业绩好的店，店长都这么干!

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开不开店开老板，赚不..看店长，有人说：“一个优秀的店长可以带活一个店，三个优秀的店长可以带动一个城市”，而我们业绩好的店，店长都是这么做的！

作为一名有竞争力的店长，首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的，这是方向性问题，也是其工作的指导思想，如果这点都概念模糊，那无论付出多大努力都会事倍功半。

首先，店长是处在员工与老板之间的一个角色，起到承上启下的作用。我们可以做一个形象的比喻，如果老板是婆婆，员工是妻子，店长就是老公，既要对老板负责，又要对员工负责，同时又要维护二者之间的关系，起到协调人的作用。

其次，对老板而言，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。作为一名下属，要坚决执行领导的方针战略，支持领导的各项决议，当然，如果有好的思路和建议，也需要及时与领导沟通，发挥自己的主观能动性，为门店的发展贡献力量。

第三，对员工而言，店长就必须要起到管理者、领导者、激励着、牧师、教练、榜样和督导者的作用。作为员工的上级，店长必须能领导他们向着公司的目标去努力，同时对员工的思想、行为进行管理，以便提升工作效率，利用多种身份和职能将团队带大、带强。

店面管理是一项细致和繁杂的工作，就像一个家庭的家长一样，大事小事都要抓，大项细节都要管，需要的是勤、细和耐心，是作为店长的基本功之一。

日常的店面管理主要围绕着店面、物品、人和制度四个方面。店面包括对店面卫生、环境、各种硬件设施的管理；物品即是对产品及物资的管理；人，是指对考勤、纪律、行为、心态、状态、服务的管理;制度，是指广义的制度，包括对工作流程、绩效考核、规章制度、报表等等一系列的管理。

店面管理看似繁琐，这只是一个流程化的管理，只要各种规章制度和流程都制定完善，给员工..到位，后面只需要监督检查就可以。

一支富有战斗力的团队是店长的看家法宝，无论销售任务的完成，和各项日常工作的执行，都是靠团队的努力和分工来实现的，这是店长的资本和后盾。一名出色的店长必定有一支优秀的团队，因此店长在选人、育人、用人和留人上要下大工夫，要善于处理团队内部的矛盾，善于利用物质和精神等多种方式激励自己的团队，善于对团队人员进行分工，善于对能力欠缺的员工进行辅导和培养。

要记住，优秀的团队不是招聘来的，而是靠一名优秀的领导带出来的，只有根据员工的优点和缺点进行针对性培养才能使他们踏踏实实的跟着你冲锋陷阵。

在团队管理中应牢记一个指导性方针，即“动之以情，晓之以理，诱之以利，绳之于法”，只要能做到这几点队员就会服你。另外还要牢记团队管理的几个关键，即“要指挥别人就要..别人;要管理别人就要尊重别人;要领导别人就要赞美别人;要统治别人就要保护别人”，只有这样做才是一个好的领导。

管理的本质就是沟通。作为一名优秀的店长，既是门店的核心，也是一个总协调者，不但要与老板沟通还要与员工沟通，不但要与供应商沟通还要与客户沟通，不但要与公司总部沟通还要与所涉及到的社会关系沟通，可以说是四通八达。这些沟通哪一点做不到都会导致各项工作难以衔接，造成流程不畅、管理混论，形成米诺骨牌效应，以致各项工作难以开展。

面对不同的沟通对象，沟通的方式也各不一样，必须仔细分析其地位、位置与矛盾所在，达到多方的制约与平衡。

对门店考核的最终目标就是业绩，如业绩不理想，其他方面做得再好，也难说店长是一名理想的店长，因此创造良好的业绩才是各种管理的终极目标。

要想将业绩提升店长就必须在客流量和客单价这两个方面下功夫，通过店面活动、人员服务管理、顾客跟踪与老顾客回访增加进入门店顾客的数量，只有有了大量客户进店才能保证营业额的基础;其次，通过人员..、相互交流、产品的调整和促销政策的实施提升营业额，尽可能多的抓住客户，减少资源的浪费;第三，重视节假日和午市、夜市的经营。如果能在这三个方面做足功夫，则店面业绩想不提升都难。

这里要告诉大家的是，麻雀虽小，五脏俱全，能省的我们可以省，但不能省的绝对不能省。我们的会议又包括哪些呢?一般来讲包括早会、晚会、周会、月度会议、季度会议、年度会议、节前沟通..会议和其他临时增加的会议，每一种会议都要有一系列的流程和制度保障，会议是严肃的，不能随随便便，否则就失去了其应有的意义。