纪录|她在上海的小区搭建沟通团购的桥梁

偶尔要给上海的朋友发微信，打电话，询问近况，了解他们的生活。

听到团购到了物资，基本生活有保障了的消息，内心好像会松口气。这座太熟悉和热爱的城市，因工作和生活的各个层面和它发生关系，无时无刻不牵动人心。

今天和一位以前曾在国际 4A 公关公司工作，后来自主创业的朋友 L 小姐聊了一下。通过她的朋友圈分享，看她这几日一直忙碌。通过筹划、搭建帮助其所在小区进行团购的线上管理团队，以科学、理性，并以积极沟通和互助的态度和工作方式，去帮助小区居民完成团购物资的工作，贡献自己的力量。

今天上午，在给 L 打电话前，我心里就有如下的问题：

为何有搭建线上管理团队的工作初衷？

她是如何让这个团队去帮助团长，协调居民、物业工作人员的？

有她参与搭建的小区管理团队是怎么运作的？

工作中遇到了哪些困难？对自己的内心经历产生了怎样的影响？

以下是她的口述：

01

四月初开始，我们小区也进入了封闭式管理。住在小区里的居民陆续出现了难以购买到生活必需品，特别是食物的现实问题。因为以前上班工作，包括自己在上海创业，一日三餐很多时候都会在外面解决，自己烧饭做菜的时间较少。当小区开始了封闭管理后，我就需要在家工作，每天最现实的问题之一就是要给自己做饭。

一开始，我每天一大早也是上好了闹钟，起个大早去各大..抢菜，但往往一无所获。抢菜总是以失败告终，这样的情况连续发生了好几天，让我陷入了一种焦虑状态：“难道就会一直这样没有食物供给，陷入饥荒吗？我会饿死在家吗？”

后来，我通过小区所在的业主群了解到，和我遇到同样问题的住户不在少数。而且其实大家对于生活必需品的需求差别也很大。当我们小区也有了“团长”后，其实也遇到了小区住户在具体团购物资、货品给出的建议上，出现意见不统一和分歧，很难满足所有小区住户团购的现实问题。

当时，我思考了几天，因为我自己也没有办法顺利团购到自己想要的食品和其他的生活物资。我想，不如在业主群里问问，大家成立一个小区线上管理团队，去协调小区业主和住户每天的团购需要，在小区业主、住户与团长、物业工作人员多方之间，进行科学有效的沟通，避免减少大家因为意见不统一而延误了团购时机，由此造成工作成本的浪费。

我花了四天时间组建了这个小区线上管理团队。4月12日，在做了相应的报备后，我筹建的小区线上管理团队开始工作。我计划管理团队一共三个部门，随着工作的开展，陆续有小区其他住户，自愿加入到这个团队中来。其实，在筹建这个团队的时候，我就一直考虑如何让大家都能发挥作用，从而可以纾解团购物资方面遇到的困难，更好地去协调信息，填补信息沟通上的漏洞。

02

现在我们每天都会出“日报”。我们通过微信群了解和收集小区业主和住户们想购买的生活物资。在此基础上，共同投票决定今天我们主要团购什么。

当然，你也许会觉得全小区那么多住户，这能保证面面俱到吗？肯定不可能满足每个人所有的需求，但我们会根据大家报上来的需求去做一个筛选，团购组的成员会投票，通过票数高低选择好住户们目前需要的最多的物资是什么，以大多数的需求或小区的“刚需”为出发点，再和我们的“团长”们进行沟通。有了这样一个初步的筛选，就可以减轻“团长”们的工作量。沟通的目标就是可以高效地进入到团购的实际购买中。

除此之外，我们的沟通工作也包括协调物业工作人员，帮助我们的物业人员以更高效的方式开展工作。比如，我们会根据团购的清单，提前告诉物业我们当日团购的货品是什么，快递小哥们何时送货，以便收取物资；物业会查验送货者的抗原（我们会要求送货者在小区送货的时候，检查抗原，如果是 🐑 ，我们就会整车退回购买的物资）等等。

团购组的工作人员签订了承诺书，以作约束。我们仅仅是做了类似于小区志愿者的工作，但我们也想通过彼此的约束尽量让这个线上管理团队可以安全、科学、有效率、公正地运作下去，能在沟通协调的层面发挥一定的作用。

03

从这个线上管理团队在小区的出现，到我们的实际工作，肯定遇到了困难，也会受到质疑。但我认为，这是从事任何工作都会遇到的情况。

比如，通过亲自去询问小区住户和业主的物资需求，我发现我们小区原来有那么多住户，大家的年龄不同，对于食物供给的需求差别非常大。有人告诉我想团购快餐，但这并不是不能理解的，因为很多住在小区的年轻人，平时并不自己烧菜做饭，家里可能连一个大冰箱都没有，连基本的厨具都没有，吃饭都是依靠外卖，有人要团购快餐再正常不过了。

如何去平衡大家的物资需求？这本身就是一个难题。后来我们根据年龄阶层进行划分，比如老人和儿童需要牛奶这样的物资；年轻人也要得到日常的咖啡供给；大部分住户的日常烧菜做饭的蔬菜和肉类的团购，基本上可以让我们有一个相对平衡的筛选，再通过我上面说到的投票（采购审核）去决定，还要通过与“团长”们的协调，才能最后决定出今天要团什么。

当然，不是每一次团购都能照顾到所有人的需求，我们希望可以基于平等和科学筛选的原则去平衡吧。所以，我们会做一个“日报”，及时沟通业主和住户，我们今天团了什么，价格公开，请大家告知我们他们缺什么，想吃什么。

04

并不是所有的物质都是你想团就能团到的，这得看各大官方渠道的发布，对于“团购资源”的及时把控和更新也很重要，这也关系到咱们最后能否顺利团到物质。所以，我们这个小区线上管理团队也会去帮助团长们收集有用的“团资”信息，当然，各大团长们自己也有微信群，他们也会不断沟通信息，彼此 share 一些有用信息，实现互助。

通过这几天筹建和管理这个团队，我觉得以前从事公关工作面对的“搭建”项目与团队，沟通和组织协调的能力都派上了用场。但这不是单纯的公关工作，因为我们不是面对客户，我们要做的工作更加细致，也要面对更具有民生层面的工作。

对于我自己来讲，我觉得这是一种成长，因为这并非我想象的那么容易。社区工作牵扯到更多人情与人性的方面。就像是“马斯洛需求层次理论”告诉我们的，满足不同人的需求也像是满足自我不同层面的需求一样，所以当你面对居民的临时性的需求的时候，比如老人和孩子的一些物资需求，虽然有时候这些物资是根本无法团购到的，我们也要竭力去沟通，详细地为提出要求的居民做出合理的解释。比如有人想团购海鲜食品，但海鲜类货品会有藏 🐑  风险，对于这样的要求，我们还是会权衡二三的。

我有时候甚至还要求助小区的律师，请他给我们的沟通和工作方向进行法律上的援助，听取更为专业的意见，以便更公正科学地去开展工作。

05

因为这些年自己的创业经验，也让我在筹划线上管理团队的时候，再次感受到组建团队的困难性。单纯来讲，在疫情时期，通过自己出谋划策去组建的线上管理团队为小区的团购出力，我觉得好像比管理企业更难吧。

这几日的工作让我也觉得自己发挥了应该发挥的能力。在组建和找寻团队成员的时候，我也会更细微地去挖掘每个人的特点，因为这毕竟不是在公关公司，我们