对比一下，你的店长是否称职?

  门店运作是店长真正能力的体现，店长必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。

  店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时店长也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。

  店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。

合格店长的八项任务

  有关人士认为，店长是一个门店对外沟通的窗口，需要顺着时间、场合、事因，代表门店与方方面面打交道，使门店在对外事务中游刃有余。

因此，一个合格的店长最起码必须完成8项工作：

1、做好门店最高管理者的工作。管理门店日常经营活动的运作，并完成公司下达的各项经济指标；

2、做好门店代理人的工作。作为公司总部的代理人，需和其辖区的各个利益相关者，顾客，商业伙伴发展并维持良好的关系。店长的行为代表的是公司的形象，其做出的决定代表公司的决定；

3、做好关系协调工作。当门店发生问题时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使经营活动得以恢复正常；

4、做好传达者的工作。将公司总部的各项方针、计划、决定等准确、及时地传达给门店的员工；

5、做好..师的工作。指导和..门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗..员工是门店的一项基础工作，为公司培养员工也是店长的义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，就不是一个称职的店长；

6、做好保全的工作。店长须保证门店一切资产的安全；

7、做好销售工作。店长也是门店的销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使业务蒸蒸日上；

8、做好商业信息的反馈工作。门店的店长应当及时将所在地域的情况和消费动态向公司进行反馈，以便公司对市场的变化做出及时反应，采取相应的措施。

店长应具备七项素质

要想做好以上8项工作，需要门店店长具备一定的素质。

首先，店长应当是一个热爱生活，极富生活情趣的人。连锁店一方面是满足目标顾客群的日常消费，同时还要引导顾客的消费观念。

门店的店长只有具备丰富的生活经验，才会了解顾客需要什么，顾客在什么情况下购买什么东西，并且可能会如何使用它。

其次，店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析问题的能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。

第三，店长必须诚实，具备爱心和同情心。诚实是一切能力的基础，而关心职工则是激发门店职工的工作热情、维护店长权威最有效的手段。

第四，店长必须具备一定的组织领导能力，这样才能负起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。

第五，必须具备很强的自学能力和沟通能力。连锁店的发展速度越来越快，有很多新兴事物和设备需要了解和学习

提高沟通能力，则是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时还要将自己的门店的管理知识和经验，毫无保留地传授给门店的其他职员，以提高门店员工的整体素质水平。

第六，店长应当有一定的学历，最好有一定的经济学知识素养。

第七，良好的身体素质也是一个合格的店长应具备的基础条件。门店工作比较辛苦，要求门店人员要经得起较大的工作强度，承受得了可能超过负荷的工作压力。据此要求衡量，目前连锁门店的合格店长数量可能不是很多。

为此，有关人士建议，大专院校可以开设面向连锁业的经济管理类的专业，以补充连锁门店日益严重的人才匮乏问题，从而推动我国连锁业的发展。

店长的岗位职责

直属部门：营运部

直属上级：地区营运部总监

适用范围：各门店店长

岗位职责：

1．维持店内良好的销售业绩；

2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5．维持商场良好的顾客服务；

6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7．审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1．全面负责门店管理及运作；

2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

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