快节奏城市发展下，商业空间早已悄然成为大众社交生活的第三空间，人们对于购物中心的期待值也不断提升。如何让消费者对商业项目保有持续高涨的热情？毫无疑问，提升空间情感价值，以情绪与情感为纽带链接人与空间，聚焦购物中心社交属性，成为区别于电商..的重要思路。当短频快的爆发式促销成为商业地产..活动中的常态，一场狂欢落幕后，购物中心还能在消费者心中留下什么？对此，建发商管用其年度品牌活动IP“造悦节”给出了他们的答案：实体商业..不止折扣，更需要情感维系，以“悦客服务”最大限度延伸购物体验与线下空间价值。今年11月11日至14日，迭代到第五季的“造悦节”正式迎来IP概念的全面升级，在洞察年轻一代不受束缚、不轻易设限的情感诉求基础上，以“快乐ALL IN”为主题口号，聚焦促销、会员、服务、空间四大维度，推出“正中红心、一促即花、黑金尊享、悦在四方”四大王牌，在全国包括厦门在内的6城9店发起一系列热卖狂欢。活动期间，全国商业项目总销售同比提升20%，客流同比增长14%，会员消费占比同比增长17%，消费会员人数同比增长177%。当造悦节圆满收官，我们也得以完整回顾整档活动背后的..逻辑：它为消费者带来了哪些创新服务与诚意折扣，旗下的商业项目又如何持续创造服务价值，实现与消费者的情感链接呢？
随着中国新生代消费者的崛起，品质消费、精神文化消费已然成为消费主流趋势，不难发现，服务已成为继产品力之后的又一大消费驱动因素，可以说“服务即..，..即服务”。建发商管放大了对“人”，即目标消费客户的情感关怀和情感需求，聚焦服务力、共情力和社交力三大维度构建..矩阵，推动“人、货、场”的有效整合与转化。
不同于售前售后的常见逻辑，购物中心在消费行为的延伸与附加上具备无可替代的先天优势。此次造悦节，建发商管联动旗下9大项目，发起近百项创新服务试点，以“增值服务+便民服务”为思路，在创造消费的新价值的同时，也让温暖与感动“无时不在”。如基于女性客群，多个项目增设专属造型师服务，联合服饰品牌为消费者提供专业穿搭服务；厦门湾悦城更加码推出“焕新衣拍新照”服务，现场秒拍写真，定格最美瞬间。面向亲子客群，厦门悦享中心则为小朋友组织了露天电影；建瓯悦城、古田中央广场更推出儿童照看服务，在释放儿童玩乐天性的同时也解放了家长的双手。与此同时，面对会员提供尊享服务，如VIP接驳、停车服务、上门维修服务，让消费者对购物中心始终保有新期待的同时，也进一步加深其对自身会员身份的认同。
对于..活动而言，来自品牌方的多维赋能也尤为重要。本次造悦节，除了常规的品牌促销活动外，建发商管也致力于将重视服务的思路传递给商户，通过充分宣导，与品牌方共同打造更具温度的社交场。
活动期间，60%以上商户倾情参与，不仅有效拉近了与消费者的距离，实现销售转化，也在一定程度上帮助品牌商户搭建与消费者面对面的互动场景，建立深度的情感链接。
如厦门JFC品尚中心餐饮品牌充分融合兴酒节微醺文化，推出多种节日联名限定套餐、周边酒礼盒，并基于顾客聚会、形象管理等需求，创意性地设置主题包厢氛围布置、餐饮隐藏菜单惊喜、上门衣橱管理服务等人性化服务；厦门悦享中心影城推出“造悦节”专属氛围影厅，邀约周边社区消费者免费观影等。
社交力作为实体商业经营的根本动力，具有无可替代的重要价值。“造悦节”期间，建发商管根据每个项目的不同客群定位打造了专属活动场景，围绕增强社交力的情感策略，聚焦消费者需求、与项目定位和标签匹配的PR活动成了重要的发力点。据悉，厦门JFC品尚中心在“造悦节”期间举办第二届兴酒节，这档原创品牌活动IP在今年融合极具东方赛博朋克色彩的“酒”主题概念，通过微醺市集、沉浸式剧本杀体验、调酒表演、乐队演绎、露营生活节、街舞表演等形式开展促销活动与会员..。其中，项目倾心打造《消失的酒镇》鹭岛首场大型沉浸式剧本杀加码社交，作为强社交属性的线下娱乐场景赢得消费者的广泛赞誉。
建阳建发悦城中心适逢五周年庆，结合本地特色，将传统非遗文化与现代潮流完美融合，以“闽潮”为主题，举办生日宴、烟花秀等人气活动。
商场人气活动此外，恰逢造悦节之际，建发旗下的永泰山外悦居和武夷山山外悦居民宿推出系列优惠活动，邀请消费者除了日常购物外，也能前往山野体验温泉度假山居生活。
温泉度假山居生活体验
实现情感转化
多样化促销触动消费嗨点
除了以人性化服务充分解锁与消费者的情感链接，诚意十足的促销折扣、专属权益则在进一步推动购物中心获客的过程中，实现更为积极有效的线下转化。后疫情新消费时代，建发商管以造悦节为载体，不断叠加悦客筹码，推出年度惊喜优惠力度，聚焦线上线下融合体验、精准私域流量池，实现购物中心、品牌商户、消费者间的多方互利共赢。
真金白银的优惠，无疑是双十一线下购物狂欢节对消费者的最好慰藉。基于空间及数据化运营优势，建发商管除了在线下带来极具诚意的消费..，还积极耕耘线上，将优惠提前开启。而通过优惠信息的跨..传播将消费者引流到线下，接入消费金融产品也进一步提高成交率。全国6城9店汇集数百个全业态品牌，以“好物全买，底牌全押”为话题，推出造悦节专属年度重磅折扣，联动支付宝提前发起50团100线上预售，并通过大力度团购、满减，以及AR..、新人入会礼券等多重线好礼线上线下的紧密联动，实现对消费者消费需求的充分回馈。同时面对会员用户，强强联合海底捞、星巴克、HUAWEI、斯凯奇、COCOON、珂莱蒂尔等品牌进行大力度的让利活动，举办专场内购会、会员沙龙等，高V一对一选品、5倍积分等具有代表性的促销手段，给予消费者最大..。活动期间，多家品牌捷报频传，取得了城市甚至区域销冠的傲人成绩。其中斯凯奇、COCOON 、珂莱蒂尔 、华为、雪歌等品牌创下福建省销售第一的好成绩。
大力度让利加持下，建发商管积极从流量思维转向用户思维，除了基于大众的外部渠道，如公众号、抖音等，也深耕商场大会员体系，有针对性地调动品牌商家，打造“会员+”私域流量池，实现商场与品牌客群的相互导流，定向宣传精准获客。如商业项目与品牌合力打造的“悦客直播间”，通过共同运营投流、全员带货等方式，有效撬动消费；同时，为高效沉淀并转化项目周边客群，多地项目也发起“派悦骑行”事件..，积极走出商场，促进区域渗透率提升。
持续创新体验
回应消费者最真实诉求
2021年，建发商管以客户为中心，基于品牌“悦客之道”服务理念，在全国各项目发起了一场涵盖多个经营线条的大规模"焕新运动"，通过“百项服务提升”及“百铺焕新”等多个专项计划，不断打磨商业空间，为商户与消费者提供超预期的购物体验，强化深层次的情感链接。截至目前，2021年建发商管品牌年度焕新率达20%。除了引入包括星巴克、海底捞、喜茶、COMMUNE、中国李宁等头部、网红品牌，更不断通过品牌策联，以首店姿态下沉三四线市场。而在今年正式进入五年招调关键期的厦门湾悦城、建阳建发悦城中心，更是在后疫情阶段保持100%入驻率。其中，厦门湾悦城与漳州美一城广场侧重餐饮升级，引进绿茶、八闽小聚、麦都点心行等知名品牌，建阳悦城中心则致力于打造闽北规模化女装品牌矩阵。在品质创新维度，累计至目前，已完成近200项服务更新记录，围绕便捷、亲子、暖心三大主题服务进行全面升级。空间方面，优化改造母婴室、客服台、儿童互动体验区与地下车库，充分考虑功能平衡性与空间美学的适配度；硬件设备方面，通过诸如写字楼政务机、擦鞋机等细节，打造功能复合型商业空间；此外，还有一系列根据客群特点而提供的针对性、人性化的服务，如免费母婴用品、手推车租借、店员/安保帮提服务等。
同时，自2020年提出的“悦邻计划”也在持续升级中，以悦客之道服务理念，为周边社区、写字楼、政府机关等单位提供便民服务、政务服务、公益服务等增值体验，延伸购物中心服务半径，持续营造有悦、有爱、有温度的生活场景，打造和谐美好生活圈。
结语
在货场同质的时代发现差异化突破口，挖掘个性情感需求，是商业品牌保有活力的关键。对于建发商管而言，服务即是与顾客建立情感链接的重要纽带。以服务彰显商业地产的品牌价值，正是购物中心运营力升级的关键一步。从不断调整招商、深度孵化品牌，再到以精细化升级服务理念，建发商管所链接的不仅是与品牌、消费者之间的商业生活场景，更是与消费者之间无法割断的“共生”价值和“共情”纽带。我们也期待明年的双十一，通过造悦节洞见与实体商业价值有关的更多新思路。
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