在上海做志愿者是一种什么体验

这是我一个正在社区做志愿者的朋友和我说的

她住在宝山，家人刚好在居委会工作，这段时间她义无反顾地投入了志愿工作，在小区内作为一名志愿者忙碌着

近期上海疫情非常严重，浦西也进入到了封控中，光浦西就有1600万人要做核酸

再加上浦东还要继续做核酸的人，这么大的工作量，如果没有志愿者们的帮助，任务真的很难完成

刚好她在做志愿者，我和她聊了一下才知道，原来现在的社区工作者

他们工作的一天不仅充满着身体上的辛苦，心理上也有很大挑战

01

朋友告诉我，她亲身体验的社区工作内容是什么

宝山属于上海封控的第二轮，也就是4月1日到5日期间，不过，社区工作者的工作在那之前已经启动

他们的工作内容是这样的：

最先开始的是数据统计类工作

社区工作者们要提前统计好社区内所有居民、志愿者的名单，分配确认每栋楼、每个时间段的志愿者和工作人员，按照每天定点做核酸、扔垃圾、拿快递等等来进行人员上的规划

这段期间内，他们还要接待居民，告诉居民们之后封控隔离注意事项，保证传达到每一位居民上，并解决他们的疑惑

在给正处于封控管理中的人检测核酸时，社区工作人员也是要和医护人员一起上门安抚的（不穿防护服的是居委会的）

他们还是面临一定风险的，但也要去安抚居民的情绪，确保人们在隔离期间内情绪平稳

到了晚上，社区的工作人员依然不能下班。在一些自测出来阳性进行封控管理的小区，他们需要整夜在楼道外面守着，防止处于隔离期的人出门

这段时间，上海晚上还是挺冷的

我朋友所在的宝山的这个居委会，做得更多了一点：

她告诉我，虽然物资是要居委会确定好名单才能去要，但是社区工作者们并不清楚政府是否会提供给本小区物资，以及提供的话什么时候才能拿到

于是为了让大家可以有菜，他们做了链接团购，付款也是线上支付，避免人与人之间的接触

除此之外，封控期间最弱势的老人群体，社区工作人员也有特别照顾

有很多的独居老人不会使用手机，提前屯菜还能屯，但是在核酸检测等方面就不太方便了

我朋友参与志愿活动的居委会买了热敏机器帮助不出门、不会使用手机的老人们打印..。她和其他工作人员一起，挨家挨户帮助老人打印核酸检测..，提前存好

有很多的社区工作人员们也提前准备好了行囊，准备随时进驻小区驻扎。在隔离期间内，他们都不会回家的

这是我朋友作为志愿者，看到的社区工作的一面

她告诉我：

说实话，作为一个普通的居民，我确实在她告诉我之前，对社区的工作内容不甚了解，只是看到他们来回测核酸的一面，仅此而已

其实，社区工作比我想象中还要繁琐

02

以及疫情下，她体验的社区工作有多难

朋友告诉我，其实社区工作挺难的

单单朋友所在区域的居民数量就超过了5000人，而居委会要负责一个区域内全部的小区，加起来数量惊人

以至于很多社区工作者的工作时长都很久，8点半上班，凌晨之后才回家

这就是社区工作最难的一面——人员严重不足，且工作任务重

挨家挨户用喇叭呼唤，敲门叫人下来需要人

登记处拿着花名册逐个登记，也需要人手

维护排队秩序的时候，几乎50米就需要有一位志愿者

自封闭之后，很多时候，我早上都是被敲门声敲响的，我这里的居委会很负责，我不开门绝不走人

这些细致又繁琐的工作，需要大量的人来做，按照目前的人手只能超负荷工作

没办法，在这种人手实在紧张的情况下，他们只能延长工作时间

从3月开始，居委会的工作人员已经长期高负荷地工作了，体力上都有些吃不消了。而且按照现在不断拉长的防疫时间来看，还将继续这样超负荷工作一段时间

如果仅仅是白天工作时间长，晚上能休息也还好，但是一来他们要轮岗在被封闭的楼栋前值班，二来作为最基层的单位，经常是在半夜才收到通知

比如凌晨接到社区内发现密接的电话，不到2点就全部起来上班了，日夜兼顾

封控期更是要24小时x5天进驻小区进行值班工作

除了长时间超负荷工作、体力不足外，对社区工作者来说，他们面对繁琐的问题，心理上也是一个不小的挑战

我朋友跟我诉苦，有的居民并不理解封控管理需求，他们只能安抚

比如她告诉我的一件事：

在封闭期间内，小区居民偶尔也会有冲突的情况，或者是对社区工作的不理解。而作为最底层的社区工作人员，他们只能劝说和解释

他们除了疫情之前的统筹管理、封控值班答疑等工作外，还将大量的时间花在了协调居民的情绪上

又比如封控期间不允许出楼道，但依然有人要遛狗，这是不被允许的，但居民们无法理解

什么样子的居民都有，不全是理解和支持工作的，或者换句话，只要小区有一两个不听话的，就会加大社区工作者的工作量

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