不会口绽莲花，怎样化解客户的异议

面对客户的争议，内向性格的销售员往往因欠缺嘴上功夫而懊丧，于是羡慕那些口绽莲花的外向人。其实，内向者完全可以利用自己的优势巧妙地化解顾客的异议，消除顾客心中的疑团。

客户能够微笑着来、高兴着走是每个销售员所殷切期待的，可是总会有那么多“不和谐”时不时来捣乱，不是这个客户有质疑，就是那个客户有要求，或者有的客户干脆对说“不”来断然拒绝。

这个时候，内向性格的销售员可能会为自己欠缺嘴巴功夫而懊丧，此时他们恨不得自己能像外向人那样口绽莲花，说服客户，让大事化小，小事化了，使做不成的买卖有希望，让合作的客户“再回头”。

难道只有外向者可以如此吗？内向者就没有化解客户异议的方法和机会了吗？当然不是。

苏州是一位有着多年销售经验的“老兵”，同时也是个性格偏内向的人。

他曾说过：“客户提异议是再正常不过的事，如果把它看得特别重、特别烦，那么就相当于把客户给支走。

每次面对这类客户，我都会认真听他们把话说完，然后帮其分析，同时我还会从中挖掘到更多的隐藏信息，从而更利于抓住客户内心，促成销售。”

那么，面对客户的多重异议时，内向性格的销售员应该如何机智应答呢？以下是几种化解异议的方法，我们可以借鉴一下，举一反三，最终得到客户的认同：

1.看准机会再答疑

2.故意向客户求助

3.就异议提问

那些缺乏经验、情绪又容易激动的销售员，会因为异议而与客户闹得脸红脖子粗，导致双方不欢而散，一桩买卖就这样吹了。其实，销售人员不应该与顾客激烈地争论，争论不是说服顾客的好方法。

在这场“辩论赛”中，损失最大的永远是销售员，正如那句销售行话所说：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”因此，内向销售员应充分利用自己的优势，巧妙地化解顾客的异议，消除顾客心中的疑团。这样，客户才会倾心于你，和你签单。

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