暴雪解释《暗黑2狱火重生》近期炸服问题

最近一周里，《暗黑破坏神2 狱火重生》的玩家们遇到了无法登录游戏甚至是回档等严重的服务器连接问题。现在许多玩家开始要求暴雪退款，在社交媒体用 #RefundD2R 发起舆论攻势向暴雪施压。

据报道，上述问题是在 10 月 6 日的补丁推出后出现的。此前暴雪方面表示，造成问题的主要原因可能是游戏认证服务器出了故障，导致玩家登录游戏困难。

问题出现以来，暴雪在社交媒体的客户支持账号一直在以高频率更新修复进度，向玩家们表现努力修复问题的姿态。但问题已经持续了将近一周，维护工作似乎仅仅是暂时缓解了问题。

越来越多《暗黑破坏神2 狱火重生》玩家在社交媒体表达想要退款的意愿，不过有一名真的申请了退款的玩家发布了来自暴雪的回复。暴雪对这位玩家表达了歉意，并拒绝了他的退款要求，理由是「服务器问题出现之前已经长时间游玩过游戏」。暴雪在该问题上的处理方式也无法让玩家们满意，许多人都对官方的公告表示失望。

就在今天，暴雪在官方论坛发表了一篇博文，详细介绍了造成问题的原因，简单来说大致上是「老机制适应不了新时代玩家的玩法」。

根据博文描述，本作出现「炸服」问题的原因非常复杂，由多个因素组合而成，具体提炼如下（以下时间均为太平洋时间）：

• 在问题爆发前，官方刚好更新了一个让玩家新建房间更方便快捷的补丁
  

• 服务器遇到了前所未有的流量压力，同时在线的玩家人数比游戏首发时还高得多，造成数据库过载

• 游戏沿用了原版的许多旧代码，保留了原版的服务器交互机制，但暴雪没想到它会不适应新时代玩家的游玩方式。2001 年原版最火爆的时候，网上几乎没有任何攻略，多数玩家只懂得慢慢刷，但今天玩家们随便就能找到最优的刷图方法

• 玩家们短时间内重复新建房间退出再新建的刷刷刷方式（每 20 秒进出一次），加剧了服务器负担，服务器在几十分钟内需要生成数十万个房间

暴雪方面表示，目前团队正在尝试解决种种问题，短期内推出的解决方案只能缓解目前的状况，比如把回档几个小时缓解成回档几分钟、对玩家新建房间进行限速等，要完全解决的话需要更长的时间去优化游戏的架构。

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