你找工作没踩坑，可能和这群人有关

作为一名退伍军人，潘子从没想过自己会在单打独斗中这么狼狈。

“抢我手机，还锁我喉。”在回忆起当时的场景，24岁的潘子下意识摸了摸脖子，“主要是太突然了，呼吸不过来，完全懵了。”

宕机状态结束后，潘子伸手握住对方的手腕，另一只手奋力撬开虎口，趁着喉咙“松绑”的短暂间隙，他快速出声：“我只是来做个安全核查。”

对方充耳不闻，潘子也不肯让步，直至警察闻讯赶来。拿回手机后，潘子先向公司反馈核查结果，在那之后，才想起来弯下腰大口喘气。

潘子是一名线下职位审核员，每天的任务是实地探访发布招聘启示的企业，核查地址是否真实准确，公司业务是否正常开展。探访行程并不会提前告知企业，从实际操作上来看，更像是一种暗访。

▲ 探访工作中的潘子。图 / 受访方提供

既然是暗访，就有被“识破”的风险。有一次，潘子在望京核实一家公司的地址，举起手机对准logo，正准备拍照，就被一道黑影逼至墙角。

坐在派出所里，潘子心中五味杂陈，做这份工作以来，他被问的最多的问题是：“你是警察吗？有什么权利审查？”

这下倒好，真的惊动了警察同志。

这件事后来被证实为误会，这家公司是一个影楼，按照行规，随意拍照犯了大忌，有“盗拍”的嫌疑。脖子上暗紫色的印记透露了这次经历的凶险程度，但相比求职者们可能遭遇的凶险，潘子觉得这都算不了什么。

“干这一行之前，从没想过社会上有这么多的阴暗面。”做了半年审核员，小潘感觉自己比同龄人“经历丰富很多”。

就业市场是社会的映射。

在就业市场上，一直存在以“招聘”为名，行各类违规违法之实的不当行为，套路贷、美容贷、..费、保证金等伸向求职者的黑手层出不穷。长期以来招聘方与求职方的不对等关系，使得求职者在招聘过程中，经常出现被辱骂、威胁、骚扰、伤害等现象。

而在互联网出现后，现实中原本存在的“坏人”也转战到网上。简历倒卖、山寨网站、消费贷款等套路层出不穷。在天眼查专业版搜索关键词“职业”显示，全国共有5000余家相关企业存在法律诉讼等司法风险，有近1000家相关企业曾遭到行政处罚，近500家相关企业有严重违法行为。

搜索裁判文书网也能发现，与招聘有关的案例近26万起。尽管互联网..有追溯能力和审查机制，主流互联网..总共涉及案例不足1万起，但落到个人的头上，仍是不可承受之重。

提起这段惊险往事，潘子的上司，BOSS直聘安全中心负责人吴际至今觉得后怕。

此前，招聘行业几乎没人大规模地做线下审核工作，但如果想更接近“天下无贼”，线下企业的真实性和安全性又是绕不过去的一道坎。

网络招聘..不是执法部门，针对这类违法企业没有执法权，但与此相对应的现实是，不法分子经常会利用..的漏洞和人性的弱点获取利益，并对求职者的财产甚至人身安全产生威胁。

求职者的痛点就是招聘..的痛点。BOSS直聘CEO赵鹏说，“我怕怕”在求职者中间已经成了一个很广泛的情绪，“要去解决‘我怕怕’的问题”。

最初，高管围在一起想，是不是有那种巧招，可以不那么费劲就把中国3000多万家企业的信息审核明白？最终的答案是，没有。

审核是一个充满矛盾的动作，难在是和复杂的人性打交道，团队成员遇到的人和事，经常突破人的想象。这样的工作，难以用算法去量化，没有什么巧招可寻。而且，对..来说，审核的矛盾所在是，..有治理的责任，却没有足够权限和能力。

那么用最笨的方法行不行？挨个去线下把企业的门脸、信息摸一遍，将不合规的企业拦在..之外，能不能降低求职者遇到风险的概率？

“铁壁”由此诞生，这个意为“铜墙铁壁”的团队直至今日已有100多个人，大多数成员都是退伍军人。用吴际的话说，身体素质肯定得合格，涉及安全问题，还要有过硬的责任感和荣誉感。

3年前，潘子曾被一条招聘信息吸引：“八达岭长城安保，到手工资9000元一月，包吃住。”但实地面试后，他发现了很多猫腻，不仅需要先实习三个月，考一个所谓的“保安证”，甚至连工作地点也迟迟不能明确。

▲ 潘子用手机确认企业信息。图 / 受访方提供

经过多番查证后，潘子发现这是一个骗局。名义上的高薪，实际上是“阴阳工资”，不仅如此，他们会想方设法地扣留求职者的身份证，做一些违法的勾当。

在“铁壁”里，和潘子一样经历的人还有很多，因为自身吃过虚假招聘的亏，他们由衷地愿意从事这份工作，守护求职者的安全。

从企业密集、招聘需求旺盛的北京开始，“铁壁”的足迹已经遍布全国23个城市，现如今，平均每月能核验近10万家公司，吴际喜欢借用早年链家的真房源做类比——提供真工作、真公司、真BOSS。

“到9月份，这个数据还会往上拉，预计会到15、16万。”

在赵鹏的设想里，安全是一张..必须要去织的网，刚开始网眼可能有点大，“小鱼小虾都跑了”，但随着核查的工作往后做，这张网也会越织越密。

第一步是“打点”，BOSS在发布招聘需求前，必须先完成企业信息填写、职位信息填写、人脸识别和企业认证的流程，所需材料包含但不限于姓名、身份证号、人脸识别、名片工牌、在职证明、营业执照、对公打款资料、企业实体公章等。

这一步骤会过滤掉绝大部分风险企业，剩下的就是密网的“结点”，以它们为基础，“铁壁”会进行下一步的“连线”工作。

大多数时候，“连线”工作是靠双脚完成的。一天跑下来，3、4万步是正常发挥，“铁壁”成员们也因此常年霸占好友步数榜，只有当距离超过4、5公里时，才会扫辆共享单车，加快一下进度。

“大脚丫子量地球，一会儿量一个赤道。”赵鹏形容道，“200人不行500人，500人不行1000人，早晚量得明白。”

“平均每天能核查70多家。”潘子表示。最忙碌的时候，他一天核查了130多家企业。打开地图软件，标记的路线图恰似一张密网。

▲ 手机中的企业标记密密麻麻。图 / 受访方提供

然而，“铁壁”团队用双脚跑出来的只是密网的雏形，为了经得住风雨考验，它会被投喂进一个线上、线下协同运作的系统，7 X 24小时地锤炼煅烧。

每天9点到傍晚6点半，是王树所在的电话支持团队的工作时间。他们的职责是和线下审核团队打好配合，如果线下人员进不去大厦或是找不到公司的具体位置，他们就会第一时间致电企业，请求协助核查。

除去中午轮休的时间，王树每天要打450至500通电话，最快的时候，每分钟打一通电话。王树刚刚参加工作时，给一家地址不清楚的企业负责人打电话，说明来意后，被对方整整辱骂了半个小时。和其它..的客服人员一样，电话支持人员被拒绝是常态，辱骂和威胁也一个都不会少。

如果线上致电过后，企业方还是不配合，问题会被传送至线上环境认证组。到了这一流程的招聘人员，需要通过实时视频连线的方式，对企业办公环境以及各项执照材料进行展示。

认证组员工小羊表示，整个过程更像是一场谍战，很多人在初期验证的时候，材料真实齐全、态度友善配合，但说不定什么时候就会露出马脚，“防不胜防”。

有一次，被审查的用户很配合地做完整个流程，在挂断视频的那一刻，他把手机递给身边人说：“好了好了，帮你搞定了。”

..的规则是招聘者、企业、招聘岗位都必须对得上号，代人认证属于违规操作，小羊敏锐地捕捉到了这个细节，将其转给其他同事，进行二次身份核验。

有时候王树会想，这件事是否真的有必要？即便企业拒绝配合，就等于这家企业违规吗？退一万步来说，即便真的是违规，这些违规的企业里，有多少又真的会危害到求职者权益？

▲ 线上线下全员都在紧绷精神工作。图 / 受访方提供

在他的同事，BOSS直聘职业科学实验室负责人薛延波博士看来，线上线下的核查工作，相当于给企业打上一个“健康码”，“就像疫情刚开始的时候，去商场要看健康码，很多人是排斥的，但是等这个规则逐渐建立起来，大家都从这里面得到了保障。如果有‘劣币’进入到..里面，人们逐渐也会感觉到自己的利益受到了损害”。

对比来看，如果..上一些虚假企业不断获得应聘者的注意力，对合法企业的资源也是一种损害。薛延波坦承，从技术层面上讲，用大数据或算法来给企业的合法与否打标签是非常困难的一件事，需要“想尽各种办法”。但审核团队的筛选和实地排查，给困难的解决撕开了一个口子。

每一次监测出问题企业，小羊和同事都觉得，幸好在最后关头抓住了“坏人”。而赵鹏想的是，BOSS直聘越往后面做，要让“坏人”在..“做坏事”的成本越来越高，只要有露出马脚的问题企业，..都有相应的机制阻拦它、限制它，让它合规。

“我不敢说天下无贼，但一米高的城墙不行，我修两米，两米不行五米，五米不行八米。”赵鹏说，“这是我唯一能做到的事情，修城墙扎篱笆，让做‘坏人’的性价比越来越差。”

..自身的网织得再密，终归会有漏洞，除了加强..审核团队的战斗力，还得查漏补缺，与用户一起，借助举报投诉机制，完成由“网”到“面”的进化。

老刘是举报组的一名成员，日常工作是处理..用户的举报和投诉，大多是求职者对招聘企业态度、行为的投诉。

与“企业合法与否”的非黑即白不同，举报投诉相对复杂很多，“比如有人招聘标价10000元，实际给的是8000，这种就很难处理，还有一些无厘头的举报，仅仅因为看对方头像不爽。”

晚上10点，老刘正在值班，一条举报信息发送到了系统后台。他点开一看，是一名求职者对一家企业的投诉，内容只有短短两个字：骗我。

▲ 接线工作中的老刘和团队同事们。图 / 受访方提供

凡是带“骗”的都属于一级警报，老刘吓得全身紧绷，“第一反应（企业）会不会涉及到诈骗或其它欺骗应聘者的行为。”

老刘立马拨通电话，电话那头是名年轻女生，说话颠三倒四，竟烂醉如泥。老刘心中一咯噔：这是得骗了多少钱，才会让一个小姑娘喝成这样？

按照规定，接到举报后需要立马对涉事公司进行风险核查，老刘不敢漏掉任何一处细节，但他抽不开身，值班的人又各自在忙，只得拜托在家的同事。在等待反馈时，老刘各种旁敲侧击，但姑娘就是不说，一会儿哭，一会儿笑，老刘如坐针毡。同事打来电话说“暂无任何问题”，他反而更加担忧——这只能说明对方隐藏得很深。

老刘在报警与不报警中犹豫了10分钟，许是因为酒醒了一些，女孩开始断断续续地吐露自身经历：考研失败、考公失败、教资面试落选，心灰意冷回到老家，好不容易在BOSS直聘上找到一个心仪的岗位，最终却被婉拒，胸口郁气难舒，她去酒吧买醉，半梦半醒时，编辑并提交了那条举报。

“同为打工人，我能理解她。”老刘没有怨怼，反而充当起了树洞，静静聆听。

“虽然我没办法为你做什么，但请相信我，明天又是新的一天。”老刘最后安慰，这通电话维持了将近两个小时，单个投诉举报的平均处理时间为3-5分钟。

挂断电话后，老刘看了眼电脑屏幕——00：03，新的一天已然到来。投诉举报具有很强的时效性，他们的追求是“每天0余量”，老刘冲了杯速溶咖啡，夜还很长。

相比老刘，小燕和陌生用户的联结更为复杂。..上出现的风险事件，尤其是涉及到用户人身财产安全的问题，会交由小燕所在的团队集中处理。

一个多月前的某个深夜，小燕竟然收到了长沙某企业对一名求职者的举报，这可着实罕见。

反馈信息显示：一个叫阿兰的求职者在聊天中明确表示自己患有抑郁症，问企业愿不愿意接受。被拒绝后，言语间数次流露出自杀的意向。

小燕第一时间通过..打电话给阿兰，但尝试了几次之后均没有接通。她开始隐隐担心，又和同事一起，用4个不同的手机号轮流给阿兰打电话，终于取得了联系。

小燕学过法律和心理学，在心理疏导方面也有七八年的工作经验。她判断阿兰此时的情绪一定处于冰点，不想和任何人沟通，所以电话接通之后，小燕没有直接确认阿兰的身份，而是小心翼翼地问出了第一句话：“你现在还好吗？”

刚开始，阿兰还处于戒备的状态，反问小燕是谁。简单介绍了自己是BOSS直聘员工后，小燕让阿兰忘记这个身份：“我就是一个年龄比你大的姐姐，想和你聊聊天。”

在小燕的耐心询问下，阿兰逐渐卸下防备。她说父母都在很远的他乡，身边没什么朋友，只有爷爷奶奶。上了大学之后，她想通过找一份实习，但抑郁症却让这个过程变得无比艰难。

她告诉小燕，自己很想做一个坦诚的人，生了病不想瞒着别人，与其找到工作后因为这个被开除，她想把话说在前头。阿兰想不通，为什么自己都这样做了，还是很少有人能理解她？

耳机里的声音逐渐颤抖，悲伤叠加后开始塌方，小燕心疼道：“哭吧，哭吧，哭出来就好了。”

那个深夜，小燕陪阿兰聊到了四点多，直到阿兰沉沉睡去。小燕没敢合眼，她熬到早晨，联系长沙当地的警方，确认阿兰无虞后，才最终放下心来。此前，她曾因打捣诈骗窝点与警方合作过。

▲ 累到睡着在工位上的小燕。图 / 受访方提供

在那之后，小兰把小燕当成了可以倾诉苦恼的朋友，偶尔会在微信上聊聊天。看到这个年轻姑娘正在一步步地摆脱阴影，小燕能感受到自身也在发光发亮。

更多时候，小燕和同事周旋于各种复杂问题，身为直面压力的一线人员，温情不会是永恒的旋律。

小燕给每日人物听了一段录音，长达二十多分钟的时间里，一个男声在用非常刺耳且对女性极度不尊重的脏话，不停地辱骂小燕的同事橙子。

说话的人是一位金融行业的老板。金融行业风险高，合规要求也很复杂，只有极少数证照齐全的企业才具备招聘的条件。橙子给他打电话，是为了提醒他补全证照材料，经过审核后就可以在..正常招聘。对方根本听不进去。先是冲着电话嚷嚷，工商局都管不了我，你们凭什么管我？后面更是气急败坏，针对橙子开始人身攻击。

橙子几乎崩溃，她给小燕发微信，姐，他骂我骂得太难听了，我受不了了，能不能挂了。但小燕当时不清楚具体情况，本着为客户解决问题的目的，她鼓励橙子继续和对方沟通。

事后，听了录音的小燕很后悔，充满愧疚：“如果早知道是这种情况，我说什么也会让橙子主动挂断。”

这些电话可以不接吗？不能。可以手抬一抬，让这个企业进来招人吗？不能。“哪怕有一个求职者被骗了，对个体的损害是很大的。”

安全部门的压力大是公司的共识。“成天让人骂不行的。”赵鹏说，他要请最好的临床心理学家，搭建一个..给员工用。“说实话谁不是他爹他娘亲生亲养的，挣多少钱一个月，天天在这儿让人骂？”这位CEO最近的任务是招募一些心理学家，在公司内部建立一个心理疏导..。员工守护用户，公司也要守护员工。

北京时间6月11日晚，BOSS直聘成功登陆纳斯达克，上市首日股价大涨95.79%，市值高达148亿美元。截至上市前，整个..一共服务了630万家企业、1300万招聘者与8580万求职者。

在上市活动现场，赵鹏表示所募资金将用于加大安全的投入。他告诉每日人物，现在公司有好几层楼的同事在干用户服务和用户安全，未来要增加三倍、五倍。

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