这家上海公司，3700名员工志愿送菜、跑腿、买药!公司：坚决支持!7天可获额外年假

作 者：古原

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

当下的上海，是全国疫情防控的焦点。

有这样一家民营企业，3700多名员工自发成为志愿者，在上海的各个社区：帮社区居民买菜、为有基础疾病的老人买药、甚至承接起各种艰难的救助任务，忙得团团转……

他们中还有人开车送有透析需要的病人去医院透析，甚至上海的媒体收到求助信息都转发给他们，请他们去完成帮助任务。

就在前几天，他们还为已经断粮的89位外地来上海就医的患者们送去救命粮食。

为了服务好市民，他们中甚至有人不住在家里，而是留守店里，只为服务得更加及时；

更让人惊奇的是，这些行动并不是完全由这家公司组织的，而是员工们自发参与的，甚至公司老板都是在员工大规模自愿参与抗疫后才知道有这么回事。

这家企业的名字，叫太平洋房屋，是上海最大的房产中介机构。在上海全城封控的状态下，该公司有近一半的员工自发参与抗疫中去，这是一家什么样的公司，居然能拥有一群这么优秀的员工？

冲上热搜，他们凭什么感动上海？

3月28日，《澎湃新闻》一条微博冲上热搜，标题是“上海数千名中介小哥帮送菜”。

如果你以为，太平洋房屋的中介小哥们只是送菜，那你就低估他们了，他们做的远远比人们想象的要多得多。

早在疫情开始阶段，太平洋房屋的员工们就大量自发成为志愿者，穿上防护服，成为一名光荣的大白。他们在全市各个小区参与核酸检测相关的各种社区服务，他们奔波在各个楼道通知居民检测，尽心尽力地维护检测过程中的秩序维护，协助社区完成检测的各项工作。

在上海市区开始点状封控时，各封控点周边能够自由活动的门店员工则迅速转为服务于社区居民的代购需求，这时他们自发成为了社区的代购义工。

各门店迅速建立社区群组，很快各个群都达到数百人，通过微信群组，他们为社区居民提供了各种各样居民需要的服务，包括买菜、买药，甚至买孩子的学习用具。只要是居民需要的，群里一声招呼，他们就毫无怨言地义务跑腿。

不只一家门店，而是太平洋房屋旗下的数百家门店、数千名员工，全部参与其中，形成了一支规模化的抗疫队伍，他们不收..、不赚差价、完全义务，让无数社区居民感动万分。

正是在这个阶段，《新闻晨报》《澎湃新闻》发现了他们，给予了报道。

上海市进入全面封控阶段时，太平洋房屋的绝大部分员工也被封闭在社区内，但他们依然在服务于社区，他们在每一个门店都留下员工留守门店里，专门负责处理那些紧急而又重要的社区需求。

3月30日，七宝镇有一名需要透析的病人向媒体求助，没有网约车、没有公交地铁，病人无法自行前往医院，而媒体将这条信息转给了太平洋房屋。

太平洋房屋高层立即行动起来，调动所有的人力资源，派出留守在店里的员工，出钱出力，最后完美解决。

疫情之下，还有一个被忽视了的群体，就是那些外地过来上海求医的癌症患者。

上海肿瘤医院的一家小旅馆里，封闭着89名病患和家属，由于只准备了4天的食物，到了弹尽粮绝的时候只能向媒体求助，而执行这项求助任务的，就是太平洋房屋的团队。

团队是4月5号晚上11点接到媒体的求助电话，当晚管理层马上就行动起来，克服了封控期间的物流困难和物资困难，全公司上下想尽一切办法，终于在4月6日下午将89箱方便面送到了这个小旅馆，解了燃眉之急。

但事情并没有结束，旅馆中有大量的放疗和化疗患者，方便面没有足够的营养，长期吃方便面，可能会带来健康方面的重大风险。

这个任务，他们又义不容辞地接下来了，这几天他们又奔波在寻找牛奶、面包等营养食品的路上。

在疫情封控期间，平时唾手可得的物资，要采购到并送到需要人手里，非常不容易，人力、资源、金钱的代价都非常高。

但太平洋房屋将这些事务视为自己的责任，没有任何推诿，而是每一个求助都全力以赴，不管被求助人是谁、是从哪里来。

在上海最艰难的时刻，他们就是一股雪中送炭、温暖人心的生力军。

这是一支专业抗疫队伍

中介公司的员工居然是专业抗疫队伍？是的，你没听错。

有谁比他们更熟悉社区生态呢？做中介小哥，要与物业打交道，要联系房东和租客，要熟悉周边一切商业业态。

作为有28年历史的太平洋房屋，他们的门店更是深耕于社区。

太平洋房屋的门店非常重视与社区居委会的互动，长期保持与基层社区政府的良好关系，社区居委会有需要帮助的地方，门店员工都是义不容辞。

这种长期良好互动关系，在疫情期间成为了稳定可靠的人力资源来源。门店员工大量自发参与社区抗疫活动，就是这种良好互动的延续。

作为中介服务机构，每一个门店的员工都与小区内大量的住户有良好的互动，他们可以在短时间内就建立多达数百人的业主服务群，平时互动积累的信任转化成为疫情期间业主们的百分百托付。

中介服务长期的服务精神也在这个时候发挥了作用，虽然都是自发参与服务，但几乎所有的门店人员在服务于业主时，都采取了先垫款、后收款，坚决拒收任何感谢..的做法，不管在任何时间、有任何需求，他们都全力以赴进行服务，多名门店经理为完成客户求助任务甚至睡在门店的板凳上，以确保完成服务目标。

一个门店是一个高效分工的体系，这个体系也在这时发挥了重要的作用。他们分派人员专门对客群内居民的各种需求，再由专业的数据统计人员，使用高效统计工具统计居民的需求，再将这些需求分发给其他员工去执行，虽然每天有巨大的服务量，但整个过程有条不紊、高效快捷。

更重要的是，这是一支高素质的年轻团队，门店员工的年龄大多在22-26岁之间，员工大部分是大专以上学历，文化水平非常高，而另一部分则是退伍军人，这样的退伍军人在太平洋房屋有一千多号人。

这是一支有热血、有冲劲，敢打敢拼，深耕社区、有强大服务精神，还有文化有素质的高效战斗团队，这样的团队的抗疫专业能力是显而易见的。

中介行业是一个普通而又特殊的行业，在平时，他们不厌其烦地带着一批又一批的客户看房，帮助他们寻找适合的居所，帮助客户进行安全的交易，帮助买卖双方达成合作。

而在特殊时间，他们与社区的高互动性、他们服务于消费者的服务精神，他们的人力资源优势，神奇地成为了上海民间自发抗疫的基础设施。

这种专业性，才是这支团队能在上海抗疫战斗中大放异彩的根本原因。

强大的企业文化

当然，除了一群年轻、善良、专业的小伙子、小姑娘团队外，这家公司的企业文化也是值得称道的。

各门店自愿组织参与抗疫活动后，公司管理层也行动起来鼓励员工们的这种自发行动。

为鼓励大家勇当“大白”，太平洋房屋提出，参与公益按全勤处理，还将被嘉奖公司4心向善奖，授予向善奖徽章；志愿服务突出的将获得5心向善奖，授予向善奖徽章。

同时，志愿活动时间超7天可额外享受特批年假，6月后可申请使用。期间无法回宿舍住宿的，每人每天可享一定金额住宿补贴。

太平洋房屋的企业文化中，最重要的一条就是要成为受人尊重的企业。

而随着我们对企业的了解，我们发现，这家企业在上海抗疫期间的发光出彩并非偶然。

这支队伍，人才荟萃，历年来有记录的社区好人好事就多达1900多起，其中7起直接挽救了人命，甚至有特种兵出身的员工从歹徒刀下救下人命，有消防兵出身的员工奋不顾身地去灭火的光辉事迹。

这是一种真正落地的企业文化，将企业服务于社会的理念贯彻到每一个员工的行动中，深入到这个年轻又有活力的队伍中去。

很多企业也做企业文化，但大多数企业往往流于口号和形式。真正的企业文化，不仅仅只是一种“虚的”概念，而是能够影响团队行动的精神力量。

要想让企业文化真正深入人心，依靠的不是管理者对员工的说教，而是团队领头羊以身作则，带动、影响团队成员共同去践行。

太平洋房屋的总经理杨彬就亲自指挥和参与了包括求助癌症病人在内的几次重大的求援行动。太平洋的企业文化是试图去宣传善的力量，而这种善良的文化，是靠团队成员践行出来的，而不是只停留在纸上，是真正成为了数千名员工一致的信念。

这时候，我们再来看太平洋房屋“向上向善，求真利他”的企业文化，就能发现，这种文化已经渗入到企业组织中每一个神经末梢，成为团队成员自发行动的标准。

企业的本质是服务于消费者，为消费者创造价值，利润是消费者回馈企业的回报之一；企业文化则是规范员工行为，向社会传达企业观念的重要工具。

太平洋房屋的小姑娘、小伙子们充分利用自己的职业优势，在企业文化的影响下，在疫情期间自发成为了这个社会的“基础设施”，数千名员工冲在社区服务一线无私奉献。他们用自己的实践证实了这个企业的文化理念，太平洋房屋的确是一家值得尊重的企业。

也许有人会“酸”，说他们这么拼命不过是为了以后多几个客户。中介是服务于他人的需求、服务于交易的安全、服务于社区的一种职业，这是一份光明正大的职业，就算是为了客户，我也非常钦佩这一群人，因为用付出来证明自己值得信任，在任何时候都是值得赞许的。

但我更想说的是，了解完这家公司和这支团队后，我的感受是，他们正沉浸在奉献的快乐中，功利并非他们这么拼的原因，享受快乐、感受被尊重才是这一群年轻人全力以赴参与抗疫的根本目的。

点赞这样的企业，就是鼓励更多的企业参与到服务于社会中来。

点赞这样的企业，就是对这一群年轻人的奉献给予肯定和鼓励。

点赞这样的企业，就是支持中国未来有更多有正气、有温暖、有爱心的企业出现。

商业也是现代文明中的重要组成部分，企业组织更是社会中不可或缺的一种服务型组织。希望未来的中国，有越来越多这样有正能量的企业。