一线管理者(班组长)必须具备的“两面派”功夫!

【编制按：作为管理者，要使团队具有战斗力，不仅要有良好的个人品质和职业素质，更应具备卓越的管理艺术，用自身人格魅力感染下属，使下属在理解的基础上尊重和服从，从而有效地形成合力，取得成功。学习管理艺术，首先需要修炼好“两面派”的功夫。】

01

一面是勇往直前，一面是如履薄冰

拿破仑说过一句话：“一只绵羊率领一百只雄狮打不过一只雄狮率领的一百只绵羊”。

要成功，管理者就得在员工面前保持永不动摇的勇气和胜券在握的气概。无论是在企业发展顺利时还是艰难时，管理者都需要镇定自若，充满必胜的信心和决心。因为：没有人会跟着一个对前途绝望的将军。

虽然有必胜的信心和决心，但在实际工作中必须要有危机感，如履薄冰，小心谨慎。正如比尔盖茨所说：我们距关门倒闭永远只有十五天。只有居安思危，才能意识到逆水行舟、不进则退的压力，保持创新和活力。

02

一面是坚持原则，一面是待人宽容

在工作中以温和的态度和下属接触，在谈笑中解决问题，但决不能信奉无原则的调和主义。

1.在工作中该坚持的原则必须坚持，不能因怕影响与下属的关系而放松管理。一是在思想上严格要求，克服各种消极因素，使团队在正确的方向上有共同的语言；二是在工作上严格要求，凡是下达的各项任务，决不能因遇到暂时困难而降低标准。

2.在处理问题时，必须进行有的放矢，行之有效的批评。态度坚决，处罚严厉，既可体现管理者的人格威慑力量，又具有很强的警策力，使批评的影响持久而深远。

但要注意的是，批评好比一剂有强烈刺激作用的药物，用之得当，能够治病救人，用之不妥，则会伤人害人。因此批评务必要因人、因事制宜，既坚持原则，又讲究方法。必要时管理者可以做一个健忘的人。

对于下属的缺点和失误，一定要掌握分寸，在严厉批评后，又持宽容和体谅的态度，帮助下属总结经验、吸取教训，最终达到提高工作质量的目的。

03

一面是尊重自主权，一面是加强监控

要相信员工有独立处理问题的能力和解决问题的方式。

管理者应充分信任他们，如果对员工将信将疑，必然伤害影响其工作积极性。“信而不疑”是一种强大的凝聚力，尤其是在企业内部，上下级之间、员工之间的相互信任有助于极高团队效率。

但在实际开展工作的过程当中，管理者又绝不能放松监控。“权利导致腐败，绝对的权利导致绝对的腐败”，给员工相对的工作自由以后，对过程的适当控制是必须的。当然这种监控是在制度、程序上的监控，而不能是非正常渠道的小报告。

这样既大胆使用，又加强监控，使下属感到既有动力，又有压力，由此获得持久的支持和拥护。同时，在监控的过程中还能及时发现工作的难点和问题。

04

一面是树立威信，一面是不摆架子

企业作为一个多部门组成的机构，为保障政令畅通，管理者树立自已的威信是必要的。要树立威信，注意以下三点：言必信，信必果，信守承诺；与下属保持适当的距离；果断。

但在树立威信的同时，绝不能高高在上，摆架子。

其一，不要自以为是，妄自尊大。当下属反对或提出刺耳的意见时，要耐心倾听，允许其把话说完，然后再加以分析，修正意见。如果在探讨的过程当中发生冲突，也建议管理者应该尊重下属，以防下属以后不敢再提出好的建议。

其二，要敢于解剖自已，反省自已。这样做不仅不会损害管理者的威望，反而会使下属感到亲近和信任。

其三，主动沟通。一般员工和管理者相处时，会感到紧张、拘谨，这时，可能需要管理者主动创造和谐轻松的气氛，消除对方的紧张心理。这样既建立起管理者平易近人的形象，又能使下级受到鼓舞，把管理者视为知已，从而敞开思想。

05

一面是任人唯贤；一面是求贤不求全

管理者好比一个教练，他所做的工作有两件事，一是找到正确的方法，二是把正确的人放在正确的位子上。

正所谓古人所言，“使勇者能竭其力，智者能尽其得，仁者能援其惠，德者能效其忠”。因此管理者必须善于发掘人才，并建立起提拔人才的有效机制。而在用人时，务必注意求贤不求全。“金无赤金，人无完人”，管理者需要有包容的心态。

06

一面是公司发展，一面是个人发展

管理者必须明白，个人的发展必须和公司的发展结合在一起，才能取得共赢。 

因此，管理者于公于私都必须以大局为重。不以大局为重的人，是绝对不可能赢得员工信赖的。

管理者在处理事务时，应该不论个人好恶，一碗水端平：

在工作中有功必赏，有过必罚，功过分明；

在用人时，知人善任，不拉帮结派；

在涉及责任时，严于律已，主动承担责任；

在处理矛盾时，秉公办事。

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