发现员工毛病背后的优势潜质

接触过我的人，都会强烈的感受到我身上鲜明的个性。当了解到我曾供职于国有大银行，并是在那里成长提拔起来的，大多都很讶异。

个性特质的正反面

咱是程序员出身，发自内心的喜欢这一行工作，而且自认为还挺擅长。天生就拥有Perl 语言发明人 Larry Wall 所提出来的，优秀程序员应具备的三大美德，那就是“懒惰、急躁和傲慢”。

之所以优秀程序员拥有这些“美德”，跟该行当的特点密切相关。编程是项重脑力活动，经常会感觉脑子不够用。为了集中有限的精力，自然而然就会做减法，排除与编程无关事项对大脑的使用消耗。

从这些“美德”好的方面来说，优秀程序员能够响应及时、战斗力强。常要完成业务部门应对市场竞争所提出的紧急开发需求，处理可能突发的各种生产安全事件。不但要完成救火任务，还要将现场恢复常态。

优秀的程序员都拥有极强的责任意识，承担着巨大的精神压力和工作量。确保程序无缺陷，既能够奠定系统安全运转的基础，也减少了处理隐患所带来的麻烦，是总体最有效率和省事的做法。

为此优秀程序员会非常审慎严谨，强调质量，风险意识比较强。开发过程中会把可能出现的各种情况考虑周全，反复确认、核对和测试。让程序在后续实际投产时，所有一切都能够以预先设想的样子有序的运转。

程序员的职责就是用计算机代替人工处理数据，大幅提高效率。只要遇到重复机械的工作就会心生厌烦，总想搞些创新将其简化。即便业务部门没提要求，也会主动给出自己的改进建议。

编程工作需要非常专注，经常会让程序员达到忘我的境界。他们一门心思于事情本身，强调逻辑和事实，想到什么就说什么。不用猜其有什么小心思，也不用绕圈子。只要你讲得有道理，他们一般都会接受。

这些“美德”在IT行当里被大家认可。可圈外人员却经常会感受到其黑暗面。出现故障会带来一系列麻烦，编写的程序量越大，越容易出错。程序员本能就会对新增加的任务产生强烈的抵触情绪。

项目大多都有工期的限制，压力之下程序员就会表现的极为缺乏耐心。因注意力大都放在了做项目上，也就没精力和意愿关心别人的感受了。最直接的表现就是这些人不好说话，也不会好好说话。

这方面我曾经是典型代表，经常会直接拒绝业务方的额外需求，对缩短开发工期的要求不予理会。一开始还解释几句，只要对方坚持，就会失去耐心。有时候态度还会很蛮横，一副谁奈我何的嘴脸。

业务所提要求都有其合理性，大多也貌似简单。开发实现则复杂的多。需要完成一系列周边配套工作，以应对各种特殊情况，避免发生生产灾难。匆忙增加的工作量，会导致原有工作节奏的变化，特别容易留下隐患。

觉着自己挺有理，认为事实就是如此，再怎么讨论也不会改变结论。当对方坚持的时候，觉着其啰嗦耽误时间，就会表现的十分急躁和傲慢。遇到这种冲突的情况，一般都是由我领导出面化解。

对于与程序开发不太相关的事情，自己更是表现的漫不经心。参加行里的大小会议时，常会躲在一边聊天。待人接物的表现属于灾难级别，说话根本不考虑对方的感受，可谓钢铁直男。

曾经有一同事，几次让我说的下不来台。这位同事资历比我老，掌握的专业技能却比较陈旧。既不能发作，又压不住我，甚为郁闷。听其同办公室的另一位同事说，这位发狠道：“真想躲在门后，给苏文力一棒子！”。

争议下的提拔

我领导也是程序员出身，而且非常优秀。可其相应的毛病就一点也不明显，或许是后天修炼的好吧。除了肯定和鼓励我在开发工作上的表现外，时常提醒我注意言谈举止不能太过随心所欲。意识到自己挺招人烦，也尝试收敛一些。

熟悉的人对我都还比较认可。若同为程序员，大家谁也别嫌弃谁。一些合作过的业务部门的人，知道我就这种风格，一心想的是工作，答应的事情总会想办法做到。觉着我这人挺靠谱，慢慢也就不跟咱计较了。

根据组织安排，我被派去基层网点锻炼。这也是将来提拔的必要一环。对于业务办理流程和具体做法，我会刨根问底搞清楚。想到未来会用计算机替代人工办理，也就没了熟练掌握操作的兴趣。

每天主要就是观看网点同事的服务作业，偶尔请教几句。为了加深对业务的理论理解，还找了几本相关的书籍学习，就这样悠哉游哉过了一段日子。有天突然接到领导通知，让我参加一项目讨论会，会后被留下负责开发这个项目。

自以为行里会有人给网点打招呼，也就没主动跟网点报备说明。项目一干就是近一年的时间，完全把实习的事情给忘了。原本一年的实习时间，实际呆在基层网点的日子也就不到三个月。

实习是为了让干部在基层磨练，可我却溜号了。组织部门去了解情况时，网点对我的反映意见很大，包括工作不主动，懒散消极，无组织无纪律等等。甚至认为我别说提拔，作为总行员工都不合格。

我带的项目则非常成功，在杭州试点投产后，取得了特别好的市场表现。为保证新上系统的稳定运行，我继续留在杭州了一段时间。这天接到领导电话，告知总行刘行长正在杭州调研，要来听取项目的汇报。

给行领导汇报的事情一般轮不到我。可事发突然，只能勉为其难让我上了。领导很不放心，反复叮嘱我思想上要重视，做为科技的代表，一定要注意形象，别一副吊儿郎当的样子。至于要讲什么、怎么讲，却一句嘱咐都没有。

领导有要求，咱还是要尽力执行的。先把留了快一年的头发理了，然后思考整理了一个汇报提纲。第二天早上洗个澡，找了件比较整洁的白衬衫穿上，算是打扮完毕。即便是这样，大家也觉着我焕然一新。

汇报进展的很顺利，刘行长听的很专注，其所提出的问题也都得到了满意的回应。陪同前来的总行业务需求部门领导对我的汇报很认可，专门向我表示感谢。我也挺高兴，知道项目后续推广的事情应该是稳了。

当地浙江行计算中心主任后来跟我说，那天我的表现很出色。他们行的行长跟他坐在一起，听我汇报的时候，就问这小伙子在总行是什么职务。听说我只是一般干部，感叹总行真有人才。

看来咱是露脸了，相信也给刘行长留下了比较深的印象。回到北京，实习已经结束了，忙着项目的推广工作。领导专门找我长谈了一次，帮助我看清楚未来发展的道路。希望我能够有所改变，一定要对自己严格要求。

一段时间后，总行党委会讨论干部提拔，我也在候选之列。会上组织部门提交的材料里反映我在基层实习的表现不佳，另外部门内也有人反映我这样或那样的问题。争议之中，还是刘行长出来替我说话。

告诉大家我是被临时安排去负责一个关系到行里业务发展未来的很重要项目，很好的按期完成了任务。特别提到在杭州听过我汇报，觉着我很有潜力。认为所反映的一些问题，应是各方沟通不畅所导致的。

总算过了这一关，我被提拔为副处长，从一名技术专业人员走向了管理岗位。回想起来自己运气实在是好，各级领导为我营造了特别理想的成长环境。发挥了我个性特质的优势，同时也在努力降低其可能带来的危害。

扬长避短

升职后，工作中技术分量的占比逐渐下降，沟通交流的占比则在上升。对于曾经熟悉的技术领域内容，自然十分得心应手。以自己的专业知识和丰富的经验，可以快速给予团队指导和帮助。

可对于沟通交流，就没那么轻松了。原来有些事情只要从技术角度做出判断，就可以简单回绝业务需求方。可作为管理者就不能这么任性了，毕竟牵涉到部门之间的关系，相互间未来还要合作。

随着沟通经验的积累，慢慢搞明白了，只有帮助解决了对方的问题，才能解决自己的问题。对方想要克服业务发展中遇到的障碍，我们可以在帮助其解决问题中，体现自身专业价值，实现高效率。

先不要跟着业务方的节奏谈解决方案，而要询问其究竟想要达到的目的是什么，围绕目标就可以寻找到更多的想法思路。从原来的简单拒绝，变成了一起寻找双方都可以接受的解决方案。

实现了业务方目标，使其信任大幅增加，为双方建立良好的关系奠定基础。这让我在与业务方的沟通中，越来越自信，也越来越被认可。业务方面有了初步想法，就会找我征求意见，相互启发带来更多好创意。

随着人际交往范围的增加，自己个性中的黑暗面也常会出来发作一下。一次行里..一位大客户，需要展现行里的技术优势。业务部门拉我去做讲解。客户领导听了以后，相当满意，当场就拍板决定签下合同。

随着合作项目的实施，行里兑现了所答应提供的服务，为客户带来了巨大的收益。庆功宴上，客户领导特别开心。聊起来得知，我们居然都有相同的运动爱好，其主动邀请我周末一起去活动。

活动一开始我还夹着小心，生怕自己的嚣张本性让对方不舒服。对方自称水平较高，自己的竞争意识一下子被调动了起来。结果那天发挥的特别充分，加上运气也好，打出了在该球场的最佳成绩。

对方则完全被打蒙了，成绩一塌糊涂。我只顾着自己高兴，完全没注意到对方情绪上的变化。活动快结束的时候，听到说：“每次打球都会觉着时间过的真快，今天打球怎么觉着时间这么漫长！”

知道自己错了，可已经来不及补救了。草草结束战斗，双方握手说再见时，对方脸上已经明显没有了刚开始的热情，然后就没有然后了。曾经给对方留下的好印象，估计已是荡然无存。

幸亏我的主业不是销售，否则后面的生意肯定会受到影响。本来是增进感情的活动，却搞得客户不愉快。接受了这次教训，涉及专业上的事情咱都可以当仁不让，可凡是要拉近相互关系的事情，就能躲就躲了。

每个人都应充分认识自己，关注其中最重要的自我认知信息，也就是你身上最明显的个性特质。其可以是我们最大的优势，成为我们最重要的资源，也可以是我们最大的弱点，变为我们成功最大的阻碍。

我们应持续发展优势的一面，以满足自己最深层的需要，这将带来巨大的能量，相当于给自己充电。同时也要注意自己个性特质可能带来的破坏性。警惕优势带来的偏见和自以为是，避免滥用优势或将优势用错了地方。

对此要提前做好设计安排，找到可以帮助自己的支持系统。比如能够替代你的其他人，发挥别人的优势。遇到不适合你的环境和工作事项，应力求敬而远之，让支持系统接手处理。

作为领导更要注意到员工特质的两面性。不能简单给其打上标签，更不应该以个人的好恶做出评判。要认识到每个人都存在一些毛病弱点，其本质是拥有个人特质，背面恰恰可能就是优势潜质。

应创造良好的工作环境，结合岗位的不同特性要求，安排合适的人在合适的位置上。要充分发挥员工特点优势，尽可能限制其弱点带来的影响。用其所长不但可帮助员工建立自信、迅速成长，更会最大化企业的价值收益。