搭讪,是门技术活儿!



我们将销售沟通中的“搭讪”,按照复杂程度,可以分为以下两类:


1
长搭讪(如何与客户做一次完整的沟通)

本质上就是一次拜访/沟通,需要通过拜访来建立关系、了解信息、展示公司/产品、要求承诺。为了实现预定目标(承诺目标),我们需要注意沟通的流程和方法。关于销售流程的完整内容,这里就不做详细描述啦。



2
短搭讪(与客户沟通时如何开场)

我们知道,拜访开始的前3分钟或前30秒非常重要,我们需要通过“搭讪”来引起客户的好感和兴趣,以营造良好的第一印象。国际著名版权课程“行动销售”认为:要签5万美元的订单,先要建立起价值5万美元的关系。那么,如何有效地搭讪呢?“行动销售”课程推荐的“6把刀”可以让您的人际关系如鱼得水:


  • 态度积极(微笑,阳光/积极,幽默)。

  • 真诚赞美(每个人都渴望得到别人的认可)。

  • 以客户为中心(闲谈对方个人或对方公司,而不是说自己)。

  • 称呼得体(避免叫错姓名或职务,避免张冠李戴,注意让人感觉舒服)。

  • 对客户表现出兴趣,或谈论彼此都感兴趣的话题(为此,我们要注意储备一些常见的话题,如足球、军事、政治、科技、IT、..、哲学、八卦新闻等)。

  • 倾听(多做开放性提问,比如“您今年贵庚啊?您到这儿几年啦?你们怎么做得这么好啊?”)。







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