组织|要让企业使命落地，从唤醒个人使命开始

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百货零售企业信誉楼开业于1985年，创始人张洪瑞说：“我干信誉楼，不是为了发财，就是想探索一条适合中国国情的商业发展路子，追求企业健康长寿，给那些像我一样报国无门的有志者搭建一个..，让他们施展自己的才华，过上好日子。”

所以，创立伊始，信誉楼就树立了自己的组织使命——“让员工体现自身价值，享有成功人生”。

如今，信誉楼股份由9,000多名核心员工共同持有，创始人股份不足1%，并且不允许继承。公司每年春节歇业六天半，让员工能多陪家人；不提倡加班，但为员工开设夜校，提供婆媳关系、育儿宝典等生活类课程。公司人才济济，鲜有空降兵，从董事长到多位高管都是柜组长出身。

2020年，信誉楼销售额达到181亿元，在2020年中国零售连锁百强中名列第33位，并在2017年和2019年两度荣获IGA（国际独立零售商联盟）全球最佳零售商奖。

伊冯·乔伊纳德（Yvon Chouinard）酷爱户外运动，他在运动过程中不断看到大自然被污染，美丽环境遭到破坏。于是，在1973年，他创立户外运动品牌巴塔哥尼亚，并把“用商业拯救地球家园”作为企业的使命。

近50年来，巴塔哥尼亚坚持使用可再生、可循环的原材料。

它使用回收的可乐瓶生产抓绒衫，并百分百使用有机棉，以减少污染排放。公司倡导衣服能修就不要买新的，至今已修补84,000件自己及其他品牌的户外服装。它还拿出全球销售额的1%作为“地球税”，并且已捐出其中的4,000多万美元，用于资助1,000多家环保咨询机构。

可见，巴塔哥尼亚的所有经营活动都围绕着自己的企业使命，这不仅让它活下来了，而且在激烈的竞争中脱颖而出。它的独特使命吸引了众多价值观相同的员工，人员流失率只有4%到4.5%，也因此被《财富》杂志评为“全世界最值得工作的100家公司”之一。

可见，不管是在中国还是在外国，所有企业的生存和发展都需要组织使命（Purpose）的指引。

组织使命会让企业这个生命体真正充满力量和活力。在使命驱动的企业里，员工工作积极、全心投入、相互协作，愿意为客户付出远超预期的努力，自觉寻求最好的方案。

正如光辉国际对使命驱动企业和非使命驱动企业所做的对比调研所显示的，拥有清晰使命的企业，其业绩是同行平均水平的12倍、市场平均水平的15倍，员工敬业度高达90%。同时，55%的消费者愿意为拥有更高使命的企业的产品或服务支付更高的价格。

那么，企业该如何找到自己的真实使命呢？

从个人使命开始

对于组织使命的探询，绝大多数企业很容易犯一个错误：直奔组织使命。结果，即使企业有了组织使命，更多时候这个使命也是名存实亡。

詹姆斯·库泽斯（James Kouzes）和巴里·波斯纳（Barry Posner）就价值观对工作投入程度的影响进行了一次调研。结果显示，当组织价值观明确，个人价值观模糊时，员工敬业度只有4.87。而当个人价值观明确时，无论组织价值观是否明确，员工敬业度都处于高位。

使命是个人或组织行事的出发点，而价值观是个人或组织实现自己使命的行为准则。这就表明，个人使命的明确程度，决定了个人价值取向的坚定性。这种坚定性在工作场合就表现为敬业度。

所以，组织的使命应该构建在个人的使命之上，而非人们常说的“个人服从组织”。我们在探询企业的组织使命时，必须先帮助大家找到自己的个人使命。

全球知名使命专家、真实使命学院创始人蒂姆·凯利（Tim Kelley）帮助企业探询使命已有20多年。

他回忆起自己早年的项目时说，有的客户追求短平快，不愿意花时间探询个人使命，而是直接梳理组织使命。结果，在这些项目的实施中，个人不清楚自己究竟要什么，企业就无法变成一个有机体，也就无从找到真实的组织使命。

自那以后，凯利坚定了一件事：探询组织使命必须从个人使命开始。

他认为，当员工的个人使命与组织使命同频时，工作将不只是一份工作，甚至超越一个令人满意的职业，变成一份生来注定要去做的事业。当员工做着自己热爱的事情，并把情感投入其中，就能轻松克服任何挑战。

探询真实使命

2009年，蒂姆·凯利出版了《真实使命》（True Purpose）一书，系统介绍了探询真实使命的方法论。

在凯利的真实使命方法论中，使命包含了四个面向：本质（Essence）、造福（Blessing）、大任（Mission）和讯息（Message）。

本质是指你与生俱来的真实品性，是你这一存在的核心。很多时候，你也许没有意识到它的存在，但它一直向外辐射，为你身边的人所感知，比如爱、喜悦、创造、利他等。

造福是指你在互动时对他人产生的正向影响，是你反复在做的一些有益于世道人心的事。理想情况下，你的职业是你造福的表现，比如教练和老师帮助他人提升自我，心理医生治愈心碎之人。

大任是指你追求的伟大事业、一辈子要做的一件事，比如消除地球上的贫穷，疗愈人们所有的痛苦，也可以是你的造福在更大范围、更高层次上的延伸。你清楚地知道即使这件事在这辈子都不一定能完成，但也会义无反顾地全力以赴。

讯息是指你想与世界或特定人群分享的智慧，是你所能传递的最深刻的真理。当你发出讯息时，你和接收者都将为真理的力量所改变。

我们通常看到的用一句话表述的个人使命或组织使命，是钻石模型中的造福或大任。而这颗钻石最美的地方就是从本质到大任的旅程，也就是发现和完成使命的路径。

在真实使命方法论中，探询使命的方法主要分两类：间接法和直接法。

间接法由自我（ego）主导，根据现有的一些线索来勾勒出使命。在具体操作时，间接法注重逻辑推导，在大量提问的引导下归纳总结出使命，比如：哪些时刻让你感觉自己热情万丈？哪些时刻让你感觉非常有成就感？你的企业为什么存在？你们要给人们带来的改善是什么？等等。

用间接法探询个人使命，通常一个高管教练用一个小时就可以完成。如果是探询组织使命，用半天到一天的工作坊亦可完成。

直接法就是从源头直接下载使命讯息。它需要与每个人深层次的智慧，即可信源头（trusted source）相连接，询问出真实的使命。

直接法包括很多具体的做法。

所以，不管是偶然法、场域法，还是其他创意性方法，只要在探询过程中与可信源头连接，获得使命讯息，都是直接法。

相比间接法，用直接法得到的使命内容精确度更高，对自己和他人产生的感染力也更大。所以，在帮助企业探询个人使命和组织使命时，我倾向于使用直接法。

视企业的规模和复杂程度，用直接法探询个人使命一般需要两三个月，探询组织使命则需要3〜6个月。整个探询过程实质上也是在打造企业领导者和高管团队与自己最深智慧——心灵——连接的能力。

无论是个人使命还是组织使命，其探询流程都包括了5个阶段：自我的参与、自我的许可、连接和询问、使命的诠释、使命的显化。

在“自我的参与”阶段，使命教练将帮助你跟自己进行连接，让你看到自己更大的可能性。经历过工作和生活的起起伏伏之后，你想要了解自己人生的意义和使命，而通过审视过往的经历，可以激发灵感，邀请自我进行参与。

在“自我的许可”阶段，使命教练会帮助你在意识层面消除所有担忧、恐惧和限制性信念，并让你获得自我的许可，从而进入使命探询。