文 | 厉琨 《..》杂志编辑
徐璿 《..》杂志记者
来源 |《..》杂志11月刊
据说
有一家纯正的互联网企业大学
TA既接“地气”,又沾“仙气”
做得扎实厚重,又能针对当下问题敏捷应变
TA是谁?
自2015年起,央视春晚的“..大战”成为国内各大互联网..争相抢占的..阵地,而2020年春晚的独家互动合作伙伴,正是近年异军突起的短视频行业新贵“快手APP”(以下简称为“快手”)。
一时间,快手迅速破圈,知名度飙升,日活跃用户数突破3亿,稳居短视频赛道第一梯队。
9年的开疆拓土、步履不停,伴随快手业务规模迅速发展的,是员工数量的大幅扩容——从2017年的两三百人,增至目前约两万人,3年间增长近70倍。
这也直接引发了两大问题:组织中信息传递不畅和文化稀释。为此,快手于2018年6月着手建立企业大学,并别出心裁地将其命名为“快手中学”。
TIP
快手中学
“快手中学”名称定位清晰独特,有别于其他公司的企业大学。
最初,这是快手新员工..项目的名称,后来内部一致认为其非常契合快手快速发展的现状。
同时,“中学”是人一生中接受大量正式教育且最为朝气蓬勃的关键时期,意味着可以试错,拥有无限可能,还未定型定性;快手中学也将在这一阶段履行好育人职责,为员工的成长保驾护航。
因此,“快手中学”作为企业大学名称被确定了下来。
TIP
“快”系列..体系
“快手中学”的..体系又叫“快”系列,包含快TALK(开放力)、快LEAD(领导力)、快UP(通用力)、快TECH(专业力)、快START(新人力)、快TEACH(讲师力)、快LEARNING(线上学习..)、快MENTOR(应届生导师制)八类品牌,能够对公司所有团队、层级、入职阶段、专业序列做到交叉覆盖。
快手中学“快”系列..体系
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11月刊精彩内容
让知识流动起来
面对企业的人才问题,快手企业大学负责人刘晓智认为,从..人的角度,应当布道、解惑,搭建一个可以让知识流动的..。“两岁半”的快手中学经过多番摸索、尝试和调整,在架构及定位上已渐趋清晰稳定,成功担当了这一..的角色。
发展两步走,自内而外扩张
众所周知,企业大学的建设是一项系统工程,需整体规划、分步实施,在不同周期完成相应的使命。对于以内为主、以外为辅的快手中学而言,当前正在双路并进。
快手中学打造的“数据分析大赛”目前已举办两届,助力业务的效果明显。
当时,快手APP“发现页”的用户停留时长持续下降,直接影响到广告投放和内容生产。
由于影响因子众多,仅靠专职同学很难快速找到根源。为此,快手中学策划了第一届“数据分析大赛”,调动了数据科学、技术、产品、运营等十余个参赛团队的力量。
每个团队都需要提交相关方案,参与优秀团队比拼。大赛持续近三个月,随着新的影响因子被不断找到并优化改善,“发现页”用户停留时长和打开率大幅提升。
刘晓智表示,大赛为业务带来的直接成果如果转化为收入逻辑,以快手当时的市值折算,价值超过10亿美金。
2018年下半年,快手中学开始搭建“快LEARNING”线上学习..,并且一直将其作为中学的S级项目(最优先)进行推进。这一套系统完全由快手自研,迄今已迭代四个功能版本,同时配套了大量线上内容的生产和运营动作。
在开发时,除了撬动公司内部IT团队开发..,快手中学还得到了内部数据分析(DS)团队的支持,将整个..数据和内部HR数据直接打通。打通后,某个学员的状态可以瞬间调用几十个维度的数据分析,精度和准度大大提升。
截至2020年9月,快LEARNING的PV(网页点击量)破500万,当前日PV也稳定在10000~20000之间,线上课程600+门。仅2019年一年,便上线400+门课程,其来源包括三种:
线下课程转化到线上。快手中学的学习内容的线上化率在90%左右,大部分线下内容都已经同步到了..上。
直接采购和买断外部课程。快手中学和清华大学学堂在线、中欧商业在线、哈佛商业在线、腾讯课堂开展了诸多合作,引入了大量线上精品版权课程。
内部自产学习内容。在快手自己生产的学习内容以及运营动作中,值得一提的是在..上开设了直播功能(包括视频回放、倍速等细节但很重要的功能体验)和讲师板块,用以增强和学员之间的交互。
快手八周年
当..需求产生时,内部开发与外部引进课程是并行推进的,受限于紧急重要度和内外部资源情况。
快手中学会快速衡量内部能力以及该需求是否紧急,若是眼下立刻所需,内部又缺乏开发能力,那么会选择外部课程;若在外部搜寻之后没有合适选择,那么会转回内部开发。
内部精品课,围绕业务动态
当下,获取信息的门槛太低,每个人每天都被大量信息轰炸。因而,刘晓智提出,线上学习..现在面临的最大问题就是注意力的强度——快LEARNING要和公众号、其他..的直播课、专业乙方机构等争夺学员的注意力,为此必须将内容的有趣和有效做到极致。
在快LEARNING,最火的课程包括三类——
2019年底,有一位工程师向快手中学自荐了主题为“精准提问”的课程,主要围绕“作为工程师,可以怎样直接表达,提出高质量的问题”,以及“工程师的倾听习惯是怎样的”。
刘晓智看完之后,认为该课件内容质量高,浅显易懂,决定内部试点后推广。
在首次小班课时,快手CEO宿华也到场参与,且对课程极为认可,建议该工程师也给高管团队进行分享;
此外,还有多个业务团队主管邀约了这门课程。后来,这门课程一直开课即爆满,成为了快手中学的精品课程。
而后,快手中学还和这位工程师继续开发了线上版本,已于2020年3月上线,以MOOC形式持续推广。
越“无用”越点赞
开放学习边界
相较专业与通用能力的打造,快手也颇为重视员工整体综合素养的提升。
2019年,快手中学实施的线上线下项目超过1000个,大多数都在往“有趣+有用”的方向上精进;但有一类项目,刘晓智对它的定位却是“有趣+无用”,甚至越“无用”越点赞。这就是“快TALK”,主打“开放力”。
尽管定位成“无用”,但“快TALK”带来的内部话题讨论非常多——这种在内部环境讲述的信息具备强烈的“一手属性”,现场参与的学员均反馈这种体验不可替代。
“..人如何证明自己的价值?
一方面,我们要制作一些西药类、可短期见效的项目,即敏捷交付,更适合互联网的快速节奏,适合解决眼前的问题。
另一方面,我们要看到更长远的人才培养路径,有自己的判断和坚持——有些长期执行才能见效的项目,有时老板会有疑虑,但是员工反映自己的确从中受益,我们也会持续推行。”
刘晓智指出,快手中学一直在尝试将两者结合,通过长期观察和练习,探索中间的平衡点。
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