东省财政厅、广州市医保局沟通协调，进行信息化对接，对医院住院全流程进行改造，将住院预约、住院押金缴纳、续费、住院订餐、住院结算、医保报销、检查及检验报告查询、发票打印、药物配送等传统业务流程全部搬上了互联网，打通了数字化公立医院住院结算流程中的“最后一公里”。探索形成了以互联网+为技术支撑的“住院全患者、全流程、全自助线上服务”新模式。

“全患者”意味着不管是自费病人还是各类型医保病人、公医病人等均可自己在线办理住院流程中的各类事项，医保、公医病人还可以在床边进行床旁脱（医保）卡线上报销结算。“全流程”意味着传统住院全流程移动化、互联网化，患者再也无需经历传统业务流程中的排队等待、多往返等问题。“全自助”意味着患者从自助办理入院、住院费用缴纳、住院订餐、自助出院等全流程中的任何一个流程节点，均可通过手机自行完成。

广东省中医院智慧住院改造真正实现了 “住院预约、自助办理入院、住院费用缴纳、住院订餐、检查检验报告查询、自助出院、医保结算、电子发票、药物配送”等一体化全流程线上服务，为患者求医问诊带来诸多便利，有效提高了患者就医体验及满意度，得到患者好评；同时也促进我院医疗资源的合理配置，有效提升了资源利用效率。

医院为自费、医保患者提供多种住院预约途径，其中医院门诊患者可由应诊医生通过门诊系统进行诊间住院预约，预约信息门诊、住院系统共享。预约信息提交、床位预约成功都会触发短信提醒，患者可及时确认预约状态。短信会提醒患者提前自助办理入院以及所需携带证件、资料信息，疫情背景下，还涉及到流调表、核酸检测等内容。预约机制，有效减少患者院内逗留、等待时间，实现随到随入院。

患者在收到床位预约成功提示之后，通过医院微信公众号、支付宝服务号确认或更新自身医保待遇政策、提交相关证件及医保待遇审核资料等关键信息，自助缴纳住院预交金，并按照预约时间前往住院病区即可，无需再花费精力在之前繁琐的住院准备流程。对于对病区位置不了解的患者，可通过医院院内导航定位目的科室。

患者住院期间，可通过微信公众号、支付宝服务号等随时查询每日费用清单，并及时进行续费，提高住院费用透明度。医院还为住院患者提供微信订餐服务，患者可通过微信公众号、支付宝服务号等入口进行订餐充值，患者就能在床头享受到医院营养美味的膳食餐，极大方便了一些行动不便的患者，其中出院时未消费费用可实时原路退返。

医院支持全省各类医保患者床旁脱（医保）卡报销支付结算，同时也支持跨省医保实时结算报销，真正实现了“医保信息跑起来，患者不用垫资，不用多跑腿”。患者只需通过微信、支付宝在线支付自费部分，无需为了报销再两地奔波，得到了住院患者，特别是异地安置退休人员、异地长期居住人员、长住异地工作人员、异地转诊人员等患者群体的高度赞扬。

医院实行电子化发票及报告制度，患者就诊、住院结算后在微信公众号、或支付宝服务器查看电子发票，可直接加入卡包或发送到指定邮箱。检验、检验结果也会在第一时间内推送给患者，患者可在微信公众号、支付宝服务号查看检查、检验结果，无需再去自助机查询、打印结果。

医院住院患者可享受药物配送及中药代煎配送服务，患者扫码填写手机号、地址等关键信息之后，出院之后无需在院内等待，药物直接物流配送到家，患者可通过医院公众号查看配送进度。

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