店长请牢记：不狠一点，门店怎么稳！

案例：

主人公：小玲

人物介绍：肤白、貌美、大长腿，性格超级好，也正是她人见人爱的性格，让她在不到半年的时间里成功晋升为店长，她的能力得到老板、同事、顾客的一致认可。

事件：但让小玲没有想到的是，在她接手店铺三个月不到的时间里，店铺的业绩陡然下滑，店内的员工一片涣散。一旦出现顾客的投诉问题，就逃避责任，还隔三差五的请假。因此，门店的大小事务都落到了小玲一个人的身上，刚开始小玲觉得无所谓，自己既然是店长多做点也是应该的，毕竟大家都是同事，能提供帮助也就帮了。

但是小玲没有想到的是，同事并没有对她的帮助表示感谢，反而觉得那是她应该做了。

时间久了店里的员工不但不服从于她管理，顾客服务质量也变差，顾客投诉不断。那段时间小玲做得身心俱疲，也一直想不明白自己努力又能干，对店内的大小事务尽职尽责，怎么就把服装店管理成这个样子。

服装店老板们对于店长的期待值都很高。一个店经营的好不好，与店长的能力有莫大的关系。好的店长在管理中必须够狠。店长不狠，不但自己地位不稳，店面的生命力也受影响。

小玲在做店长的那段日子做得很不开心，直到后来，她毅然的辞去了店长的职务，做回了导购员，她开朗的性格，机灵的头脑，让她再次收获了老板、同事、顾客的一致好评。

这时她终于明白，虽然做为一个导购员她很优秀，但管理却是她的个短板，而且不懂得拒绝同事，不管同事提取什么要求，都尽可能的满足，自己独自承担了服装店的大小事情，让店里服务水平大大降低。

小玲也正是因为这个原因，才让自己疲惫不堪！

而今的小玲调整了自己的状态，再次回归到店长的岗位上，她改变了之前的管理方式，对员工和自己都严格要求，以身作则，赏罚分明，不仅让服装店的业绩稳定提升，还培养了一大批稳定而忠诚的顾客，同时还增强了服装店员工的凝聚力，员工对她也是言听计从。

 如果你现在作为店长正在遭遇和小玲一样的问题，那你不如学习小玲做店长时如何让自己“狠”起来，在管理上才能游刃有余！ 

每个店里都有月销售目标或者服务任务，店长要对团队目标执行要狠。根据实际状况，分解目标，落实到个人的头上，然后带领团队共同向目标奋斗。

为什么强调“带领”和“共同”呢？这是因为，面对团队目标，店长一定要走在前面，起到带头表率作用，团队才有凝聚力，才能共同完成目标。

员工管理要狠，拒绝做“好人”

店长在日常的管理中，对员工工作表现、行为标准、个人仪容、卫生情况有管理的职责，但是标准是什么，不能凭心情或感情行事，要依据店里的规章制度和操作标准严格执行，不断完善服务。

树立自己的威严，在原则问题上坚决不能手软，否则一味的去做老好人，不但得不到员工的支持，只能让员工变本加厉，在工作中懈怠。

激励优秀员工，也要照顾到落后员工的心理，及时沟通，了解员工的需求，调动所有人的积极性，增强团队荣誉感 ，帮助她们树立目标。

服务管理要狠，定期考核员工

要注重店里的服务管理，对公司服务设施以及服务环境的改善定期或不定期提出建议。完善客户管理流程与标准，妥善处理客户投诉，亲自跟踪并了解详情，妥善解决处理。

对于员工自身的手法和专业知识的巩固，除了学习新技能，还要巩固以往的，定期考核员工的手法和专业知识。

信息上传、下达要到位

上级下达的任务或指令，要及时传达到员工那里，以便快速了解公司的经营管理方向与标准，从而高效执行。

对于店里的业绩目标或工作进度，以及员工的需求和建议或意见，要及时向上级汇报沟通，以便于调整管理方式。

会议管理要狠，执行有计划

每天的晨会、夕会，总结前一天的销售完成情况，分析当日目标，对于当天表现优秀员工，给予激励，带动其他员工的积极性。

认真组织每周的例会，落实上级政策精神，对上周的标准服务、销售业绩、促销活动、员工的表现进行总结，并对本周工作提出具体要求及计划。

作为一个管理者，你必须要具备“狠”的特质，否则你在员工面前毫无威慑力。

不管你在任何一个岗位上请你一定要记住，不仅职场不需要老好人，任何一个岗位都不需要老好人。愿我们都可以在自己的岗位的做出一番成绩，变成更好的自己。