那些成交的动作和表情信号

2023-01-27 15:29:36

一、成交的动作信号:

1 ）由静变动.在动作上有抄手、抱胸等静态的戒备性动作,转向"东摸摸、西看看"的动态动作.俗话说"爱不释手".如果,顾客对产品动"手"了,至少说明顾客有了购买的意向.

2）由紧张到放松.顾客在决定购买前,心理大都比较紧张,弦绷得比较紧,有一种购买前,很难决策的焦虑和不安.一旦顾客确定下来,心理一般就如释重负,自然在行为动作上会表现出放松的状态.如坐着的顾客动作有原来的前倾变成后仰.

3）看顾客的双脚.顾客的双脚可能透露顾客真实的购买意愿.当顾客说,"你不降价,不给我优惠,我真得走了啊",上身已经有转身的意思,但顾客的双脚还死死地冲着想买的这套产品时,说明顾客还是在测商家的价格底线,这时候就要看谁撑得住了.

二、成交的表情信号:

1）目光在产品逗留的时间增长,眼睛发光,神采奕奕.俗话说,眼睛是心灵的窗户.观察顾客眼睛、目光的微妙变化可以洞察先机.

2）顾客由咬牙沉腮变成表情明朗、放松、活泼、友好.

3）表情由冷漠、怀疑、拒绝变为热情、亲切、轻松自然.

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