只需两步，你的在线培.不再是“生硬拷贝”

在线..不是对线下..的生硬拷贝，不是简单地将老师与学员的上课地点从教室里搬到手机、电脑前，而是内容与方法、设计与运营、形式与模式的整体迁移。

从学习项目设计六度模型来看，关联度、支持度、匹配度、参与度、实践度和感知度一样都不能少。

     

中国电信四川公司（以下简称“四川公司”）以项目思维为基础，通过项目化设计和运营，将线下岗位胜任力培养、实战实训以及工作坊等全类型学习项目整体“搬家”到了线上，不仅化解了疫情防控期间无法集中..学习的困境，还有序实现了四川省21个市州分公司的常态化技能提升和高效率业绩拉动。

“4-5-1”，

以项目思维打通线上..

线下..项目通常遵循4-3-3原则，针对训前、训中、训后的不同阶段进行科学的项目设计。

四川公司在实践中发现，将线上..项目中对训后的管控设计充分融入训中，学一个点、练一个点、测一个点，以此反复，才能实现线上..项目效果最大化。

也就是说，线上..项目设计要变“4-3-3”模式为“4-5-1”模式——

• 训前以业务为导向，对线上课程进行个性化设计；

• 训中通过授课、辅导加实践保障学习效果；

• 班组与群组贯穿训中训后，推进效果转化。

图表  线上..项目“4-5-1”设计原则

如何构建个性化课程体系

训前，把握学习与业务的关联、调研业务部门实时需求、匹配参训对象学习地图，才能切实提升员工业务技能，以及解决实际问题的综合能力。

图表  渠道客户经理学习地图

四川公司结合公司当前战略和员工队伍核心岗位能力，围绕学习地图、当期公司重点和学员知识层次三个方面，进行课程深浅搭配（基础课程：自学+测试；进阶技能课程：直播学习+实操任务过关），采用“核心赋能+定制化设计”的模式，为不同员工队伍制定个性化在线培养方案，输出符合业务导向的项目课程清单。

比如，针对渠道客户经理这一岗位，学习地图将其发展划分为五个阶段，每个阶段清晰梳理出成长目标、通用基础课程及学习路径。

图表  渠道客户经理课程体系

针对新转岗的渠道客户经理，四川公司不仅按照学习地图指引安排了基础能力课程，还根据今年的线上转型需求，加载了核心能力课程——在线宣传海报制作；同时，根据线上..的特点进行定制化议程设计，将以往的训后作业变成训中检验，强化线上..效果。

“积木式”议程设置，减少工学矛盾有妙招

为了最大限度减少工学矛盾，四川公司采用了“积木式”议程设置，变原有的一整天集中..为3天，每天1～2小时“直播授课+课后任务+微群点评”。

图表  渠道客户经理在线..议程、课程搭配

除了知识学习，所有在线学习项目还设计了训中或训后实践练习任务，如技能实操、方案制作、线上辅导，进行在线学习效果转化和巩固。

课程直播可以扩大参训学员范围，快速向一线队伍传递知识与方法，也能在一定程度上弥补录播课与学员无法连接与交互的缺陷。

同时，为了解决部分学员无法全程参加直播的特殊情况，每场直播都会录制下来，并在一定时间段内向学员开放供其学习。

在线辅导可以帮助学员将课堂中的知识、技能与方法加以巩固。讲师在班级群布置实训或书面任务，组长组织小组成员在群内探讨实施方案，讲师再针对作业情况进行点评反馈。通过这样的推进方式，最大限度保障讲师与学员、学员与学员之间的连接。

线上学习环境难以保障？

做好运营机制标准化

为适应线上学习项目的管理要求并保障效果，进一步促进在线学习形式与内容匹配度，实现学员课堂体验与内容价值感知双提升，四川公司按照训前组织、训中管理、训后跟踪的思路不断摸索，总结出了适合自己的内训师转型方案、线上..班管理规则及一系列配套工具。

3个步骤，促进内训师线上转型

四川公司拥有1800多名内训师，90%以上的..采用内训赋能，然而，面临线上..转型，内训师们也需要解锁在线授课的新技能。

为了让内训师们迅速适应在线直播模式并提升直播授课技能，四川公司采取“全赋能+分批训+实战练”的方式，开启了“知识网红”在线授课大咖打造变形计划。

• 全赋能   

设计并组织在线授课技巧提能班。全省80%以上的内训师通过直播，学习了专业的在线授课技巧、在线直播..的功能与使用等基础技能。

• 分批训   

根据各专业队伍赋能的紧急程度、课程量、师资能力等要素，四川公司选择从技术条线内训师切入。

近30名讲师结合自己的授课内容进行直播模拟授课，外部在线授课专家则针对他们的授课表现进行一对一点评、辅导和练习。

图表  内训师授课表现评估标准

紧接着，服务、业务等专业的近百名内训师也接受了类似的提能辅导。

• 实战练   

课堂上学习的知识与技能，只有通过练习与实践才能内化。通过自愿报名与公司安排相结合，内训师们逐步开展在线授课实战。

针对首次进行在线直播授课的老师，四川公司将授课视频上传四川电信翼学堂..供老师们交叉学习点评和自我问题查找，促进内训师持续提升。

通过直播授课技巧普及化、专业导师辅导和在线授课实战，内训师团队解锁了在线授课新技能，同时也具备了线下和线上的多元化授课技巧，可以针对不同的学习传播媒介，以成熟、专业的授课技巧传递知识、技能，提升参训学员在线学习感知度。

打造班级管理标准模板

线上..中，..班的班主任、助教们如何通过在线主持营造良好的..氛围？

如何在线上做好..全流程的引导，让学员注意力步步跟随？

面对这些挑战，四川公司迅速转化与迭代以往的..班管理经验，从仪容仪表、授课环境、出镜角度和位置、主持话术、互动技巧、相关设备等方面，形成适合班主任和助教在线带班的标准管控流程与话术模板，并通过“金牌班主任打造”进行迅速复制。    

图表  线上直播带班实施流程（部分）

图表  线上直播..话术模板

应急预案防范突发状况

线上..中，学员、讲师、班主任都是通过网络联系在一起，任何一方出现突发情况，都会对..质量造成影响。

在探索线上..班管理的过程中，四川公司根据线上..班特点，总结线上....的使用经验，形成学员、讲师、班主任以及助教的常用..使用方法和操作步骤，保障线上..不同角色的操作顺畅。

另一方面，通过分析线上..过程中易产生的突发情况和问题，提前制定应急预案，形成“在线..综合运营应急机制”，为线上..顺利实施保驾护航。

图表  在线..班管理课程

通过创新在线学习项目设计、实践在线..班管理，四川公司开启了全员在线学习新篇章，也为未来开展线上与线下相结合的混合学习模式奠定了坚实的基础。

四川公司坚信，在线学习项目的设计与应用，一定能在所有学习型企业中找到用武之地，促使企业无论在何种艰难的环境下，都能持续学习、终身成长。

本文来源于《..》杂志2020年9月刊，文章仅代表作者个人观点，不代表“..杂志”立场。

投稿请联系：editor@trainingmag.com.cn

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