广东省中医院:“互联网+杏林”,打通就医数字化公立医院住院结算流程中的“最后一公里”

医疗智慧服务体系怎么建?广东省中医院推出集“医疗服务、电子支付、电子报告、电子票证”一体化特色的全流程线上线下的服务模式。


广东省中医院是我国近代史上最早的中医医院之一,被誉为“南粤杏林第一家”,是广东省首批高水平医院建设单位,历来重视以人为本的信息化建设理念。近年来,医院立足信息化建设、互联网化建设、物联网建设基础,以《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》(国卫办医函〔2019〕236号)为指导,遵循功能实用、信息共享、智能服务、以患者为中心原则,建设并完善医院智慧服务体系。


智慧服务建设,首先应明确智慧服务内涵。《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》提出,“医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容,指医院针对患者的医疗服务需要,应用信息技术改善患者就医体验,加强患者信息互联共享,提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。” 


其次,就是智慧服务体系怎么建的问题。医院智慧服务体系构建进程中,针对住院流程信息化提升老大难问题,提出了以互联网+为技术支撑的“智慧住院,杏林粤来粤方便”的口号。对传统住院全流程进行优化改造,将住院预约、住院押金缴纳、续费、住院订餐、出院结算、检查及检验报告查询、发票打印、药物配送等传统业务流程全部搬上了互联网,打通了就医数字化在公立医院住院结算流程中的“最后一公里”。

业务流程移动化、互联网化减少了传统业务流程中的排队等待、多往返等问题,医院以此为突破口探索推出集“医疗服务、电子支付、电子报告、电子票证”一体化特色的全流程线上线下的服务模式。

便捷预约,贴心通知


医院为自费、医保患者提供多种住院预约途径,其中医院门诊患者可由应诊医生通过门诊系统进行诊间住院预约,预约信息门诊、住院系统共享。预约信息提交、床位预约成功都会触发短信提醒,患者可及时确认预约状态。短信会提醒患者提前自助办理入院以及所需携带证件、资料信息,疫情背景下,还涉及到流调表、核酸检测等内容。预约机制,有效减少患者院内逗留、等待时间,实现随到随入院。

自助入院,无需排队


患者在收到床位预约成功提示之后,通过医院微信公众号、支付宝服务号确认或更新自身医保待遇政策、提交相关证件及医保待遇审核资料等关键信息,自助缴纳住院预交金,并按照预约时间前往住院病区即可,无需再花费精力在之前繁琐的住院准备流程。对于对病区位置不了解的患者,可通过医院院内导航定位目的科室。

手机查询、续费,随时随地


患者住院期间,可通过微信公众号、支付宝服务号等随时查询每日费用清单,并及时进行续费,提高住院费用透明度。医院还为住院患者提供微信订餐服务,患者可通过微信公众号、支付宝服务号等入口进行订餐充值,患者就能在床头享受到医院营养美味的膳食餐,极大方便了一些行动不便的患者,其中出院时未消费费用可实时原路退返。

医保线上实施结算,便民服务


医院支持全省各类医保患者床旁脱(医保)卡报销支付结算,同时也支持跨省医保实时结算报销,真正实现了“医保信息跑起来,患者不用垫资,不用多跑腿”,实现了医院与患者的双赢。患者只需通过微信、支付宝在线支付自费部分,无需为了报销再两地奔波,得到了住院患者,特别是异地安置退休人员、异地长期居住人员、长住异地工作人员、异地转诊人员等患者群体的高度赞扬。同时,也大大减轻了医院垫付资金的压力。

电子化报告发票,绿色环保


医院实行电子化发票及报告制度,患者就诊、住院结算后可在微信公众号、或支付宝服务器查看电子发票,可直接加入卡包或发送到指定邮箱。检验、检验结果也会在第一时间内推动给患者,患者可在微信公众号、支付宝服务号查看检查、检验结果,无需再去自助机查询、打印结果。

药物配送,物流到家


医院住院患者可享受药物配送及中药代煎配送服务,患者扫码填写手机号、地址等关键信息之后,出院之后无需在院内等待,药物直接物流配送到家,患者可通过医院公众号查看配送进度。

广东省中医院智慧化服务应用的推出,一方面为患者求医问诊带来诸多便利,有效提高了患者就医体验及满意度,得到患者好评;另一方面也促进我院医疗资源的合理配置,有效提升了资源利用效率。



 

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