质量出问题，是品质部能力不行还是态度不好?

01

质量是由客户决定的

产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是，并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。

1. 满足客户现在的需求：

• 符合特定的规格

• 功能好

• 使用方便

• 外观精美

2. 保障客户未来的需求：

• 经久耐用，不易发生故障

• 安全可靠

• 外在环境影响小

• 为客户设想周到

02

质量不是增加成本，而是可以降低成本

人们对质量认识的错误观念：提高质量就是要提高成本。

• 对于制造业而言，不良率下降，成本就会下降：

• 不需要花费检验、修正不良品的成本；

• 没有不良品，节省材料更换、机器调整的费用；

• 因不良品的减少而有更多生产机会；

• 在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。

03

品质管理

品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。

1. 从不稳定的产品质量抓起

不稳定的因素来源于：人员、设备、材料、方法、环境

2. 品质管理基础

（1）标准化

标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则，野蛮制造的“克星”。

• 统一化

• 通用化

• 系列化

• 简便化

（2）信息化

数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示。

（3）质量教育

持续提高员工质量意识是企业永恒的主题，让员工第一次做对。

（4）质量成本分析

预防成本、鉴定成本、故障成本

（5）质量缺陷分析

轻微缺陷、一般缺陷、严重缺陷、致命缺陷

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