“战无不胜”的任天堂法务部，因为eShop栽了跟头

在外界看来，任天堂拥有“东半球最强”的法务部。在任天堂的发展过程中，法务团队一直扮演着守护者的角色，也帮助公司解决了不少麻烦。但在最近，任天堂法务们却在欧洲遭遇了一场“滑铁卢”。想要了解整起事件，得从任天堂自家的在线商城 eShop 说起。

eShop 是由任天堂创建的数字发行..，2011 年 6 月开始服务并持续至今。玩家们可通过 eShop 购买各类游戏，并能在游戏发售前提前预定。在 Switch 预购游戏后，游戏数据将先行下载到主机中，待到发售时便可解锁游玩。

但任天堂对预购玩家的态度算不上多好。在最初的规定中，已经通过 eShop 预购游戏的玩家将无法取消预购，也不能提出退款。一款游戏是惊喜还是“地雷”，只能等到游戏发售时才能揭晓。对玩家而言，看似平常的预购流程反倒透露出一丝“..”的意味。

任天堂的强硬规定自然引起了相关人士的不满。2018 年初，挪威消费者..就发布了一封公开信，质疑 eShop 预购政策违反欧盟法律。

这家组织认为，任天堂曾明确表示所有购买都是不可更改的，但在欧洲地区，这类规定明显违法。直到游戏正式开售前，消费者都应享有无条件撤销购买及退款的权利。

法律依据方面，挪威..提及了《欧盟消费者权益保护指令》。该指令是由欧盟官方公布的规范文件，旨在强化欧洲各国的消费者权利，其中还包含网上交易的规则。

《指令》规定，欧盟消费者们拥有所谓的“撤回权”，即在买卖合约订立后 14 日内无条件退货及退款。如在网上购入产品或服务，用户依然享有该权利。相较之下，任天堂 eShop 的服务条款与其背道而驰。

但任天堂也有自己的一套说法：消费者的撤回权存在例外情况。如果用户购买数字内容且事先同意放弃撤回权，那么当数字内容开始下载或播放时，用户就无法撤销合约。在 Switch 的 eShop 购买界面，任天堂就发布了弃权及免责声明，要求消费者勾选确认。如此一来，任天堂便主张自己的义务已被免除。

玩家不勾选免责条款就无法预购

挪威消费者..与任天堂各执一词，互不相让。但由于欧洲任天堂的总部位于德国，挪威方面便将事务移交给德国消费者保护协会（VZBV）处理。

2018 年底，德国消费者保护协会采取了更加激进的法律措施，他们将欧洲任天堂告上了法庭。

2019 年 11 月，受理案件的法兰克福地区法院举行了听审（hearing）程序，并在圣诞前夕作出裁决。由于法院裁判在内部进行，直到 2020 年 1 月，大众才知晓案件的初审结果：任天堂胜诉。地区法院认定“任天堂 eShop 的预购和退款政策合乎法律，消费者一旦完成预购，无权申请退款。”

我们并不清楚一审法官的裁判理由，但任天堂的意见应该得到了认可。与之相对，德国消费者协会并不认同这项裁决，一审结束后，他们向法兰克福高等地区法院提起上诉。

另一方面，赢得初审的任天堂也做出了“让步”。从 2020 年 9 月开始，各服 eShop 推行新版预购政策。玩家可以在游戏发售前 7 天以外的时间取消预购并获得退款。但在游戏发售前 7 日内，eShop 系统将自动结账，届时玩家无法取消预购。顺便一提，这套方案目前仍在实行。

对于任天堂的妥协，德国与挪威的消费者协会并不领情，上诉程序也没有因此停止。2021 年底，法兰克福高级法院的法官们终于做出了自己的判断。

出乎意料的是，高级法院推翻了初审的裁判观点，审理结果彻底反转。

12 月初，德国消费者保护协会在自家网站上发布报道：高级法院否定了一审法官的意见，确信任天堂 eShop 预购条款不合法。也就是说，任天堂败诉了。

在报道中，德国消费者协会刊登了一封法院文书，上面记载了法官的观点。以下是文书中的部分内容：

在游戏正式发布前，任天堂已经通过 eShop 提供了游戏下载（渠道）。下载通常包含整合软件的“预载”以及主机显示的图标。游戏的解锁仅在发售日通过更新进行。此类在线购买通常可以在 14 天内撤销，且购买者无需说明理由。
　　
然而，任天堂排除了消费者的撤销权，并依仗一种例外情形。但是撤销权的先决条件都没有满足，因为预购游戏后的下载并不包含任何可用的游戏内容。直到发售日来临前，这款游戏对买家来说都是毫无价值的，（顾客与）任天堂的合同也没有以任何方式履行。
　　

……法兰克福地区法院一审驳回了德国消费者保护协会的诉讼请求。通过向法兰克福高等地区法院上诉，消费者保护组织现在获得了成功。在听审程序中，讨论法律情况后，法官们劝告任天堂，让其承认德国消费者保护协会的请求是正当的。任天堂也遵守了这点。在此份确认判决中，法院完全支持德国消费者保护协会的行为。

以上论述的逻辑不难理解。玩家在预购游戏后无法立即运行游戏，也不能直接体验游戏内容。法官认为此时厂商与玩家之间的买卖合同尚未开始履行，玩家的撤回权不应被限制。与此同时，任天堂主张的“消费者自愿弃权”一说无法成立。如果消费者仅仅下载了游戏中的部分数据，就转而认为任天堂已经履约，这种认识明显是有失公允的。

有趣的是，在说理部分之外，高级法院的法官还列明了强制措施。如果任天堂不遵守裁决，就会面临严重的处罚，其中包括“每次违规最多罚款 25 万欧元”或“对总经理处以最多六个月的监禁”。这些处罚或许也对任天堂起到了震慑作用。

整起案件就此告一段落。历时三年之久，消费者保护组织的主张终于赢得法院的认可。另一方面，任天堂得吞下名为“失败”的苦果。

综合来看，本案审理结果对当地的 Switch 玩家们是有利的。新裁决要求任天堂改变现行规则，与既有的消费者权利规定相互衔接，方便玩家进行退款。更具体地说，高级法院的裁判意见将产生以下几方面的影响。

首先，任天堂必须完善 eShop 预购及退款机制，解除重重限制。目前任天堂还未发布相关公告，现有的 eShop 预购条款也没有变更。但在裁决的督促下，任天堂必须要拿出更加公平灵活的交易规则。

其次，尽管本案的相关裁决由德国法院作出，但它的影响力可能波及整个欧洲。为执行欧盟指令，欧盟成员国自然要承认消费者的各项权利。作为非成员国的挪威，也因贸易协定的关系遵守欧盟法律。在新裁决的推动下，更多欧洲国家可能会确认玩家的撤回权。

更重要的一点是，法院的新裁决指明了预购游戏的法律属性，明确预载游戏不具备实用价值，也不能成为游戏厂商免除义务的借口。从法律的角度来看，这种解释能够更周到地保护消费者，并与社会福祉相吻合。因此，这份裁决或许会对欧洲以外的国家产生借鉴意义。

回顾“eShop 预购条款案”的经过，可谓是“一波三折”。本案历时漫长，又经过了多次审理。为求胜利，德国与挪威的消费者协会应该付出了不少努力，幸运的是这些努力最终没有白费。

游戏厂商与玩家看似只是商品买卖的参与者，但两者之间存在实力方面的差距。厂商手握软硬件资源与分销渠道，掌握市场规则的制定权，玩家却要因此忍受不公平的合同条款。正因如此，eShop 案件的结果是对游戏厂商的一次警示。它提醒着任天堂及其它厂商，无视玩家权利的人最终都会被法律惩治。

参考资料：

1.Nintendo Life：Nintendo Loses Court Appeal Over Switch eShop Pre-Order Cancellations

2.NME：Nintendo loses court appeal over European eShop refunds

3.Kotaku：Nintendo Might Have To Make Pre-Order Refunds Easier After Losing Lawsuit

4.Euro Gamer：Norway says Nintendo is breaking the law over eShop refund policy

5.经贸研究：3.1 消费者保障

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