给2021讲一个新的商业增长故事

如何面对全球市场、产业链、消费者行为的变化，如何提升团队韧性、挖掘新的商业场景，实现穿越周期的增长？

12月23日，《哈佛商业评论》在北京举办了“突破周期 开辟增长——2020新增长大会”，30余位国内外企业家、经济学家、管理学者及跨界嘉宾齐聚一堂，包括瑞士达沃斯世界经济论坛前 CEO 克劳德•萨马加，如是金融研究院院长管清友，以及知名企业管理者，从后疫情时代的商业探索、新消费时代的商业进化、数字商业社会中的创新与坚守等视角出发，探索商业增长的新机遇和新规律。大会曝光量达千万，有300万观众在线参与了此次大会的直播，盛况空前。  

《哈佛商业评论》在此次大会上，基于当代商业实践和影响力，评选出最具开辟增长能力、最具长期增长潜力的企业，发布了五大年度榜单，微软凭借在多变的商业环境中快速响应，敏捷转变管理思路、组织模式，推动企业实现韧性增长的能力，入选“2020中国新增长•敏捷领导力榜”。 

“敏捷领导力解码增长”是此次大会的一个重要议题，敏捷性是企业生存发展的关键能力之一，尤其在这样一个充满不确定性的时代，企业更加需要对市场的变化做出迅速回应，整合内部资源，紧随时势做出最佳决策。微软大中华区首席转型官赵质忠对此发表了“以行赋策——内观驱动企业敏捷性变革”的主题演讲，分享了微软内部如何利用对企业行为数据的洞察，以更加智能、敏捷的方式实现转型，给在场观众留下了深刻的印象。以下是完整演讲视频，让我们一起回顾下吧：

本场演讲内容的摘录如下：

微软在 CEO 萨提亚•纳德拉的带领下，转型已经近7年，并且远远还没有结束。转型的重点是如何从 Windows、Office 为主的一个团队，变成一个以云为先的团队，内部的行为要怎么样去改变，而要实现这一切，就需要透过企业行为数据，获得更好的洞见。 

管理学大师德鲁克提出过一个观点：经理要做的是把事情做对，领导者要看的是怎么做对的事情。但是，你怎么知道刚刚花了500万美金跟咨询公司做的一个研究，3个月之后，是已经偏离了方向，还是没有偏？所以很重要的一点是，企业战略制定之后，如何知道相应的行为改变正在发生。 

假如说你今天要减肥，先设个目标，要从200斤减到120斤，营养师、医生、健身环可能都会有帮助，但是如果3个月之后才上秤，那时才知道结果的话，就太晚了。其实大部分人要减肥，每天都会站在磅秤上面，假如3个月期间每天都还是190斤，那显然就必须改变方法了。 

在企业里面有很多数据的分析，包括 CRM 系统、销售系统等，但除了这些之外，还有很大一块数据，大部分企业是没有利用到的，那就是企业行为数据。比如部门和部门之间的合作情况到底如何，事情是不是依照当初所设定的方向去做，如果不是，原因是什么？

那么，通过企业行为数据，我们都可以获得哪些洞察？

微软从内部企业行为数据发现，在高潜力客户中，如果销售跟其中一家的开会、发邮件、发信息、沟通的时间远远少于其他的客户。那就要进一步去了解，是内部架构问题，还是 KPI 设置的问题，做到早日发现和改变，这也正是敏捷所代表的含义。

以往做大数据分析，仅用到内部销售数据、客户数据，准确度有局限，但当把企业行为数据考虑进来，大数据模型的准确度可以提高20%。道理很简单，PPT 写的再好，行为没有改变，PPT 就是嘴上说给老板听的。企业行为数据真实地体现了决策是否正在生效，为企业实现敏捷性提供了基础。

通过哪些工具可以实现对企业行为数据的洞察？微软 MyAnalytics 为企业提供了自下而上的方法，员工个人可以看到自己的日常办公数据，从而不断改善办公方式，这可以帮助企业里的每一个人去把事情做对。微软 Workplace Analytics 则是为企业领导者提供了一个自上而下的全局视角，基于 Microsoft 365 云..上的办公信息和操作数据，了解上下级之间、跨部门合作、与客户的联络等各种协作关系和时间分配情况，追踪所需要的改变有没有发生，事情是否按计划进行，让数据驱动的管理变革得以实现。 

企业转型是个长期的旅程，需要不断调整前进的方向。对企业行为数据的分析，将为企业提供必需的洞见，把握内部行进的脉搏，更从容地应对潜在的变化与不确定性，获得不断增长的动力。

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