一批评就崩溃?玻璃心的同事就是这么易燃易碎

没遇过玻璃心同事的职业生涯是不完整的。

我们身边都有这样一位同事：你和他讨论事情，他觉得你在针对他；你摆事实指出他工作上的问题，他觉得你在针对他；你对所有人说了某句话，他觉得你在针对他。

“世界这么大，为什么全世界都在针对我！”这是玻璃心同事的呐喊。

果然，职场玻璃心的话题一出来就登上了热搜，引起打工人的共鸣——有这样一位同事在身边，自己太难了！

在日剧《 我，到点下班 》里，职场新人来栖因为在摄影棚偷拍了现场的片段，把视频分享到同学群，结果同学里有人把这个吐槽视频发到网站上，对广告客户的新产品宣传造成了重大的负面影响。咱们有一说一，这本就是来栖的错。

可当他被拉去会议室交代事情的来龙去脉时，他觉得管理层们都错怪了他。副部长随口说了句“在别的公司，发生这样的情况早就开除员工了”，来栖当下起身甩下话说：“那我辞职好了。”

看着来栖很勇猛，敢随便甩出辞职，实际上这就是典型的玻璃心。承担不起自己造成的后果、忍受不了因为犯错误而招致的批评。

拥有高敏感的心

并非一无是处

其实玻璃心的人拥有一颗高敏感（Highly Sensitive）的心，这种特质也并非一无是处。

比如，高敏感的人通常更能观察和读懂他人的情绪、需要，如果他们愿意，就能握住很多机会去满足、帮助对方，赢得很好的人际口碑，俗称高情商。尤其是和客户打交道时，高敏感的人能非常迅速地捕捉和解读到一些深层次的东西，提前准备应对之道。

但如果高敏感的人只停留在“观察和读懂他人的情绪、需要”，并没有意愿去把这些转化成行动，甚至还经常扭曲了别人的情绪和需要，那就会让与他共事的同事们无比心累。

我的一位好友在公司担任中层管理，她手下有名员工，团队里其他成员私下称她为“说不得”。这个女生随便被数落两句，立刻泪奔，开始在办公室里哭哭啼啼，搞得好友像她的杀父仇人一样。其实不过就是好友直接说她方案做得不行，要重来，并且还给她详细指出了要修改的地方，“说不得”同事就崩溃了。觉得上司针对她、不理解她、不尊重她的劳动成果。

“说不得”和同事之间的相处就更累了。有时候，大家中午没叫她一起吃饭、拒绝她的一些想法，她会直接将此归结为自己遭遇了团队排挤，在例会上诉苦这份工作让她心身俱疲。

解决之道：提高钝感力

当我们谈起玻璃心同事时，大家的普遍评价是：比较脆弱、情绪不稳定、抗压不足、容易跟他人产生误会、形成隔阂。和这样的同事相处，时刻都要小心翼翼。碰到这么“易碎”的同事/下属，职场缘秒变职场劫。

拥有一颗玻璃心的人，你不能总是让别人去担待自己的情绪，根本的解决之道还是要提高自己的钝感力。

在《令人心动的offer》第二季第八期中，杨天真就曾夸过范丞丞的钝感力很强。这里的钝感力，不是指人迟钝、麻木、也不是假装不在意；而是说一个人的耐受力很好，别人对他的评价不太能干扰到他，即使看见了针对自己的负面评价，也不会被伤害。

“钝感力”这个词最早出自于..作家渡边淳一的畅销书《钝感力》。渡边淳一在书里提出了一个全新的概念——钝感力，也就是与敏感相反的能力。他认为这种能力能给我们带来很多很多的好处：

比如从工作角度讲，两个下属都被老板批评了，敏感的人痛苦不安，心里不断揣测老板是不是不信任自己了，更有甚者，可能会想老板是不是要解雇自己了，于是内心纠结，晚上辗转反侧，无法安眠。

而钝感的人根本没将老板批评当一回事儿，甚至很快就将老板批评忘到了脑后，他到时吃饭，到时睡觉，按时上班，照常工作，生活的十分自在。

再比如从人际关系角度讲：敏感的人对于朋友说的话，做的事，甚至是背后的意思都会去细细揣测和思索。

而钝感的人呢，即使是听到了朋友说的不中听的话，听完后也能马上抛诸脑后。所以，钝感的人可能更能与朋友保持长期良好的关系，更不容易受到伤害。

还有，从男女关系角度讲：如果你跟一个极其敏感的对象谈恋爱，你跟她说话时就要小心谨慎，因为她可能会依据你的话而去做种种不靠谱的推理，甚至想象。

而如果是跟一个钝感的人谈恋爱，你就会轻松很多，即使你说错了，她可能都还未察觉。所以，钝感力能让两个人在恋爱中走得更远，也能帮人们在婚姻中走的更好。

渡边淳一总结道：在现代社会中，性格敏感和心思敏锐的人容易受伤，所以我们要修炼自己的“钝感力”。

对多数人来说，高敏感的玻璃心很难完全靠外力改变，只能随着时间的增加、阅历的增长以及遭受过的锤炼程度让钝感力日益增长、变强。

就像读者@已读不回eer 留言说：自己当学生的时候非常玻璃心，进入第一份工作的第一天就发现玻璃心不治而愈了。因为发现从一个学生过渡到一个上班族后，很多内心的情感和情绪变得毫无价值，工作赚到钱最重要。心态变得“迟钝”后，也更容易快乐了。

现在的打工人也活得通透了，打工嘛，钱到位了就行，自己没必要钻牛角尖；人生在世，最有用的技能就是“想开点”。

所以，玻璃心的人稍安勿躁，坐等时间让自己慢慢变强大。

那么，对于和玻璃心共事的人来说，我们还是需要一些沟通技巧让工作变得更容易推进。

首先，面对玻璃心同事，我们沟通时要争取发言权、主动把话解释清楚。

道理很简单，当你们在谈话前，玻璃心同事的戒备心开关已经打开，此时，你的任何一个举动、言语都有可能被放大。为了不产生误会，最好“先声夺人”，不给对方留下遐（瞎）想的空间。

而且玻璃心同事很容易从谈事变成“谈情”——诉说自己的情绪、感受，为了让沟通有效，而不是让自己变成知心大姐，我们也要把话语权主动掌握在手中。

其次，与玻璃心同事沟通时，多谈事实、过程、数据、结果这些客观的东西。

客户提出的三条意见分别是：xxx\xxx\xxx；这个月的转换率只有xx，比去年同期低了xx%。

用这样的事实去和玻璃心沟通，他们很难多想，你也轻松。

而“我觉得你……”、“你是不是……”、“有人猜你可能……”这类主观成分浓烈的话，你说的多小心翼翼，都难免爆雷。说白了就是彼此进行一场客观对话。

而客观对话的另一层意思是，更准确地理解对方表达的意思。

鉴于玻璃心同事沟通时更容易带情绪和感受，我们要主动“提纯”，把他们真正想表达的意思总结出来。操作起来并不难，就是用你的理解去重复一遍对方的话，“你看我理解的对不对，你的意思是xxx，对么？”

主动“提纯”，一方面，能让对方明白你正在专心听他讲话，是一种尊重的态度；另一方面，时刻确认双方正在讲同一件事（谈事而非“谈情”）。

再次，与玻璃心同事沟通时，最好有第三方在场。

鉴于面对玻璃心同事你不知道什么时候就会踩雷，所以每次沟通还是有个中立的第三方比较好，让对方明白你的沟通内容并无针对性，有第三方可以作证、解释；另一方面，我们难免会被情绪控制，有第三方在场，可以缓和气氛。

最后，在与玻璃心同事沟通中，多“标注”对方的感受，更容易促成沟通顺畅。

在FBI前国际危机谈判专家、世界著名的谈判理论专家和实践者克里斯·沃斯和..记者塔尔.拉兹合写的这本书《掌控谈话：解决问题的关键技能》里，二人提到在沟通中“标注”出对方的感受这个技能。

当你在沟通中明显感受到对方带着情绪导致沟通不顺畅时，你不妨直接说出他的感受：“你看起来不开心？”、“你看上去有点费解？”这种方式就叫标注。

标注出对方的感受在心理学中被称为共情或同理心，它能让对方感受到被理解、被重视，从而对你卸下心防。接下来你要做的就是安静听对方说了什么。

职场本就是掺杂着权利、金钱、欲望、委屈、误解和胜利的地方，在这样复杂的环境里共事，不容易才正常。对于玻璃心本尊和与玻璃心打交道的人来说，大家都“想开点”、职场的岁月就能静好一点。

你遇到过玻璃心同事吗？

你是怎么处理的呢？

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