网贷、小额贷库、信用卡,互联网一定程度上也降低了普通人的用钱门槛,但另一方面,也催化了各种人性弱点的放大。
有这么一批人,他们靠催债为生,说得好听些,叫“职业催款人”,但实际上,他们催债的方式却显得不那么职业。
本期显微故事由一个95后催债人杨浩(化名)亲述,在他的描述下:
与传统行业的电销类似,他们大多以小组为单位,几人一组,每天围着“业绩”转,人手一台电话机,办公室除了打电话的声音就是敲键盘的声音,还有第三种声音就是在接水和喝水,还有通话时长的规定。
逾期的用户在他们眼里按逾期的月份分为M1-M5(M指代月份),逾期时间越长,这笔债越难讨回来。
为了把债款讨回,他们采用的办法包括但不限于男扮女装吸引用户上钩,利用“杀猪盘”的方式让对方还钱;
搞明白欠债人的年龄和心理弱点,通过单位、家庭和好友等渠道曲线打击……
这过程中所采用的办法最恶劣的,“和黑社会无异”,杨浩说,但他又不得不这么做。
因为他所在的讨债公司会在内部实行“末位淘汰,尾部惩罚”制度,每个月月底都会有3名同事被辞退,有3名同事接受业绩冠军的惩罚——给对方洗球鞋。
以下是关于杨浩的真实故事:
来源 | 显微故事(xianweigushi)
作者 | 马孔多
编辑 | 卓然
那是一家大约四五十人左右的公司,每个人都是西装革履的打扮,穿得很正式,杨浩敏锐地感受到了金融行业的工作氛围。
杨浩觉得很满意,这说明工资应该比在电子厂做流水线工人高很多。
去年,杨浩刚满25岁,他说服了青海老家的父母,放弃了那片蔬菜地,来到苏州谋求自己喜欢的工作。
第一份工作在流水线做工人,他每天穿上印着厂名的工作服,在他负责的那条流水线上,只需要把两个产品盖板通过四个螺丝钉串联起来,至于成品有哪些元器件,有什么具体功能,不需要他去了解。
职业介绍所和公司人事告诉他,一个月保底能拿到手7千多元,还两餐和住宿。
后来,杨浩才知道,“到手7千”还包括加班工时费算进去,考核等次必须在优秀以上。
在3个月的试用期里,杨浩才拿到四千多,转正之后也才五千多元。
大城市、苏州、电子厂都让杨浩深受打击。他羡慕厂里的人事和财务,她们只需要坐在办公室,玩玩手机,敲敲电脑,朝九晚六,到点上下班。
杨浩觉得,只有坐办公室的工作,才算是一份有面子的工作。
几经周折,杨浩又找到了之前给他介绍工作的包工头,对方最近发了条朋友圈,“招聘客服专员,学历工作经验均不限,平均月薪能过万。”
杨浩问他,这个活儿具体是做什么的?包工头一连说了几个金融专有名词,听得杨浩云里雾里的。
杨浩又问他,是坐办公室的么?得到肯定答复之后,杨浩就决定去参加面试。
杨浩开单的第一位客户是一位中年大叔,在跟他电话沟通的过程中,他了解到这位大叔是在儿子的“怂恿”下办理的信用卡,刚拿到卡,就立马被儿子拿去消费了。
大叔并不懂信用卡是什么概念,所以突然有人打电话让他还钱,他有点丈二和尚摸不着头脑。
杨浩并没有采取宋哥骂人施压那一招,他先让大叔去询问儿子是否用了信用卡消费,一共消费了多少。
等到第二天,再打电话和大叔沟通,向他解释逾期的影响和危害。
大叔并不十分理解,几度想要挂掉电话。杨浩找准时机说道:
“如果你们信用卡逾期了,就会上征信。到时候你儿子买房买车不能贷款,结婚也结不了,当兵考公务员找工作都会受到影响的。你也不想你儿子未来变得一塌糊涂吧?”
大叔一听这话,顿时急眼了,让杨浩教他怎么还款。
杨浩做完这一单,能拿到一笔提成,尽管就几百元,但是给了杨浩足够的信心。
他开始觉得,如果自己不像宋哥那样粗暴,而是运用一些其他的技巧,好像也可以做成单子。
杨浩用了一周时间,把一百多个电话轮流打了一遍,完成有效户数11个,当月工资已经超过了他在电子厂的7000元月薪,杨浩感到十分满意。
图 | 杨浩最近的工资单,宣传薪资过万也是HR吸引人的方式之一
这家小公司在内部实行“末位淘汰,尾部惩罚”的管理制度,也就是说,每个月月底都会有3名同事被辞退,有3名同事接受业绩冠军的惩罚。
那个月的冠军是一名常青老将,他给另外3个排名尾部的同事的惩罚是,帮他洗球鞋。
杨浩入职第一个月表现良好,成绩中等。与他同期入职的一位同事,由于业绩排名靠后,被无情地辞退。
那位同事,后来在微信上告诉杨浩,他那个月的底薪,公司都没有结给他。
第二个月,宋哥交给杨浩另一个文件,名字带着M2。这时候,杨浩终于有勇气问宋哥M2是什么意思了。
宋哥告诉他,M代表Months的缩写,M1代表欠款逾期一个月,这部分客户比较容易催收,数字越大,客户越难搞。
M1属于前端,M2以上属于后端。前端提成靠户数,后端提成靠金额。
杨浩这才明白,原来自己上个月一直忙的都是一些最容易搞的客户。宋哥作为几个项目的组长。
据说在他手里,没有人逃得过自己的债务,他在私底下被下属叫做“M5阎罗”,意思就是逾期5个月的老赖们见到他,都得掏空口袋还钱。
图 | 每日晨会,主要内容就是打鸡血、汇报催款战绩
杨浩按照自己的方法,拨打M2客户,很快就发现这些客户根本不吃杨浩这一套。
有的人一听到是来催债的,就立马挂掉电话,置之不理;有的人干脆直接骂杨浩他们是吸血鬼,万恶的资本主义;有的人语气平和,但是用了拖字诀,无论打多少个电话沟通,他总能一拖再拖,反正就是不还钱。
很快,杨浩失去了信心,他想要继续做M1,但是宋哥拒绝了。
“M1提成低,都是给新人练手的,只有M2以上,才能锻炼人,挣大钱。”
听到宋哥这么一说,杨浩打了鸡血一样,每天不断地打电话,就连午休也要比别人多打几个电话,再去吃饭。
虽然杨浩打电话的数量指标完成了(公司规定入职三个月内每天电话数量至少要达到60通),但是有效率却远远不足。
眼看就要在月底业绩排名末尾了,他自己只能干着急,无奈只好再次请教师傅宋哥。
图 | 提成表
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