如何“管理”上司?聪明人是这样做的..

2023-01-27 23:43:46

职场中的我们，每天都生活在上司的领导之下，被TA“牵着鼻子走”。

然而，很多时候，我们都没有意识到：上司其实也在被我们所影响。

学会“向上管理”，不仅让上司“按着你的想法”做事，还可以让彼此之间的关系变得更好，沟通更顺畅。

本文摘自《权利与影响力》，约翰 P. 科特著

来源：笔记侠 ID：notesman

一、充分“利用”好你的领导

没有人会说上司不重要，可是有很多人错误地低估了上司在帮助自己做好工作、有效发挥领导作用等方面所扮演的关键性角色。

花旗银行的董事长约翰·里德和他挑选的管理团队在业务部内进行了大规模的创新性改革，在改革的各个阶段，里德及其管理团队都会遇到来自各界的巨大阻力，但最终还是成功的节约了占当年花旗银行税后总收入的25％的不必要开支。

促成里德改革成功的因素有很多，最重要的当然是里德本人。但同样重要的是花旗银行总裁比尔·斯宾塞和董事长沃特·里斯顿对里德的持续性的公开支持。

在今日的企业或政府机关中，像里德与上司这样的良好关系并不多见。在大多数情况下，上司和下属的相互关系存在很多问题，这削弱了管理层的领导能力，通常会给相关的企业和个人造成伤害。

如果下属能够认识到组织的实际情况并相应采取行动，这样的问题是可以有效解决的。

首先，上下级关系是拥有不同背景和承受不同压力的人们之间的一种相互依存关系，如果处理不当，双方就都不能有效工作。

其次，由于上下级关系不同于父子关系，因此处理好二者关系的重任不能也不应当仅仅落在上司身上。上司也是人，他们不可能永远比下属聪明和成熟。

再次，正因为处理好上下级关系不只是上司的责任，管理上司就成为现代企业中下属工作的一个必要而合理的组成部分，对于那些有一定难度的领导工作而言尤其如此。

最后，要想协调好上下级关系，既能够适应各自的风格、特点和期望，又能满足双方的重要需求，你就必须投入必要的时间和精力。

尽管上下级关系会影响个人生存与晋升，许多有能力、积极进取的人却忽略这方面的工作。

事实上，我认识好多像邦尼维这样的人，他们能够积极有效地管理下属、产品、市场、技术，然而他们对自己的上司却幼稚地采取消极被动的态度。这种做法对于企业和他们自身而言都是有害的。

二、和上司处好关系

要想高效、负责地完成十分困难的领导工作，必须得到上司的支持，由上司提供必要的信息、资源和帮助。要想做到这一点，就必须建立和维持良好的上下级关系。能成功地和上司处好关系的人们通常有以下典型特征：

首先，他们设法了解上司的工作目标、工作方式、他所承受的压力及其优缺点。

其次，他们对自己的工作需求、工作目标、个人风格及优缺点也非常了解。

接下来，他们综合利用所了解的信息，建立一种满足双方需要和各自风格的上下级关系，这种关系的特征是明确的、相互的工作期望。

最后，他们努力维持这种关系，包括及时与上司沟通信息、信任对方、保持诚信以及有选择地占用上司的时间和其他资源。

在某种程度上，要处理好与某个人的关系都包括这些步骤，然而，由于上司通常拥有对于你最大的管理权限，与上司搞好关系要比其他人重要得多。

如果你能成功地做到这一点，这种关系就能成为一种重要力量，你就能够得到所需要的信息、支持、资源等。

这个过程的第一个阶段，掌握上司的工作目标、工作方式、上司的优缺点等。

要事先主动地了解上司的目标、难题与压力。

要做到这一点，你需要伺机请教上司及其周围的人们来检验自己的推测是否正确。同时也必须注意观察上司行为所透露的各种信号。

尽管当你与一位新上司共事时，这么做非常重要，但即便是已经合作过了一段时间，也要坚持这样做，因为上司优先关注的问题和难题有可能发生变化。

了解上司的办事风格也非常重要，特别是在你换了一个新上司时。

有个办事极有条理、一丝不苟的经理人接替了一个随心所欲、不拘小节的管理者。

新的经理必须要有下级详细的报告才能开展好工作，他还喜欢开一些事先排好议程的正式会议。

一位下属敏锐地意识到了这一点，在与他合作的过程中格外留心经理所需要的信息与报告的类型和频率。这位员工还特别注意提前将会议的背景信息和主要议程以书面形式送交给他。

经过这些准备工作之后，他们共同参加的会议总是非常有成效，另外他还发现：有了充分的准备之后，新经理在“头脑风暴式”集体讨论中的工作成效要优于随心所欲、不拘小节的前任经理。

有些人不喜欢甚至反对考虑这些问题，但是在今天的大多数组织中，这种思维方式对于提高个人的效率和绩效是完全必要的。

三、了解自己

上司只占上下级关系的一半，另一半是下属。与上司建立良好的上下级关系还要求下属了解自身的需求、个人风格、优点和缺点。

谈到自我认知，对于下属而言，最重要的莫过于对于自己从属于上级权威的心理反应的认识。

虽然上下级关系是相互依存的关系，可是通常下级对上级的依赖程度较高而不是相反。

当下级的行为或选择必须受制于上级的决定时，这种依赖关系不可避免地会导致下属的挫败感，有时甚至是愤怒。

这是一种生活的常态，即使是最好的上下级关系中也存在这种问题。如何处理这种负面情绪在很大程度上取决于个人对于权威管理的心理认知。

在这种情况下，有些人本能的反应是反感上级的权威甚至反抗上级的决定，有时候这种矛盾会升级为重大冲突。

这些人通常会不自觉地把上级看做敌人，纯粹是为了斗争而斗争。一旦受到限制，他们的反应常常会很强烈，甚至很冲动。他们把上司看成自己前进道路上的障碍，是必须要搬开的“绊脚石”，实在不行则只能暂且容忍。

心理学家称这种反应为反依赖行为，虽然有反依赖心理的人通常都很难管理，和上司的关系一般也很紧张，但是如果上司喜欢直接干预或者喜欢专权管理，他们与上司之间常常会出现更多矛盾。

一旦他们带着抵触情绪（通常不是直接表现出来，而是比较隐晦）工作，上司有时就真的成了他们的敌人。

一旦上司感觉到下属潜藏的敌意，他就会自然而然地对下属的行为和主张失去信任，其自身行为也就变得不那么坦诚了。

奇怪的是，这些对上司有敌意的人常常能管理好自己的部下。他们会想方设法得到部下的支持，并且会毫不犹豫地支持部下的工作。

另外还有一类人，当上司做出一个让他们觉得非常愚蠢的决定时，他们会忍气吞声，表现得非常服从。

即使他们有不同意见或者只要他们多提供一些信息就会使上司改变决定，他们也不会发表任何意见，只是与上司保持完全一致。

因为他们认为周围的任何情况都与自己无关，态度漠然，这种态度实际上和有反依赖行为的人一样，也是过度反应。

不同的是他们不把上司看做敌人，他们把上司看成是万能的长辈，上司无所不知，会对下属的职业生涯负责，会根据工作需要对下属进行..，并且会保护他们不受野心勃勃的同事的排挤。

其实，过分依赖行为和反依赖行为都会使人们对上司持有一种不切实际的认识。

这两种观点都忽略了一个事实：与其他人一样，上司也是人，他们不是完美无缺的，也会犯错。上司没有用不完的时间，也没有掌握百科全书般的渊博知识，更没有未卜先知的超感能力。

另一方面，他们也不是恶意的敌人。他们有自己的压力和难题，因此有时无法让下属满意（通常都是有合理原因的）。

人的层次与境界

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