客户说“不需要”，未必就是真的不需要!


销售都是从拒绝开始的！在今天这样的“买方市场”上，由于产品大量过剩，供应商之间的竞争异常激烈，客户是一定要想办法来拒绝蜂涌而至的推销人员的，否则，他的时间和精力都不够用！

那么，客户愿意把时间和精力花在什么样的销售人员身上呢？他需要什么样的供应商（企业）呢？他需要你的产品和服务来帮助他解决什么样的问题呢？你的产品和服务是否物有所值呢？他什么时候要把这事给定下来呢？……

这些，都是客户在做采购决策时要考虑的一系列问题，“行动销售”凝练地把它们总结为“5大购买决策”，销售人员的任务就是要引导客户依次做出这5大决策（即便是通过电话来沟通），所以，流程很重要！

如果需要通过电话来沟通，由于不能直接看到到彼此的“音容笑貌”，所以，销售人员要小心翼翼地参考“行动九步”来准备自己的电话沟通内容，同时，还需要注意以下两点：

1）语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁；
2）选择好打电话的时机，尽量避免影响客户工作、休息或引起客户的反感。






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