HR转型到底该怎么转？做到这十点就够了~

后疫情时代，作为在企业的“神经中枢”部位发挥着至关重要作用的 HR 部门如何转型重塑？针对这一话题，IBM 商业价值研究院发布了《加速HR 3.0转型之旅——十大举措助力企业升级》研究报告，旨在为迈入下一个人力资源时代描绘出一份路线图。

HR 运营模式的演变

与大多数企业的职能部门一样，过去几十年来随着商业环境不断变化，人力资源也发生了巨大的演变。

在工业时代，也就是HR 1.0的运营模式主要关注于项目和职位，HR负责招聘、发薪、合规以及基本职位设计。

互联网的兴起为资源整合与全球化提供了前所未有的新机。在这种发展趋势的推动下，HR升级至2.0，职能重点转移到流程和人员上，“效率”被视为首要目标。

如今，当业务环境面临着持续不断的颠覆，CHRO及其团队必须进行重大的模式转变，迈出变革性的一步，进入HR 3.0时代。

HR 3.0转型的十大举措

研究表明，彻底重塑人力资源已经是企业的当务之急。超过三分之二的受访高管表示自己企业的全球HR职能部门已经做好迎接颠覆大潮的准备，绝大多数企业高管甚至认为必须彻底重新定义HR职能。而HR 3.0时代的原则就在于个性化、以技能为核心、数据驱动的决策、透明度以及敏捷性。

通过对受访企业的深入研究，报告进一步确定了“对HR 3.0模式至关重要的10项优先行动领域”。

• 持续而透明地衡量员工绩效

外部环境持续不断的颠覆和冲击使得企业对员工队伍适应能力和调整能力的需求愈发迫切。持续反馈是做到这一点的关键。

在HR 3.0时代，绩效评估工具的设计从员工视角出发。目标和项目清晰透明，员工能够看到重点事项，其他人在做什么，以及组织的总体进展情况。经理和员工在一年中可以随时回顾并调整目标，也可以在必要时改变方向。

• 投资发展新的领导角色

在HR 3.0阶段，领导力关注合作、倾听和应对不确定性的能力。领导者把团队放在首位，并展现出敏捷、沟通能力和适应能力等行为特质。他们是教练，为团队创新，促进赋能。

企业可采取的关键行动包括：持续投资于领导技能的发展和成长；利用 AI 和预测性分析识别新的领导者；通过持续对话沟通与员工一起提高透明度。

• 培养和应用敏捷与设计思维能力

为了响应外部变化和最终用户意见，企业必须加速行动步伐，不断迭代完善。因此，用于解决问题的传统瀑布式方法不再适用于所有企业部门。取而代之的是，企业必须鼓励与客户和员工进行迭代式共同创造，在形成解决方案的全过程中高度重视用户的意见。

为此，企业应为提升HR团队的敏捷实践和设计思维技能而投资，通过与员工共创解决方案建立信任，迭代发布解决方案，并对反馈做出迅速响应。

• 公平、透明地根据绩效和技能支付报酬

在HR 3.0阶段，薪酬与能力和绩效紧密联系；工资水平与未来技能的市场价值挂钩。奖励和认可项目与获取技能相关，而精深技能专业化受到激励。雇主可通过技能定价，证明持续技能培养工作的价值，从而提高员工队伍的敏捷性，使其能够更轻松地完成工作角色的转变。

• 在工作流程中持续培养技能

组织应用AI来实现大规模的个性化学习，为每位员工在恰当的时间提供合适的学习内容。以此方式运营的公司提供多种数字形式的学习内容，让学习者选择最适合自己需求的渠道。强大的知识管理架构、微学习和AI驱动的技能学习..支持员工在工作过程中开展学习。

• 为员工设计有意义的体验

在新的业务环境中，与员工互动从未比现在更重要，更具挑战性。体验必须得以持续改善，定期根据当前业务需求优化。企业通过持续收集、分析和响应反馈，不断调整HR服务的方向。不断涌现的内外部社交..，使得企业能够比以往任何时候都更轻松地捕获、分析和应用来自员工队伍的洞察。

• 人力资源技术现代化转型

随着HR高管向3.0阶段迈进，优先考虑员工体验而非流程卓越，HR 技术和工具也必须与时俱进。对于在此阶段运营的组织而言，在企业中部署一致且集成的 HR 数据架构至关重要，而通用的技能分类对于支持基于技能的决策也是必不可少的。

可采取的行动包括：将HR系统迁移到云端，实现可扩展性和灵活性；在整个体验HR领域利用人工智能提升员工；在HR团队中培养分析、AI 和机器学习等高科技技能。

• 应用数据驱动的洞察

数据赋予HR基于证据做出决策的能力，且这些决策与整体业务战略息息相关。来自组织内外的实时、非结构化数据，再加上先进分析和 AI技术的加持，能够为整个企业优秀人才和员工的相关决策提供信息。

为了从收集到的海量数据中获得洞察，领先的公司对HR分析进行大量投资，并在HR部门培养深度的专业知识和技能，以利用这些投资获取回报。

• 对HR业务伙伴进行重新定位和技能重塑，使其成为战略顾问

HR业务伙伴（HRBP）这一角色在20年前出现，随着HR职能的发展不断与时俱进。在HR 3.0阶段，该角色具有高度战略意义，专注于为高级业务领导提供建议，解决业务问题。要成为其所服务的业务部门的可信赖的教练和变革推动者，HRBP必须拥有咨询、敏捷实践、组织知识和行业经验。

• 战略性地寻求新人才

吸引并留住顶尖人才是企业成功的关键。在HR3.0阶段，组织在整个人才获取领域使用AI，基于目标技能吸引新型人才，加强雇主品牌，打造个性化求职体验。AI也帮助精简雇佣流程，促使招聘人员做出周全、公平的决定。

扫码获取完整报告