是时候终结“内耗”了

2023-01-30 10:13:53

自己只是单纯地想做好一件事，但过程中被另一个部门反复刁难，时间和精力多花了好几倍都没完成。

布置了一个任务下去，下属们没按时完成不说，还没完没了地相互指责。

自己带了个团队，这边刚将重点任务布置下去，那边上级就跳过自己给下面的人布置了另外的任务，两个任务还相互冲突。

以上这些团队内耗的情况你遇到过吗？

内耗会显著地降低团队的效率，让1+1<2甚至1+1<1，内耗的危害这么大，那我们要怎样才能解决这个问题呢？

根据执行难度从低到高，我给你分享四个方法。

文 / 王世民

深圳尔雅总裁 | YouCore创始人

著有《思维力》《学习力》《个体赋能》

容忍低内耗

内耗浪费了资源、延缓了目标达成的时间，那是否意味着所有的内耗我们都一定要去解决呢？

答案是否定的。

对于低烈度的内耗，咱们要容忍，甚至有时值得鼓励。原因有两点：

1）低内耗有助于团队的良性发展

内耗来源于利益的不一致，看法的不一致，习惯的不一致等等。

这些不一致在带来团队内耗的同时，也通过制衡和讨论既避免了一言堂式的盲从，又激发了团队的思考创新。

人类发展到目前的阶段，你会发现有生命力的组织都是有一定的民主性的。

理论上绝对的独裁内耗是最小的，民主型的组织因为要协调不同的利益和意见内耗更大，但无论是从整体受益还是长期的可持续性来看，适度民主的组织却往往更胜一筹。

内耗更多的市场经济，在全球范围内取代了内耗更小的计划经济，就是一个最明显的例子。

生物学和进化学的研究也发现，有冗余的系统更健壮，低烈度的团队内耗背后代表的就是必要的系统冗余。

但如果内耗超过了一定程度就需要解决了，比如市场失控的时候政府就要干预。

2）内耗在当前人类阶段不可避免

绝对的零内耗就要求所有人像四肢被大脑指挥一样绝对服从，这样的组织在当前人类阶段还是无法实现的（未来的机器人或数字人可能可以）。

其实哪怕一个人自己的器官之间都会相互打架，比如胃已经撑得吃不消了，但嘴还是想再品尝下面前美味的冰激凌。

因为不同人的利益无法绝对地保持一致，利益不一致的情况下，必然会出现屁股决定脑袋的情况，内耗也就不可避免了。

既然内耗是不可避免的，而且低烈度的内耗更是利大于弊，因此对于低内耗我们容忍着就行，不必多此一举地浪费时间、精力和资源去解决。

提高体谅度

一个公司里，会有市场人员、销售人员、技术人员、测试人员、财务人员和专门的HR人员等，大家的专业背景不同，所处岗位不同，看问题的角度也不同。

比如，我们会在全国的多个城市举办线下活动，场地的租用与付款分别由不同的同事负责。

负责租用场地的运营同事优先考虑的是地理位置是否优越，租用的对接是否方便，因为他是从用的角度来考虑的。

负责付款的财务同事优先考虑的却是能不能签合同、开发票，开票内容是否是场地租用而不是其它诸如餐饮之类的，因为她是从财务审慎性出发来考虑的。

这时矛盾就发生了。

运营的同事看重了一个活动场地，在地铁口很方便，而且每次租用只要提前3天告知即可，但这个场地的主营业务是咖啡馆，开不了场地租用的发票，于是财务的同事不同意付款。

两个人相互扯皮：运营的同事说除了这个场地，其它没有合适的地方了；财务说开不了发票的话就无法付款。

一个十分钟就能搞定的付款问题拖了几天，直到第二天就要举办活动实在拖不下去了才闹到了我这儿。

这就是因为立场和专业背景不同造成的内耗。

这种内耗是不是就无解了呢？

其实也不是，只要双方能提高体谅度就可以大大减少这类内耗了。

财务的同事可以体谅下运营的同事事情多、任务重，主动帮忙想下其它的替代付款办法，比如让运营的同事以差旅支出的方式报销这个场地费用。

运营的同事也可以体谅下财务的同事受到的财务审慎性原则的限制，多找几个场地作为备选。

双方都这么做的话，也就无需在一个10分钟能搞定的事情上耗费好几天扯皮的时间了。

那如何才能在整个团队或者公司层面上形成相互体谅的氛围呢？

重点是两个方法：

1）鼓励换位思考的习惯

换位思考是一种很有效的思考与沟通方法，这种方法能帮助各方了解别人的核心诉求和难点，更容易协商出各方都能接受的解决方案。

2）提倡透明多频的沟通

要形成相互体谅的团队氛围，除了换位思考还要鼓励透明多频的沟通。

换位思考的有效性依赖于各方的相互了解，比如我这会让你换位思考下你隔壁公司的前台要什么、碰到了什么难处，你是不是再怎么换位

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